煙草在線專(zhuān)稿　　在縣城的最西端，有一個(gè)名叫曲志強(qiáng)的商戶，別看他年紀(jì)不大，他的店鋪在附近可是最有名氣的。曲志強(qiáng)以前外出打工，常年?yáng)|奔西跑的，辛苦不說(shuō)，還沒(méi)有時(shí)間照顧年邁的父母，后來(lái)經(jīng)過(guò)一番思索以后，曲志強(qiáng)就在家門(mén)口開(kāi)了一間小店。小伙子勤勞肯干，待人熱情，街坊們都親切地稱(chēng)呼他“小強(qiáng)子”，都喜歡到他的店里消費(fèi)。平時(shí)不管老人、小孩兒、還是殘疾人，進(jìn)店都是客，曲志強(qiáng)都以禮相待。有幾個(gè)經(jīng)常來(lái)買(mǎi)煙的老大爺，曲志強(qiáng)知道他們眼神不好，每次都幫他們把煙盒上的拉線扯開(kāi)。他的細(xì)心真誠(chéng)，引來(lái)了不少回頭客。曲志強(qiáng)說(shuō)：“只有處處為顧客著想，才能贏得顧客的信賴(lài)。”

　　勤于鉆研　錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)開(kāi)財(cái)路

　　曲志強(qiáng)最初的店很小，僅十來(lái)平方米，店里經(jīng)營(yíng)的商品也不多，就是幾種日用小商品和一個(gè)木制的不起眼的“小煙柜”。當(dāng)時(shí)的他對(duì)做生意一竅不通，像產(chǎn)品知識(shí)、商品擺放、卷煙品牌等個(gè)方面都很少用心鉆研，結(jié)果，幾個(gè)月下來(lái)，就賺了點(diǎn)生活費(fèi)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，曲志強(qiáng)有一種挫敗感，他覺(jué)得自己根本就不是一塊做生意的料。就在曲志強(qiáng)懷疑自己適不適合經(jīng)商的時(shí)候，曲志強(qiáng)的老鄰居，一位做了幾十年?duì)I業(yè)員的老商業(yè)前輩的話，深深觸動(dòng)了他。老人說(shuō)：“只要你做到這四個(gè)字——為商不奸，就一定能成功！”就是這句話，讓曲志強(qiáng)增添了繼續(xù)開(kāi)店的勇氣，并且在以后的經(jīng)營(yíng)中，他始終以信譽(yù)作為自家店鋪的立身之本。

　　記得那年春節(jié)剛過(guò)，煙草公司的客戶經(jīng)理張經(jīng)理來(lái)店里拜訪。張經(jīng)理為人樸實(shí)熱情，零售戶們都愿意和他聊天。張經(jīng)理對(duì)曲志強(qiáng)說(shuō)：“通過(guò)這段時(shí)間我對(duì)你店鋪生意的觀察，我覺(jué)得這樣下去不是辦法，我有幾個(gè)建議，你有興趣聽(tīng)嗎？”曲志強(qiáng)連忙說(shuō)：“那當(dāng)然好啊，我聽(tīng)著呢！”“俗話說(shuō)：貨不全，不賣(mài)錢(qián)。你店里商品是不是盡量多增加點(diǎn)品種啊？這商品是不是應(yīng)該多點(diǎn)樣式擺放？卷煙的品種是不是也該再進(jìn)些別的品牌？馬路邊上灰塵多，這卷煙煙盒是不是應(yīng)該保持整潔啊？要想做好生意，就得多觀察、多鉆研！”聽(tīng)了張經(jīng)理的一席話，曲志強(qiáng)不住地點(diǎn)頭，并用心記在了心里。從那以后，曲志強(qiáng)經(jīng)常利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理的知識(shí)，并按照張經(jīng)理的話對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了逐步改善，沒(méi)想到，還真管用了，曲志強(qiáng)的生意一天比一天好。　

