煙草在線專稿　　安徽潛山縣梅城鎮姚沖路路口，有一家“心愿超市”，占地面積近百平米，超市老板名叫王先朝。早在2000年，我就已經認識王先朝，那時他夫妻倆在鄉下老家開零售店。2004年，我調到縣城里工作后，正趕上姚沖大搞開發，就在小區買了一套住房。2006年我驚訝地發現王先朝夫婦在這里買了店面，開起了心愿超市。他看到我后，立即熱情招呼我到超市里去。因為是熟人，此后我經常在他店里購買商品，一來二往，通過不斷的接觸交談，我對他的人生經歷和零售經營方法也了全面深入的了解。我覺得，王先朝曲折的人生經歷，使他很快成熟起來。他腦袋極為機靈，干零售工作有自己的一套，點子多，方法巧，深得顧客喜歡，生意做的相當不錯，而且超市規模逐漸擴大，在小區口碑頗佳。

心愿超市外景

　　打工受騙　備受委屈

　　早在1997年，初中畢業的王先朝就在鄰居的帶領下，去江蘇織里鎮一家服裝廠打工，老板是福建石獅人。窮人的孩子早當家，王先朝清楚地意識到自己的家庭經濟狀況不是怎么好，尤其是父親體弱多病，不能依靠服務給自己提供更多的經濟支持，一切都要靠自己才能改變自己的命運。因此王先朝干起活來特別賣力，每時每刻都用心，一針一線都用情，經常加班到深夜，深得老板喜愛，年底倒也賺了一些錢，心里樂滋滋的。1998年春節剛過，王先朝又開始出去了，原本想好好地賺些錢，誰知當年全球爆發金融危機，服裝廠生產的服裝賣不出去，年底老板卷資逃走。眼睜睜地看著自己一年辛辛苦苦的血汗錢打了水漂，王先朝和鄰居抱頭痛哭一場，心里充滿委屈和憤怒。用他的話說：“當時心里很不是滋味，真希望能抓大老板，將其痛打一頓才解恨！”從那時起，王先朝日日期盼自己能創業，只有做自己的事業，自己為自己打工，心里才踏實。他無奈地擦干眼淚，于除夕前空手回家。父母得知真實情況后，不僅沒有半點怨言，還安慰他要振作精神，權當花錢消災。這次受騙經歷，既是王先朝心中永遠的痛，每每想起來十分難過，同時也成為他心中的一筆財富，那就是做事要多換位思考，多為別人著想，千萬不把自己的快樂建立在別人的痛苦上。

　　積累經驗　提高素養

　　2000年，王先朝不再外出打工，決定在家創業。經過深思，他將自己在外打工積存的一些錢從銀行取出來，再向親友借了3萬元作為資本，在老家開了一家零售店。由于資金原因，起初小店規模不是很大，主要經營一些日常生活用品和煙酒類。開始他一點零售經驗都沒有，連小店裝修的風格、商品進購、如何擺放、如何定價等等，一無所知，一切都得從頭學起。好在王先朝心中有一種不氣餒的干勁，同時又善于勤思多想，他根據自己小店實際大小以坐向，裝修設計突出簡潔明快，輕松活潑的風格。同時虛心向批發商學習商品真假辨別知識、請教利潤率的制定等等。并且認真學習《煙草專賣法》的有關法律知識，依法進行卷煙零售，他還經常請區域經理指導自己如何向客戶推薦煙草新品等等。

　　在實際零售中，王先朝時時做有心人，注意傾聽顧客的意見和建議，對于一些富有參考價值的意見不僅及時采納，而且還用筆記錄下來，作為資料保存。堅持對每天的零售工作情況作好記錄，這樣便于進銷數量、收入的統計。同時他還對零售典型案例，無論成功的還是失敗的，都一一做好詳細進行記錄、以便空閑時間進行研究，成功的則繼續保持發揚下去，失敗的一定要分析尋找失敗的原因在哪里，是自己主觀失誤所致還是客觀影響影響的？王先朝就是這樣虛心好學，認真積累經驗，不斷提高自己的素養，提高零售服務質量，吸引了眾多消費者的信賴，生意也就慢慢地打開了局面。

