煙草在線專稿　　重陽節(jié)也是老人節(jié)，它和其他許多中國傳統(tǒng)節(jié)日一樣，有著豐富的內(nèi)涵，是弘揚敬老、愛老傳統(tǒng)美德的重要載體。老人是社會的弱勢群體，作為“老”顧客，他們更需要得到我們的關(guān)愛和幫助。

　　溫情服務(wù)不厭煩

　　老年人反應(yīng)慢，動作遲緩，有的老人還非常古怪固執(zhí)。對來店里消費的老年顧客，不管買不買東西，我始終都會親切熱情地接待，耐心地為他們介紹商品，小心地攙扶他們下臺階。上了年紀(jì)的老人腿腳不好，有的老人從馬路對面走到店里就已經(jīng)氣喘吁吁，我特意在店里擺了兩把結(jié)實的木椅子供老年顧客歇息。大多數(shù)的老人耳朵背，我就稍稍提高了嗓門同他們講話，耐心地等他們顫巍巍地從兜里掏出錢來付款，唱收唱付，把找的零錢明明白白地遞到他們手里，從不厭煩。附近的老年顧客，都愿意到我的店里消費、聊天?？吹剿麄?#xff0c;我就想起我八十多歲的老母親，我善待他們的同時，也希望我的母親出門時也能得到別人的溫情關(guān)愛和無私幫助。

　　真誠推介講技巧

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展、時代的進步，老年人的消費心理和消費觀念發(fā)生了新的變化，正從低檔節(jié)儉型向中高檔消費型轉(zhuǎn)變，健康養(yǎng)生的意識也逐漸增強。但是向他們介紹商品時，更要誠懇、真誠，從顧客的切身利益出發(fā)，綜合考慮老年顧客的健康狀況和消費能力等因素，推薦一些適合顧客需求、經(jīng)濟實惠、貨真價實的商品。比如新品卷煙的推介，要以低焦油、低危害為賣點；麥片、豆?jié){粉等食品的推薦要以補鈣、養(yǎng)生為賣點，才容易被老年顧客認(rèn)可和接受。

　　在重陽節(jié)，除了老年人的消費，孝順的子女們也都會“買些東西”送給自家老人，以表感恩之情。今年的重陽節(jié)，我準(zhǔn)備在店里開展關(guān)愛老年健康，無糖食品促銷活動：凡是在店里購買麥片、藕粉、豆?jié){粉等沖飲品以及小點心、小面包之類低糖、無糖老年食品，購滿150元的，可憑老年證，領(lǐng)取贈送的精美暖手寶一個。這個活動雖然賺不了多少錢，可我會一直堅持下去，也算為社會崇尚孝道做一點兒貢獻。

　　并且隨著老年人口的增多，老年消費市場將會很龐大。作為商家，我們一定要借重陽節(jié)之勢通過各種營銷手段為自家小店賺人氣，讓店里的卷煙、酒水、副食、百貨等商品銷量再創(chuàng)新高。