　　四月的一天，曲志強(qiáng)在一本書(shū)中看到這樣一段文字：一個(gè)小鎮(zhèn)中，一位商人開(kāi)了一個(gè)加油站，生意特別好；第二個(gè)來(lái)了，開(kāi)了一個(gè)餐廳；第三個(gè)開(kāi)了一個(gè)超市。這一片很快就繁華了。在另一個(gè)小鎮(zhèn)，一位商人開(kāi)了一個(gè)加油站，生意特別好；第二個(gè)來(lái)了，又開(kāi)了第二個(gè)加油站；第三個(gè)、第四個(gè)都開(kāi)加油站。惡性競(jìng)爭(zhēng)，大家都沒(méi)得玩了。

　　這個(gè)故事讓曲志強(qiáng)懂得了：一味走別人的路，必將堵死自己的路。要想避免價(jià)格戰(zhàn)引起的兩敗俱傷，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須多動(dòng)腦，從服務(wù)對(duì)象和周邊人群的切身需求中，捕捉到被別家忽略的商機(jī)。

　　通過(guò)對(duì)自己周邊環(huán)境的勘察分析，2010年，他又開(kāi)辟了新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目——賣(mài)烤雞。曲志強(qiáng)的店鋪所在的位置是吳橋縣城的老城區(qū)，平時(shí)居住的多是外地來(lái)吳橋打工的租房客，還有，店鋪附近有兩三家小旅館，住客多是些來(lái)吳橋做生姜、花椒、大料之類(lèi)小生意的外地人，這些人大多不開(kāi)火做飯，都是中午、晚上回來(lái)買(mǎi)點(diǎn)現(xiàn)成的熟食、饅頭之類(lèi)，帶回去吃。于是，曲志強(qiáng)和妻子商量后，投資兩千多元在自家門(mén)口的馬路邊上擺了一個(gè)烤雞攤，他讓妻子主要負(fù)責(zé)店里的生意，他自己每天負(fù)責(zé)賣(mài)烤雞。為了方便和招攬顧客，他還每天都在店里準(zhǔn)備好開(kāi)水，免費(fèi)給顧客沖泡面用。慢慢地，他的烤雞攤不僅引來(lái)了不少居民和附近小旅館的住客，還帶動(dòng)了店里啤酒、飲料等商品的銷(xiāo)售。曲志強(qiáng)把烤雞的價(jià)格定為13元一只，25元兩只現(xiàn)場(chǎng)熏烤，烤雞的味道鮮美，價(jià)格又合理，很受顧客的歡迎，一到吃飯的時(shí)間，曲志強(qiáng)的烤雞攤前就圍滿了人，濃香的烤雞味，甚至還招來(lái)了不少鐵道東新城區(qū)的“吃貨”。

　　差異經(jīng)營(yíng)，讓曲志強(qiáng)的店鋪賺足了人氣，積累了財(cái)富。多年來(lái)，他始終嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，杜絕假冒偽劣商品在自家店里出現(xiàn)，更不和周?chē)牧闶弁写騼r(jià)格戰(zhàn)，而是對(duì)自家經(jīng)營(yíng)的商品逐一進(jìn)行分析研究。

