煙草在線專稿　　李秀霞的店鋪位于吳橋縣城東段的開發區，在附近的銷售區域內，李秀霞是個家喻戶曉的人，她勤勞善良，堅強干練，把店鋪打理得井井有條，生意做得紅紅火火。每天下午兩點多，是店里生意較為清閑的時候，身材嬌小、衣著樸素的李秀霞終于可以休息一會兒了。李秀霞坐在柜臺旁邊的小板凳上，手里端著一杯散發著清香的菊花茶，微笑著向我敘說著她創業的經歷。她的聲音甜美溫潤，牽引著我慢慢走近她的往事與記憶。

　　遭遇坎坷　下海經商

　　李秀霞原本有一個幸福的家庭，老公是一個普通的農村小伙子，家里很窮，但人長得精神帥氣，嘴巴又甜。當年，在縣城一家國營單位上班的李秀霞不顧母親的反對，義無反顧地嫁給了他。婚后，李秀霞拿出自己所有的積蓄，為老公買了一輛廂式貨車，讓他跑運輸，一年以后，他們有了一個女兒。那時，老公對李秀霞非常地體貼照顧，每次出車回到家，雖然自己很累，還都要搶著做家務。那段時間，李秀霞覺得自己是世界上最幸福的女人。女兒三歲時，李秀霞下崗了，他們商量著把舊的廂式貨車變賣掉，又買了一輛12米的拖掛卡車。老公跑運輸掙得錢越來越多，可老公回家的次數卻越來越少，對李秀霞母女的關心也越來越少了。經不住李秀霞的再三逼問，老公的朋友偷偷告訴她，她老公在外面有了別的女人。后來，變了心的老公不但聽不進李秀霞的苦苦哀求相勸，為了達到離婚的目的，還變本加厲地經常動手打她。心灰意冷的李秀霞終于含淚在離婚協議書上簽了字。帶著年僅5歲的女兒，沒有了生活經濟來源，李秀霞從鄉下農村來到縣城，在開發區附近租了一間30平米的門店，開了一家新霞煙酒副食店。性格倔強的李秀霞，內心有一股永遠不服輸的勁頭。李秀霞說：“當時，看著女兒稚嫩的面龐，我就對自己說：為了女兒，我一定要堅強，我可以把自己變成橡皮泥，你可以捶我撞我，捏我拉我，我會變形。任憑環境再怎么折磨我、打擊我，我的外在會隨著改變，但我的內心依然不變，我就是我！所以，我把店名取做新霞，我就是要以一個全新的自我面對生活，把女兒撫養大，培養好，將來讓她上重點大學。”

　　一個人守店非常辛苦，每天洗衣做飯、進貨賣貨送貨，都是李秀霞一個人的事。此外，李秀霞每天還要接送孩子上學，盡管李秀霞每天起早貪黑地忙碌著，但她從來沒有一句埋怨，她真的把自己看成一塊“橡皮泥”，生活中所有的艱辛和困苦，她都默默地承受著。

　　尊重顧客　誠實守信

　　商店剛剛開業時，生意并不是想象的那么好做，但無論賣什么商品，李秀霞都堅決抵制假貨，并對商品質量嚴格把關。平時來店里消費的顧客，多是附近工廠的工人，他們大多數來自農村，消費水平不高，附近的兩家店鋪的店主為了多賺些錢，有時會出售一些過期的或質量不過關的食品。李秀霞說：“出售假冒偽劣商品，就是對顧客的欺騙和不尊重，損害顧客利益的事，我絕不會做！”在經營中，李秀霞堅持不賣假貨，不缺斤短兩，薄利多銷，還向消費者贈送小禮品。可是，門店一連幾個月賠錢，李秀霞的積蓄也漸漸快花光了。就在她一籌莫展的時候，煙草公司的客戶經理小馬，在一次拜訪時告訴她，國家有了新政策，像李秀霞這樣的下崗工人開店，國稅地稅都可以減免，并且，經過幾個月的實地考察，李秀霞的誠實守信經營贏得了煙草公司的極大信任，煙草公司決定對李秀霞給予貨源供應上的支持。這讓李秀霞非常激動，更增加了她做好生意的決心。李秀霞的誠實淳樸，也贏得了顧客的稱贊和忠誠，他們說：“李秀霞店里的商品，無假貨，無過期商品，我們買著放心！”眼看著店里的生意一天比一天好，李秀霞對未來的生活充滿了信心。

