煙草在線專稿　　正月十五剛過，我的店也就清閑了些，于是和弟媳坐著弟弟的車一起去服裝店，想著許久沒有添置衣服了，幾個人都興高采烈。　

　　嗅著新年的余味，帶著愉快的心情，我和弟媳說笑著，穿梭于五顏六色的時裝攤前。服裝的柜臺真是一個絢麗的天地，從顏色到款式，都展示著新穎的魅力。我和弟媳從這邊走到那邊，美滋滋地試了一件又一件。也許美的衣服太多，給我們的眼睛帶來了疲勞感，讓我們看得眼花繚亂，買哪一件卻舉棋不定。

　　當我和弟媳在商議買那件衣服的時候，老板娘也許有點不耐煩，語氣也有點生氣的問道問：“你們到底要不要，都試了這么多，一件也沒看中嗎？”

　　老板娘的一句話讓我有點不好意思了，她的語氣也讓我有點不高興，但我心里卻還未作出決定買那件衣服。于是我只有笑著說：“好看的太貴了，便宜的又看不上，我再轉轉其它的店看看，現在不要了。”

　　我和弟媳轉過身，剛要邁出店門，老板娘在后面卻嘀咕道：“這是品牌店，一般人穿不起，不想花錢就少進來逛……”老板娘嘀咕了好幾句，我們聽明白了是說我們買不起。弟媳是暴脾氣，想和老板娘理論，我忙拉起弟媳走出店門，嘴里說著再也不來這個店里了。

　　走出服裝店，弟弟的煙癮來了，非要去服裝店的隔壁超市買盒煙，我和弟媳也跟了進去。一進店門，老板在收銀臺后面微笑著站了起來，說：“您好！買什么，里邊看看。”

　　弟弟走向前說：“老板，我買包煙。”

　　“什么煙？你平時抽什么類型的煙呢？”老板依舊笑瞇瞇地問。

　　“我這幾天感冒了，好久沒吸煙了，現在還咳嗽著呢，你給推薦盒適合我現在的情況的吧。”弟弟讓老板推薦。

　　老板立即把一盒黃鶴樓（論道）遞了過來，并且介紹著這款煙的優點和特色。

　　弟弟一看反而不要了，說沒抽過黃鶴樓品牌。老板這時又拿出一款新上市的黃金葉（百年濃香），又說了這款煙的價格和優點，弟媳卻在一邊嚷著價格貴。

　　老板在煙柜前笑了：“說實話，這黃金葉煙是有點貴，其實有好多便宜的焦油含量不太高，你也可以品嘗一下，也許抽起來還挺順口呢！你看這款黃鶴樓（圓夢）怎樣？價格也不貴。”

　　老板的幾句話，讓我在一邊有點佩服他對煙的熟悉講解，給我怎樣銷售煙上了一堂課。弟弟沒有猶豫，立即買下了這盒黃鶴樓（圓夢）。

　　同樣是舉棋不定，超市的老板說話就一直和顏悅色，總是把笑掛在臉上，給顧客的感覺就是春風拂面，那么舒服，那么恣意。看到老板的和氣，聽到老板的舒心話語，我暗暗為老板的說話方式豎起了大拇指。一盒煙，幾句話，超市的老板卻開拓了說話技術的新服務。

　　服裝店的老板娘說的一句話，不管是有意還是無意，但她不講究說話方式和語言力度，卻不知給顧客造成多大的心里傷害。顧客買衣服畢竟不是買油鹽，只要是自己想要的就行，衣服不一樣，價格和款式畢竟種類繁多，選擇最適合自己的才是最好的選擇。

　　衣服店的老板和賣煙的老板截然不同的待客方式，也給我上了一課：開店面對顧客也要講究技術含量，讓我認識到不管顧客如何選擇，都不要心煩，盡量說一些真誠的話語，不要說一些無所謂的話，那樣會讓顧客心里添堵，造成顧客流失，降低自己店的信譽，影響回頭客的增加！