　　經(jīng)過(guò)觀察，曲志強(qiáng)發(fā)現(xiàn)周?chē)牧闶凵虘粼谟嗁?gòu)卷煙時(shí)，一般都是看到哪種卷煙在店里好賣(mài)就只訂哪種卷煙，而對(duì)客戶經(jīng)理強(qiáng)力推薦的新品卷煙，因?yàn)闇N(xiāo)，往往非常抵觸，不予理睬。而曲志強(qiáng)不同，他店里的煙柜里總會(huì)擺上幾款別家店里沒(méi)有的新品卷煙。曲志強(qiáng)說(shuō)：“新規(guī)格卷煙往往是新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，銷(xiāo)售得好，不僅獲利更多，還能緩解店內(nèi)卷煙不足的壓力。”現(xiàn)在，對(duì)于新品卷煙的銷(xiāo)售推介，曲志強(qiáng)有了自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，他說(shuō)：“大多數(shù)零售商戶所講的缺貨，實(shí)際上是緊俏卷煙的缺貨，而有些品牌的卷煙卻沒(méi)有得到充分的開(kāi)發(fā)利用，每種品牌的卷煙都有其優(yōu)良的品質(zhì)和特性，只要宣傳推介方法得當(dāng)，新品卷煙一定能很快打開(kāi)銷(xiāo)路，贏得顧客的‘芳心’。”在曲志強(qiáng)的店里，一些同檔次的不同品牌的新品卷煙被展示在了最醒目最顯眼的位置，這樣當(dāng)顧客來(lái)買(mǎi)煙時(shí)，能第一眼看到新品卷煙，即使顧客這次不想買(mǎi)這個(gè)品牌，也會(huì)在腦海中留下對(duì)新品的深刻印象，知道新品卷煙的顧客多了，也會(huì)給以后的推薦和銷(xiāo)售新品卷煙提供了更多的機(jī)會(huì)。前段時(shí)間，縣城的緊俏煙貨源緊張，周?chē)闶鄣甑木頍熡嗀浟慷荚谝欢ǔ潭壬嫌兴鶞p少，只有曲志強(qiáng)店里卷煙訂貨量穩(wěn)中有升。　

　　真誠(chéng)服務(wù)　傳遞能量做“標(biāo)桿”

　　從一個(gè)十平方米的小店，發(fā)展到現(xiàn)在40平方米的小型超市，六年來(lái)，曲志強(qiáng)始終堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，他說(shuō)：“誠(chéng)信像水，雖不稀缺，卻是店鋪生存的根本，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就擁有了打開(kāi)財(cái)富之門(mén)的金鑰匙。”曲志強(qiáng)把誠(chéng)信分為兩個(gè)層次，第一層是說(shuō)到做到，兌現(xiàn)承諾，這也是誠(chéng)信的直接含義；第二層是貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺。

　　去年夏天里的一天下午，曲志強(qiáng)送貨回來(lái)，從煙柜里拿出一盒“紅塔山（軟經(jīng)典）”，打開(kāi)抽了一根，剛吸了兩口，突然發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，曲志強(qiáng)一下子緊張起來(lái)。店里所有的卷煙都是從正規(guī)渠道進(jìn)來(lái)的，貨源應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，并且這煙一直放在倉(cāng)庫(kù)里，昨天才搬下來(lái)一箱，那這煙怎么會(huì)出現(xiàn)異味呢？經(jīng)過(guò)仔細(xì)品味、觀察和分析，曲志強(qiáng)終于找出了原因。原來(lái)那個(gè)夏天陰雨天氣多，曲志強(qiáng)的倉(cāng)庫(kù)屋頂破損漏雨，放在倉(cāng)庫(kù)西邊的兩箱“紅塔山（軟經(jīng)典）”卷煙都曾被雨水打濕了，雖然當(dāng)時(shí)擦拭干凈了，可倉(cāng)庫(kù)空氣還是比較潮濕，時(shí)間久了，卷煙就有些發(fā)霉變味了。原因找到了，曲志強(qiáng)最先想到的不是去倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)剩余的卷煙、查驗(yàn)自己這次會(huì)損失多少錢(qián)，而是趕緊翻開(kāi)銷(xiāo)售記錄，查看這兩天賣(mài)了幾條已經(jīng)發(fā)霉的“紅塔山（軟經(jīng)典）”，并仔細(xì)回想有哪位熟客買(mǎi)走了“紅塔山（軟經(jīng)典）”。當(dāng)聽(tīng)到妻子告訴他，那箱煙搬來(lái)打開(kāi)后，只有住在對(duì)面人民旅館的王老板買(mǎi)走了三條時(shí)，曲志強(qiáng)長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，他趕緊拿起三條昨天剛剛購(gòu)進(jìn)的“紅塔山（硬世紀(jì)）”來(lái)到人民旅館，找到王老板，向他說(shuō)明情況后，為他更換了卷煙。這王老板是亳州的中藥材推銷(xiāo)商，每年都要兩、三個(gè)月不定期地來(lái)吳橋做生意，他抽煙只抽“紅塔山”，每次臨走時(shí)，都會(huì)買(mǎi)上三五條“紅塔山”帶回去。王老板高興地說(shuō)：“以前只覺(jué)得你熱情，服務(wù)態(tài)度好，沒(méi)想到你是這么實(shí)誠(chéng)，現(xiàn)在社會(huì)上像你這樣的人可不多，你這個(gè)朋友我算交定了！”