　　空閑的時候，李秀霞努力學習各類卷煙品牌的知識，掌握卷煙的品類、吸味、品牌文化內涵等等，顧客購買卷煙時，她都能介紹幾句。李秀霞說：“真的感謝煙草公司，他們對我的幫助不僅是經濟上的，更是精神上的，參加了他們的培訓后，我懂得了經營，卷煙的銷售也帶動了店里其它副食日雜等商品的銷量大幅上升。”　

　　經營有方　顧客盈門

　　對卷煙品牌的培養，是一件令眾多零售戶頭疼的事，許多人都希望通過培育品牌留住老顧客，吸引新顧客，獲得高收益。但常常感到力不從心，難見成效。對此，李秀霞總結出了自己的經驗和妙招。每有顧客走進店門，如果是新顧客，李秀霞就會通過觀察顧客的衣著和氣質，迅速判斷出其卷煙的吸食價位，并主動介紹新品和培育品牌，熟練地向顧客詳細介紹所推薦品牌卷煙的吸味特性等；如果是老顧客，就要用一些“小手段”，比如，把顧客常抽的老品牌卷煙放在培育品牌的煙柜面上，吸引顧客注意其它品牌的卷煙。受好奇心的驅使，顧客很有可能改變購買計劃，或者，成就了顧客下次購買所培育品牌卷煙的機會。遇到顧客對品牌猶豫不決時，李秀霞就采取贊美顧客、說恭維話或贈送小禮品的“計策”，用“糖衣炮彈”吸引顧客購買培育品牌。每次購進新品煙后，李秀霞都會打開一包，從中拿出一支給買煙的顧客品嘗。李秀霞憑借著真誠樸實的行動和語言以及她經營中誠實守信的聲譽，再加上所培育品牌卷煙的優良品質，人們對她的推薦介紹，大多都會欣然接受和認可，并深深喜歡上了她所推薦的品牌卷煙。

　　三尺柜臺　成就夢想

　　每個人一生當中都會遭遇困境，有些困境挺一挺就過去了，有些困境卻讓人感到茫然與絕望，不知何時黎明才會來到，意志薄弱的人很容易在嚴苛的環境中消沉，喪失了自己。這個時候，擁有橡皮泥的心態是多么的重要。一個鐵錘砸下來，石頭會碎裂，可是橡皮泥卻吸納鐵錘的力量，不但沒有碎裂，反而還包住了鐵錘，這種柔軟、吸納和包容的力量，才是最可畏的。

　　正是這種“橡皮泥的心態”，讓李秀霞能夠潛下心來虛心學習，踏踏實實地經營著自己的店鋪，并讓自己充滿了自信，從困境中走了出來。

　　通過參加煙草公司的培訓，李秀霞認識到卷煙經營的陳列擺放和推銷技巧，也是影響銷售的重要因素。去年三月份，她利用銷售淡季，對自家的店鋪進行了裝修和改造。她撤掉了店門原來陳舊的塑料招牌，安裝了LED顯示屏；重新粉刷了店內的墻面，在店門對面的墻面上張貼了幾張漂亮的新品卷煙品牌的宣傳畫；她還訂制了一節大大的卷煙展示柜，把它放在了店門口最顯眼的地方。經過改造后的小店顯得明亮氣派，亮堂堂的卷煙展示柜里，一盒盒包裝精美華貴、排列整齊有序的卷煙，深深吸引著顧客的眼球。在李秀霞店鋪的一個不起眼的角落，擺放著一支打氣筒和一臺飲水機。來店里消費的顧客，多是在開發區幾個工廠里打工的附近村子的農民，他們過日子精細，中午就吃一袋方便面充饑。李秀霞就在店里準備了飲水機，供這些農民工們用熱水泡面，還特意準備了幾個小板凳，讓他們中午在店里休息、抽煙閑聊。李秀霞的與人為善，為小店積攢了不少忠實的顧客，他們心甘情愿地為李秀霞做起了義務宣傳員，稱贊她的店鋪商品質量好、價格公道、服務態度好，并介紹自己的朋友和家人來李秀霞的店里消費。現在，李秀霞店里卷煙銷售收入已占了全店收入總額的三成。

　　隨著店鋪生意越做越好，李秀霞憧憬未來，自信滿滿。李秀霞說：“是零售給了我生活的力量，現在，女兒已經考上了省里的一所重點大學，我終于實現了我的夢想。開店不僅要講誠信，還要有點堅持的精神。我會一直用心堅持把店鋪開下去，今后，或許我還會開一個連鎖店呢！”