　　巧思多謀　做活生意

　　王先朝還有一個可貴之處，就在于他巧思多謀，為了使自己的零售業不斷壯大，他總是在不斷地思考，不斷地進取。有了一定的經驗之后，從事零售工作輕車熟路了，此時王先朝并沒有滿足于現狀，他在隨著自己小店規模的不斷壯大，經濟收入的不斷提高，心里想著應該如何更好地發展。2004年前后適逢縣城商品房開發如火如荼，鄉下許多人爭相購買，王先朝敏銳地意識到，縣城人口必將逐漸增多。于是說服妻子果斷地向縣城進軍，2006年在姚沖路口買下一間占地近百平米的店鋪，店面取名“心愿超市”，其宗旨就是“一心一意搞好零售，千方百計滿足顧客心愿。”王先朝心里是這么想的，實際也是這么做的。他巧思多謀，善待顧客。初入縣城，如何很快占領自己的零售市場呢？這成為王先朝必須面對和快速解決的問題。王先朝經過一番思考注重從以下幾個方面入手：

　　1、拉熟人提人氣。進入縣城之后，他廣泛打聽，多方搜集自己熟悉的親戚朋友的聯系方式，然后打電話請求其中關系最為要好的，經常有事無事到他店里去，買不買商品無所謂，關鍵是幫他提人氣。這一招果然有效果，在一些親朋好友的帶動下，不久小店就開始有一定人氣，拉動生意慢慢地展開。

　　2、在商品質量上嚴把關口。王先朝有人氣并不一定就有生意，真正要想吸引顧客主動消費，還得在商品上動腦子。他認為其中最為關鍵的是商品質量，堅持一分錢一分貨，切忌以次充好，欺騙顧客，忽悠消費者。王先朝嚴把自己商品質量關，絕不讓假冒偽劣商品進去自己的貨架，尤其像香煙謝絕人情煙，杜絕回購煙，確保貨真價實，確保消費者切身利益。

　　3、一切以顧客為中心。因為自己曾經受騙的經歷放佛就在昨天，不斷提醒著他千萬不再顧客身上重現。所以在日常零售中，王先朝懂得揣摩顧客心理，也理解顧客的心理，一切以顧客為中心。注意傾聽顧客的意見，最大限度滿足顧客需求。比如遇到顧客討價還價時，他總是會考慮適當優惠；遇到顧客要贈品時，也是想法滿足顧客心愿；有時顧客要求打包送貨，他爽快答應；他在柜臺前放有一把椅子，遇到年老體衰的顧客請他們先坐下，爾后詢問老人需要什么，自己去拿取。正因為一切以顧客為中心，顧客將心比心，也深深地感到在此處購物的溫馨，顧客良好口碑成了他的有力廣告。

　　4、卷煙銷售膽大心細。卷煙銷售上，王先朝可以說是膽大心細。說“膽大”，是敢于挑戰新品，遇有卷煙新品，他總是敢于立即嘗試銷售，因此業績突出多次獲得縣煙草公司的表彰；所謂“心細”，是說他又能經常主動聽取煙友的反饋意見，比如對包裝、煙絲、煙味、等意見，及時反饋給客戶經理。王先朝就是憑著自己的執著和真誠贏得顧客的信賴。

　　5、創造溫馨的購物環境。王先朝十分注意超市購物環境，前后地面干凈整潔，店內除了常規的裝點外，還經常噴灑香水，定期消毒，冬、熱天，一律開空調營業，讓顧客實實在在地感受到購物環境舒適，這也是吸引顧客的一個重要因素。

　　向顧客推薦卷煙

　　結束語

　　應該說，王先朝在自己的零售工作中，真正地考慮顧客的利益，關注顧客的反映。實際上也就讓顧客感覺到自己被零售老板尊重，從而自然而然樂意在“心愿超市”消費。正如一位不知名的顧客的其超市內留言簿上深情寫下留言：“我在許多商場、超市購買過東西，唯有心愿超市讓我感覺最開心，因為老板實在，商品也實在，物有所值的心愿在此得以實現！”還有一位顧客寫道：“東購物西購物，南購物北購物，經常商場購物，最喜是心愿超市！”我想，顧客對王先朝的贊譽實際就是對其工作的肯定。他的成功，并非稀奇特別高招，也沒有高深莫測的秘笈，而是在于他立足于普普通通的平凡小細節，真真切切地將這些小細節處理好了，把顧客的心感化了，從而為自己贏得了生意，贏得了財源。