　　今年的冬天，霧霾天氣多，雖然剛剛?cè)攵?#xff0c;天氣就非常寒冷。有一天，一個(gè)住在店鋪附近的鰥寡老人來(lái)到曲志強(qiáng)的烤雞攤前，要賣(mài)一只烤雞。這老人無(wú)兒無(wú)女，平時(shí)靠每月180元的低保費(fèi)維持生活，生活很清苦。等到曲志強(qiáng)的媳婦把雞烤好，遞給他，向他收錢(qián)時(shí)，這老頭卻說(shuō)：“我已經(jīng)給過(guò)你20元錢(qián)，怎么還找我要！”于是，曲志強(qiáng)的媳婦不免和他理論起來(lái)，兩個(gè)人越吵聲音越大，引得許多人前來(lái)圍觀。正在店里卸貨的曲志強(qiáng)聽(tīng)到動(dòng)靜，連忙跑過(guò)來(lái)，他問(wèn)明了情況后，對(duì)自己的媳婦說(shuō)：“別嚷了，就當(dāng)他給錢(qián)了吧，孤苦伶仃的一個(gè)老人怪不容易的，再找給他7元錢(qián)。”那老頭聽(tīng)到曲志強(qiáng)這樣說(shuō)，不好意思地說(shuō)：“算了，別找錢(qián)了，興許是我記錯(cuò)了呢！”然后轉(zhuǎn)身就要走，曲志強(qiáng)叫住他，又到店里拿來(lái)一小瓶贈(zèng)品酒遞給了他。老人高興得不停地道謝，圍觀的人們也對(duì)曲志強(qiáng)的做法點(diǎn)頭稱(chēng)贊。一個(gè)月以后，這位鰥寡老人執(zhí)意把13元錢(qián)的烤雞錢(qián)一分不差地交到了曲志強(qiáng)手里，老人告訴曲志強(qiáng)，他已經(jīng)找到了一份看大門(mén)的工作，一個(gè)月有一千元錢(qián)的收入，再也不會(huì)因?yàn)闆](méi)錢(qián)出洋相了。因?yàn)榍緩?qiáng)的仁義厚道，曲志強(qiáng)店鋪的名氣越來(lái)越大，回頭客也越來(lái)越多。

　　為顧客提供打氣筒、無(wú)償為顧客代繳水電費(fèi)、免費(fèi)送貨上門(mén)、救助孤寡老人……經(jīng)營(yíng)近七年來(lái)，曲志強(qiáng)做過(guò)很多這樣的“傻事”，也就是這些處處為顧客著想、真摯誠(chéng)實(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)形中成就了今天的志強(qiáng)超市。因?yàn)檎\(chéng)信，曲志強(qiáng)的超市仿佛長(zhǎng)出了隱形的翅膀，每年的銷(xiāo)售額都在遞增；因?yàn)檎\(chéng)信，曲志強(qiáng)的店鋪不斷凝聚和釋放著感恩、愛(ài)心、文明經(jīng)營(yíng)、為商不奸的正能量，成了縣城眾多零售店學(xué)習(xí)的“標(biāo)桿”。

　　曲志強(qiáng)自豪地說(shuō)：“我的店鋪?zhàn)叩浇裉?#xff0c;最大的成績(jī)不是賺了多少錢(qián)，而是我堅(jiān)守信念，傳遞了‘誠(chéng)信精神’的正能量。”