煙草在線專稿　　歲月流逝，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間，蛇年將與我們揮手告別，馬年春節(jié)說話就要來到，作為一個開店的零售戶每天難免都要和形形色色的顧客打交道，整天圍著三尺柜臺轉(zhuǎn)，操心買和賣，有時候忙的暈頭轉(zhuǎn)向。在經(jīng)營中有時我們零售戶和顧客因為“找錯錢”發(fā)生爭執(zhí)是在所難免的，平時就會發(fā)生，對于春節(jié)期間客流量增大，我們零售戶朋友更應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié)問題。有時候，也許就為一次“找錯錢”和顧客發(fā)生爭執(zhí)，顧客從此就會不買我們的賬，為了避免春節(jié)期間發(fā)生這樣的尷尬局面，我們作為一個零售戶該如何去做呢？筆者就為此事走訪了幾家商店的老板，看看他們是如何防范這種情況發(fā)生的？今天在這里和朋友們分享交流一下，希望我們從中能夠得到幫助和啟發(fā)。

　　河南省唐河縣馬振撫鄉(xiāng)車站附近卷煙零售戶劉明陽

　　我開店已經(jīng)15年了，清楚的記得，那是在2012年的臘月二十幾的一天上午，一個大約50多歲，開著老年三輪的顧客來我店里，走到煙柜旁問道：“姑娘，你店里賣有6元的湖北紅金龍嗎？”“有啊！”我慌忙站起來迎接，然后走到擺放整條的煙柜旁去給他老人家拿煙，我把卷煙拿過來之后，用袋子給他裝好，遞給了老人，只見老人從口袋里摸出一張100的大鈔，遞給了我，我用手一摸感覺錢確實不假，再加上老人家又是店里的老顧客，就順手把100元大鈔扔進(jìn)了錢箱子里，拿出應(yīng)該找老人家的煙錢。這時老人發(fā)話了：“姑娘不對勁，我剛才給你的是2張100的鈔票，我來街趕集時，記得是拿2張100的鈔票，現(xiàn)在口袋里沒有了，我給你的是2張100的鈔票！”老人家開始不講理了，在我店里起了高調(diào)。

　　說實在的，年關(guān)生意忙，錢箱子里怎么會沒有100的大鈔呀！而錢箱子里100元的鈔票很多，當(dāng)然不會就他給的一張了，我是跳進(jìn)了黃河也洗不清楚了。當(dāng)天正好是春節(jié)集市，趕集的人又多，店里剛好還有幾個要買東西的，為了顧全大局，我給了他老人家的面子，從自己的錢箱子里又拿出一張100元的大鈔，遞給了老人家，這件事雖然已經(jīng)過去將近一年了，但每當(dāng)想起這件事來，我心里真的不舒服，因為我心里明明知道自己是吃了一個啞巴虧。可是誰能又理解呢？為了生意我是忍了又忍，想了又想。

　　河南省唐河縣郭灘鄉(xiāng)十字路口卷煙零售戶張麗英

　　開店已經(jīng)8年了，在零售經(jīng)營中什么樣的顧客我都見過，素質(zhì)好的也有，行為差勁的顧客也在所難免的，去年春節(jié)期間的一個晚上，我正在店里上貨，一位大約25歲的小伙子進(jìn)店了，問道：“老板娘，你店里賣8元一包的黃金葉（世紀(jì)之星）嗎？”小伙子遞給我15元錢，說要買一瓶營養(yǎng)快線4元和一包8元的卷煙，我先給他煙，然后去貨架上給他拿一瓶快線，又找了他3元錢。此時。小伙子開始大吵：“老板娘，你找我的錢不對，怎么才找我3元，你可是記性比忘性還要大的人啊！看看你的錢箱子里，我到底給你多少錢？我可是給你一張當(dāng)20的鈔票呀！我買的東西價值12元，你應(yīng)該找我8元才對呢？”

　　“小弟呀，店里又沒有別的顧客，就你一個人來買東西，你以為我就真糊涂呀！你明明給了我15元錢，怎么說是20元錢呢！”我說。但小伙子仍然堅持說給了我20元錢。無奈之下，我把自己的錢箱子給搬起來讓小伙子看看。“老弟，你睜大眼睛看看我的錢箱子里有沒有當(dāng)20的鈔票，如果有就給你，算我錯了，但是我的錢箱子里就根本沒有當(dāng)20的鈔票，看清楚了吧！這下可以放心了吧！”小伙子啞口無言，站在柜臺前，“對不起老板，可能是我記錯了，真的不好意思。”

