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溫暖服務(wù)駕校學(xué)員 贏得顧客遠(yuǎn)道而來

2014年01月07日 來源:煙草在線專稿 作者:夏茹
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  煙草在線專稿  “北風(fēng)那個吹,雪花那個飄,雪花那個飄飄心凍掉……”附近駕校的學(xué)員們調(diào)侃著涌進(jìn)店里。

  “老板,有熱水嗎?沖杯奶茶!”

  “老板,有剛燒的開水,我要泡碗面!”

  “老板,沖一下電哦,暖手寶變涼了。”

  ……

  學(xué)員們?nèi)齼蓛伞⑵咦彀松唷⒆越o自足地各取所需。熱東西下肚胃暖和了人也來了精神,都捧著熱氣騰騰的杯碗興高采烈地相互交談,然后再結(jié)賬。有買自己的,有買同伴的,還有給教練捎帶一份的。他們多半是乘著喝茶閑聊的空擋,一邊在店里避避風(fēng),一邊候著輪到自己上車練習(xí)的時間。

  往年這個時候我店生意很差,這里流動人口少,沙洲上濕冷也難留住人。自從馬路對面開了一家駕校,吸收了大量學(xué)員,也帶動了小店的生意。針對近期氣溫低、北風(fēng)干的情況,我有選擇地增加了免費的開水、微波爐、簡易小板凳以及多孔電源等服務(wù)。

  駕校練車是露天的,學(xué)員太多需要排隊,這個時候的學(xué)員是相當(dāng)辛苦的。外面太冷無法坐下等待,長時間的站立也讓很多人吃不消,所以小板凳提供了溫馨的幫助,有不少學(xué)員就是沖著小板凳能歇一會兒才進(jìn)店來的,順帶就買瓶水或買包煙了。

  多孔電源的作用就更大了:手機(jī)充電、電動車充電、暖手寶充電,我都不收費用。因此吸引了許多怕冷的女學(xué)員。比如玉華,她瘦瘦小小的身材,又愛美不肯穿得太多,半天會多次跑來為暖手寶充電,結(jié)果自己不好意思了,于是給家里打電話:“老媽,家里缺醬油醋嗎?老媽,我給你帶一箱牛奶啊!”我笑著說不必太在意的時候,玉華樂呵呵地說:“這些東西家里總是需要的,這么冷的天我?guī)Щ厝チ?#xff0c;也讓媽媽感動一下……其實我們駕校里面也有商店,也有熱水,但是老板讓人感覺不舒服。買東西他喜歡,想在里面避避風(fēng)暖和一會兒,他就一臉的不樂意。所以我們寧愿多走幾步路到你店里來買東西。”

  前年我也考取了駕照,因此對考駕照的每個科目比較熟悉,每逢學(xué)員討論訓(xùn)練過程中遇到的困擾時,我也積極參與其中,提供建議和經(jīng)驗;當(dāng)年輕人聊起其它方面的困惑時,我以稍長幾歲的大姐資格,友好地提出解決問題的意見,以及每個可能導(dǎo)致的后果以供參考。所以我也贏得了一批學(xué)員朋友,這些朋友不僅自己在我店購物,而且發(fā)展各自的伙伴成為我店的顧客。

  店外北風(fēng)呼呼,店內(nèi)暖意融融,我提供的服務(wù)暖手暖胃也暖心,在贏得固定目標(biāo)——駕校學(xué)員的同時也吸引了周邊小區(qū)的居民,經(jīng)常有住在遠(yuǎn)處小區(qū)里帶小孩的老人家,祖孫倆相互拉拽著來到我店,指明了要熱飲。

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