煙草在線專稿　　今年38歲的劉曉鵬當(dāng)兵退伍后在縣城自主創(chuàng)業(yè)開了一家名為“尚禮”的小超市。劉曉鵬衣著得體，白白凈凈，彬彬有禮，他的店里也掛著誠信經(jīng)營，文明有禮的招牌，顧客一進(jìn)門就被這種良好的氛圍所包圍，享受到充滿溫情的購物體驗(yàn)。讓劉曉鵬受益的，首當(dāng)其沖的是他的卷煙銷售。究其原因，一個(gè)是因?yàn)樗牡臧阎房?#xff0c;顧客流量大，還一個(gè)更主要的原因，是他真正地把“禮”字融入卷煙銷售中去，做到了待客有禮，經(jīng)營有禮。

　　禮，在煙的銷售之初

　　“煙在人際交往、商務(wù)活動(dòng)中卻起著微妙的作用。當(dāng)初次見面的兩個(gè)人，互相拿出一根香煙時(shí)，話匣子也就此打開，相互間的陌生感早已飛到九霄云外了。這就是煙的力量。”劉曉鵬說，“在我們的生活中，千萬不可小視這一根不起眼的煙。它有時(shí)可以成就一樁生意，有時(shí)可以恢復(fù)一段友情，有時(shí)可以創(chuàng)造一段友情，有時(shí)還可以化解尷尬……”

　　剛剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，多年在外的劉曉鵬兩眼一抹黑，辦理稅務(wù)、工商登記證以及煙草專賣證等一切手續(xù)，是社區(qū)的一位鄰居大哥幫了他大忙。劉曉鵬對這位大哥感激非常，想請他下館子好好搓一頓，但被大哥婉言拒絕了。后來，劉曉鵬又聽說大哥喜歡抽淡雅香煙，于是買了一條送給他。倆人抽著煙，談起生意上的事，大哥告訴他：“做生意要知禮儀，重禮節(jié)，這樣才能給顧客一個(gè)好印象，維護(hù)一個(gè)好關(guān)系。煙也是維系良好關(guān)系的一個(gè)紐帶。”大哥又點(diǎn)著一支煙，接著給劉曉鵬講了兩個(gè)關(guān)于禮儀的小故事，“程門立雪”和“孔融讓梨”的故事。這位大哥接著說：“做人如此，做生意更應(yīng)該如此。因?yàn)樽錾馐橇硪环N人際溝通的方式，禮儀是融洽這種關(guān)系的粘合劑。我們知道，讓煙、接煙、送煙等等都有禮儀，禮儀文化在煙文化中占據(jù)著不可或缺的地位。”

　　禮，在煙的銷售里

　　劉曉鵬來自一個(gè)書香家庭，父親母親都是教師，他平日又喜好古典傳統(tǒng)文化，有著一定的文化素養(yǎng)。凡是到劉曉鵬超市的顧客都說：“這老板長得有文化氣，辦事說話都很有禮貌，是個(gè)懂禮節(jié)的人。

　　“張宇大哥，您好，您買的‘問道’黃鶴樓煙抽完啦？感覺怎么樣？”見到顧客進(jìn)門，劉曉鵬微笑著開了口。

　　“抽著不錯(cuò)，相當(dāng)柔和。不過，你怎么知道我的名字呢？”來人納悶地問。

　　“呵呵，您是我的‘上帝’，我當(dāng)然要記得。”劉曉鵬知道，當(dāng)場喊出別人的名字是對別人最大的尊重，本身微小的一個(gè)舉動(dòng)，也是別人對你尊重的前提，這會(huì)給人以合作的心理，能很快縮短顧客和你的距離。

　　對前來購煙的顧客，劉曉鵬從來不一再推薦他們買什么煙，而是跟來人親切地聊天，比如談吸煙的感受，詢問顧客喜歡吸什么煙，聊一聊煙草文化……在交談中獲取顧客的需求，從而有的放矢地順勢推薦給適合顧客品吸的香煙品種。

　　另外，劉曉鵬為擴(kuò)大香煙銷量，每當(dāng)有新品上市，都有選擇性地請一些顧客來品吸試嘗。對于劉曉鵬來說，這也是一種禮節(jié)。顧客來買煙的時(shí)候，他也會(huì)隨手贈(zèng)送給顧客一只打火機(jī)、一盒火柴或者一只煙嘴，讓顧客得到意外之喜。另外，劉曉鵬抽空還用煙盒制作一些小物件，比如煙盒燈籠、煙盒多寶盒、收納箱等等，都送給了喜歡這些東西的顧客。劉曉鵬喜歡收藏?zé)煒?biāo)，他認(rèn)識了一大幫有同樣愛好的“煙標(biāo)友”，他們互通有無，還時(shí)不時(shí)地搞一次聚會(huì)。

　　禮，在煙的延伸里

　　煙的銷量增加，也帶來了其它商品的動(dòng)銷。因?yàn)闊煘閯赠i帶來了很多固定的客戶，他們光顧超市的同時(shí)，也保持著快樂的心情，選購其它商品。禮是走遍天下的通行證，無形之禮讓人倍增好感。劉曉鵬時(shí)刻掛在臉上的微笑也代表了他的“有禮”，這是發(fā)自內(nèi)心的對顧客的尊重，用自己的禮貌和熱情為顧客帶來一絲快樂和欣喜，也換來了顧客對超市生意的回報(bào)。

　　劉曉鵬的有禮還體現(xiàn)在他的誠信經(jīng)營和善心布施上。在劉曉鵬的超市，絕沒有與顧客爭執(zhí)的場面出現(xiàn)，與人友善，和氣生財(cái)是劉曉鵬做生意的原則所在。劉曉鵬的超市進(jìn)貨非常嚴(yán)格，進(jìn)店的商品必須質(zhì)量過硬，證件齊全。超市承諾，有顧客遇到商品質(zhì)量問題，超市無條件退貨，并賠償損失。同時(shí)，在與供貨商打交道上，劉曉鵬做事公道，有禮有節(jié)，做到了嚴(yán)格驗(yàn)貨，不拖欠貨款，這一點(diǎn)讓供貨商很是佩服。

　　劉曉鵬還熱衷公益事業(yè)，和縣內(nèi)愛心志愿者一起，組織募捐善款、衣物，發(fā)送給災(zāi)區(qū)困難群眾。他還是社區(qū)治安聯(lián)防的先進(jìn)人物，社區(qū)安全有他的一份功勞。有一年，在他的及時(shí)舉報(bào)下，派出所捉住了一個(gè)偷車子的慣犯，居委會(huì)給他送來錦旗，說這真是他送給社區(qū)百姓的一份安心大禮。

　　經(jīng)營超市這么多年，劉曉鵬深諳煙的禮儀文化，也因?yàn)榘选岸Y”融入卷煙銷售中而受益多多。他把知禮儀重禮節(jié)的學(xué)習(xí)用于生意實(shí)踐，讓自己的超市充滿了文化范兒。劉曉鵬說，送人玫瑰，手有余香，禮是人與人的互惠互利，也是和諧生活的開始。