　　我開店8年了來，已經(jīng)養(yǎng)成了把錢箱子里的錢，經(jīng)常整理的好習(xí)慣了，我錢箱子里的錢是100元、50元、20元、10元、5元分別放置。對于新收的錢我單單于零鈔放在一起，這樣一來店里再忙也不會出錯，要不是這樣搞，今天是長一百張嘴也恐怕難以說清楚了。

　　零售戶朋友們，我們在日常經(jīng)營中要養(yǎng)成隨時整理錢柜的好習(xí)慣，把自己錢箱子里的鈔票各種面值分開放。遇到不講理的顧客時，事實勝于雄辯，只要我們的證據(jù)確鑿，狡猾的顧客是無成可及的。切忌，店里無論再忙，收銀也要養(yǎng)成“先找后放”的習(xí)慣。錢柜隨時整理，那些想要騙錢的人就無法來鉆空子了。

　　湖北省襄樊市鹿鳴島卷煙零售戶馬新英

　　我的店開在一個小區(qū)里，每天接觸的基本都是小區(qū)的居民，現(xiàn)在競爭特別激烈，大小超市遍地開花，所以在經(jīng)營中要想和顧客打成一片，要想使進(jìn)店的顧客成為我們的回頭客，自己的一言一行，時時處處都得注意。在經(jīng)營中老聽零售戶朋友說，為找錯顧客錢發(fā)生爭執(zhí)甚至打鬧，造成嚴(yán)重的后果，他們是說者無意我是聽者有心，為了使這一尷尬的局面不在我的店里發(fā)生，我想盡了一切辦法。

　　隨著時間的推移，我也在經(jīng)營中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，如今，我已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣，如果有顧客來我店里買東西，等顧客從我的店鋪里走出去之后，我會趕緊整理錢箱，把大錢拿起來放在一邊，再把那些20元、10元、5元鈔票分開存放，一清二白的。

　　在年關(guān)生意好的時候，顧客給我錢，我先是在顧客面前說，“嗨！大姐，或者大哥，你給我多少錢，我當(dāng)著顧客的面，在他們眼前在照一下，但是我也不會直接放進(jìn)錢箱里，而是先放在錢箱子的一角，等我把錢找給顧客之后，顧客離開了，再放進(jìn)錢箱子里。這樣就不會出現(xiàn)模棱兩可的局面了。作為一個生意人，要善于動腦，處處留心皆學(xué)問，生意才能夠更長。

　　山東省淄博市小郭煙酒店卷煙零售戶郭志首

　　我開店已經(jīng)7年了，在這7年里，我的生意由原來的不溫不火，到如今的顧客滿堂，也走過不少坎坷的歷程，但是只要我們?nèi)ヅ?#xff0c;去拼搏，沒有過不去的坎。那是在2012年的12月份的一天，一位顧客來我店里想買一件飲料，選來選去的，看中了我店里的一件銀鷺花生牛奶，買了一件12瓶的花生牛奶，價值35元，她給了我100元，我找回她65元，可是顧客因家里有急事，走的很匆忙，把那15元拿著就走了，而把50元留在了柜臺上。當(dāng)時我還在給一個顧客介紹商品，等我回過頭來時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有張50元的鈔票，我慌忙攆出去看顧客走多遠(yuǎn)了，如果近的話可以叫顧客一聲，誰知道，顧客已經(jīng)不見蹤影了。無奈之下，我只好先收撿起顧客忘記的50元鈔票，過了大約半個小時，顧客找上門來了，進(jìn)門就發(fā)牢騷，說我只找她15元，責(zé)怪我當(dāng)50的鈔忘記找她了。此時的我，哪里能說明白呢，因為店里又沒有安裝監(jiān)控探頭，分明是找了錢之后，她自己走的慌張忘記拿了，我是做了好事沒有人說好，冤枉死了。為了這件事我的心里久久不能平靜，因為我的一片好心埋在了顧客的冤枉之中。

