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放下你的架子 別砸你的牌子

2013年11月26日 來源:煙草在線專稿 作者:張亞群
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  煙草在線專稿  開店做生意講的是人氣,人氣旺,則財源旺。可是在日常經營中,我發現一些煙酒店老板似乎財大氣粗,喜歡大買主,看不上小生意。

  有一次,我在縣城一家煙酒店詢問一種高檔酒的銷售價格和市場前景時。看見一位推自行車、托小孩的老人,站在門外對店主喊:“老板,給我拿包軟‘猴王’。”

  然而,這位老板望了老人一眼,不作回答,依然背靠老板椅,專心打電腦游戲。老人以為店主沒有聽清楚,又喊了一句“3塊錢的軟猴王”。

  老板幾乎不耐煩了,大聲說了一句“沒有貨”,就將老人打發走了。我笑著問這位老板:“你店里不是有軟猴王煙嗎,怎么說沒有?”

  “有也不賣給他。”老板嘿嘿一笑。

  “那是為啥?”我有些疑惑不解。

  “哼!買一包三塊錢的煙,還讓人出店遞到手,比我的架子還大。”老板說。

  “那個人手推車子、托著孩子不方便,你要為顧客著想啊!”我開導他。

  “咱是煙酒店,主賣高檔煙酒,看不上掙這3毛小錢。”老板陣陣有詞。

  正說著,門外路邊停靠一輛出租車,司機搖下玻璃,向店主喊:拿一包“芙蓉王”。老板隨聲答到:“好,來了!”

  看到這一幕,我忍不住笑了一笑。店主似乎看出我的笑不懷好意,不等我再說什么,就反問一句:“我做的不對嗎?”當時,我沒有正面回答,臨走時只留了一句話:顧客都是上帝。

  還有一回,街道上一位姐妹邀請我到她的煙酒店做客,閑聊之際,一位年輕人走進店里,客氣地對老板娘說:“剛才買了一包藍‘白沙’,煙味不對,你給我換一包。”

  “不可能。”老板娘一錘定音。

  “不換就不換嘛,算我吃虧,發這么大的火干啥?”年輕人說。

  “發火干啥?我是煙酒店,誠信戶,你壞我的名聲,賠得起嗎?”老板娘聲色俱厲,幾乎要和這位年輕人干上一仗。

  我走了過去,看了看那盒煙,笑著對年輕人說:“我也是賣煙的,我敢保證這煙沒問題。你感覺味道不對勁,可能是不同廠家造的,吸味有點變化,也有可能是你感冒了,感覺味道和平常抽的不一樣。如果不放心的話,我可以讓煙草局的同志過來鑒定一下。”

  “大姐,我今天就是有點感冒。你說的對。可能感冒的原因,才感覺吸味變了。”小伙子拿起煙,似乎放心地走了。

  事后,我對這位好姐妹說:“咱開店做生意,圖的就是人氣、和氣、財氣,不能太強勢。”起初,老板娘聽不進去,一個勁的解釋說:對付這樣的人,就要擺架子,拉下臉,要以牙還牙,不能讓他得寸進尺。

  我說“你放不下架子,得理不饒人,顧客還敢到你的店買東西?一傳十,十傳百,顧客會越來越少的。”

  聽了我的一番講解,她若有所思,點頭說:“妹子說得對,今后我的脾氣要改。不管遇到什么事,都要放下架子,不然就‘砸’了自家的牌子。”

  俗話說:“拾到籃子都是菜”。只要有人買咱的貨,就說明客戶信任咱。作為卷煙零售戶,我們要對每一位顧客滿懷感恩之情,伸出友誼雙手,熱情服務周到,正確化解矛盾,讓顧客高興而來,滿意而歸。這才是做生意賺錢的“真經”!

  買多買少一個理

  顧客永遠是上帝

  不賣假貨是前提

  誠信經營樹信譽

  童叟無欺做買賣

  和氣方能生大財

  顧客滿意活廣告

  一傳十來十傳百

  待到有口皆碑時

  不盡財源滾滾來

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