　　自從這件事發(fā)生之后，晚上我躺在床上左思右想，想到了一個好辦法，就是在自己的店里的顯眼處張貼“當(dāng)面點錢，不為懶，出門概不負(fù)責(zé)”的宣傳語。

　　嘿嘿！你可別小看這一句話，還真管用呢？那些想耍懶的顧客，都不敢出風(fēng)頭了，店里為找錯錢發(fā)生爭執(zhí)的場面也大大減少，店里的人氣也逐漸提高，何樂而不為呢？

　　山東省淄博誠信煙酒店卷煙零售戶胡志梅

　　我開店已經(jīng)16年了，我的店鋪開在一個鬧市區(qū)里，每天客流量很大，我和丈夫整天就是忙活活的，有時候甚至連飯也吃不到嘴里去。一忙有時候難免會有一些人來鉆空子了。這幾年為了錢和顧客發(fā)生了不少不愉快的事情，尷尬的局面也出現(xiàn)了不少，我和老公商量任憑多花錢，我們也要在自己店里安裝一個監(jiān)控探頭，在經(jīng)營中來證實我們的清白，來減少與顧客之間發(fā)生“摩擦”。

　　我們?yōu)榱税踩鹨?#xff0c;在店門外安裝2個探頭，店內(nèi)安裝3個探頭，其中一個監(jiān)控探頭安在收銀柜臺的最上方，探頭直接對準(zhǔn)收銀臺，顧客進(jìn)店，選擇商品，到最后付錢，說句實在話，顧客付錢的一舉一動，和錢的金額是多少，在監(jiān)控探頭的“照耀”下清清楚楚。

　　久而久之，我店方圓附近的老顧客，和新顧客都知道我家安裝了監(jiān)控設(shè)備，對于一些手腳不穩(wěn)的顧客，也在提防著，那些經(jīng)常進(jìn)店“打馬虎”的顧客，也不敢耍自己的小聰明了，再也沒有那種為“找錯錢”發(fā)生爭執(zhí)的尷尬場面了。我和丈夫總算解脫了，澄清自己的清白了，生意是芝麻開花節(jié)節(jié)高！

　　河南省三門峽市歡迎你卷煙零售戶王付煥

　　我開店已經(jīng)6年了，剛開店時，什么也不懂，整天“摸門當(dāng)窗戶”的。記得在2011年的6月一天中午，天氣特別炎熱，我吃過午飯，躺在店里的躺椅上看電視，看著看著便打起了盹。這時，我似乎聽到一陣腳步聲，睜開眼睛一看，一個帶著眼鏡的顧客，站在了我的柜臺前：“老板娘，拿一包15的黃鶴樓（圓夢）煙。”“好的！”我慌忙站了起來，走到煙柜旁給他拿了一包黃鶴樓（圓夢）煙，接過他的20元，順手扔進(jìn)了錢箱子里，找出應(yīng)該找的5元錢，大大方方地遞給了顧客，顧客看我一臉?biāo)?#xff0c;就說：“老板娘，找5元不對吧！我剛才給你50元呀！應(yīng)該找35元才可以呀！不信，你看看你的錢箱子里。”可是我的錢箱子里那么多50元的面額，哪里能說清楚呀！只有自己倒霉了，吃次虧算了。

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)清水河卷煙零售戶王中武

　　我開店已經(jīng)16年了，收過假錢，找錯過錢，為這些事交過學(xué)費(fèi)，俗話說的好“吃一塹，長一智”。在經(jīng)營中不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，也多多少少收獲了不少，我的店里沒有安裝監(jiān)控設(shè)備，主要原因是經(jīng)濟(jì)條件有限，供幾個孩子讀書，一年下來，也需要不少錢呢！為了在經(jīng)營中減少尷尬局面。我也經(jīng)常給自己上“政治課”，笨人有笨人的方法，能人有能人的辦法，俗話說的好“活人總不能讓尿憋死”。

　　在這十幾年的零售經(jīng)營中，我自己總結(jié)的經(jīng)驗是，顧客你給我多少錢我就在你面前提一下，你給20元，我就說：“大姐或者小弟，你給我20元，你買的東西值15元啊！我應(yīng)該找您5元。”在顧客面前不要嫌棄自己多說話，必要時，多說一句話，可是很重要的呀！這樣唱收錢，唱付錢，多好啊！顧客