煙草在線專稿　　認識左克華其實已經有近一年多的時間了，當初他給我的印象是人很熱情隨和。最近經常有聽人提到他，立即引發我的興趣來。

　　左克華今年46歲，中等個頭，國字臉，一雙眼睛炯炯有神，談吐不乏幽默，一字一句顯露出他是一個充滿睿智的零售人。但穿著樸素，看起來只是一個普普通通的零售戶，然而就是這樣一個看起來平凡的零售戶，從最初租店零售，經過近20年的經營打拼，到如今在縣城擁有三家較大規模的超市。這對于出身貧寒沒有任何背景的人來說，不可謂不是一個奇跡。那么左克華從事零售為何能取得這樣不凡業績呢，他的經營到底有何特色呢？筆者帶著這些疑問，前幾天再次專門前去探訪后，和他的有了一次深入的交流，也因此對他有了一個全面的了解，我覺得他的成功主要在于他的經營理念和經營技巧上，敢闖敢拼，大膽創新，以超前的意識和思維指導自己零售，多桿齊下，助推他逐步邁向成功。下面讓我們一起來分享他的零售經驗，相信對我們零售戶有一定的啟發作用。

　　租店零售，合理經營

　　1995年，17歲的左克華初中畢業，沒有考取高中。面對極度貧困的家庭現實，他最終放棄了讀職中的愿望。這一年左克華也時常為自己人生之路思考著，腦子里經常想到的問題就是“今后如何立足社會呢？”考慮到自己的身體很瘦弱，出門打工怕吃不了苦頭，拜師學藝，又一時難以確定學啥好。

　　就這樣苦思冥想一段時間后，最終決定開零售店還是比較適合自己。那段時間他到處尋訪，最終相中了鄉政府旁一間20多平米的舊房子，于是決定租下來。爾后左克華將東拼西湊借來的4000多元錢作為零售店啟動資金，說干就干，找人將租來的房子簡單粉刷檢修一下，他經營的第一個簡易零售店就這么誕生了。

　　業那天沒有鮮花，沒禮炮，但有的就是自己的一番熱情和激情，他在心里暗下決心，一定要用心經營，要干出自己的一番事業來！左克華心里這么想，行動上也朝著這個目標努力。

　　首先嚴把商品質量關，每進購商品時，他都要認真仔細過目，要做到貨真價實。厚著臉皮和批發商磨嘴皮，盡量降低成本，讓利顧客。第二嚴控利潤率，盡管自己進購商品時苦心與批發商交涉，降低成本，但回去后絕不高價出售，賺取高額利潤，而是將這節省下的成本讓利顧客，讓顧客體會實實在在的優惠，此舉吸引了大量顧客。第三起早摸黑，熱情地守在店里，迎送過往客人。顧客無論老幼，無論生熟都做到一視同仁，公平對待，這也是他吸引顧客的一個重要亮點。第四注重卷煙銷售工作。盡管當初開店時資金十分困難，但是左克華也重視卷煙銷售，他心里想卷煙銷售得好一定能帶動其它商品的銷售。因此每次進購商品時，優先考慮卷煙進購資金，卷煙進購數量。那時他店里就要7-8個品種。另外自己主動和鄉鎮周邊單位聯系，爭取迎來一些大客戶，以此拉動卷煙等消費市場。由于左克華的熱情誠實、積極主動，快捷服務，很快就取得一些單位領導的信賴和支持，開業一段時間后鄉政府、中小學、醫院就成了他的固定客戶。由此帶動了人氣，拉動了生意。

　　高瞻遠矚，細致入微

　　經過三、四年的經營發展，左克華不僅償還了債務，還有了一筆積蓄。這時的左克華沒有躺在功勞薄上沾沾自喜，沒有在成績單上停止不前。他敏銳地覺察，隨著當地經濟的快速發展，預計今后零售店也會逐步發展，因此這勢必會給自己帶來競爭壓力。要想不被后來者擠垮，就必須擴大規模，增加經營項目，以雄厚的實力確保自己的競爭優勢，提升自己的競爭能力。

　　正是由于他的高瞻遠矚，提前為自己的零售店擴模增容，為自己提升硬軟件實力，以至于在1998年周邊相繼增加3個零售店后，一路保持領先地位。實際上此時他的固定資產已經接近10萬元了，這在當地令人相當羨慕。左克華這時做生意注重細致入微，為顧客提供優質服務。可以說，他在日常經營中經常換位思考，想顧客所有想，憂顧客所憂。

　　一次有位60多歲的老顧客在他店里買商品付錢時，發現自己帶來的200多錢不見了。顧客心里很著急，左克華安慰顧客不要著急，提醒他慢慢回想剛剛走過的地方。那位顧客慢慢回想剛上了一次廁所，然后到河邊洗了手。于是他立即帶著老人去尋找，果然在河邊找到了錢。還有一次，一位顧客買商品，經清點無誤后打包帶走。后來那位顧客找上門說東西上來。顧客一看那顧客提來的塑料袋子下面有個窟窿，估計是砸路上遺失了。按理這個可以不管，但是左克華很真誠地向那位顧客道歉，說沒有提醒那位顧客注意，主動承擔責任，將商品補齊。這讓這顧客很少感動，由此也成了他的朋友。從那以后，有顧客買商品，臨走時他總是不網提醒顧客慢走，注意所帶商品安全。正是因為左克華高瞻遠矚，讓他站的高望的遠，能及時搶占零售商機；同時加上細致入微服務，讓許多顧客覺得這人實在，細心，值得信賴，由此也為自己在顧客心中贏得很好的口碑。

　　敢闖敢拼，大膽創新

　　2005年，在鄉下打拼近十年的左克華，又向前邁進了一大步。這一年他在縣城開發區購置了100多平米的2間店面，爾后將鄉下超市轉讓，來到城里發展。他同時開了2家零售超市，他和妻子分別經營。可以說左克華將零售智慧發揮到極致，他敢闖敢拼，大膽創新。首先在經營模式上創新。讓妻子開零售超市，自己則是批零超市。一面在城里拓展客戶，一面聯系鄉下熟悉的零售戶，以低于一般批發部的價格吸引他們前來進購。二在卷煙經營上創新。此時自己專賣經營高檔卷煙如中華、蘇煙、黃鶴樓、利群等。因為高檔卷煙利潤相對要高得多。此時如何開發高檔卷煙客戶，成為他必須思考的問題。首先將目光盯到縣城一些知名企業、縣直單位。他通過中間人聯系介紹，打開了銷售渠道；其次將目光盯在外地游客身上，他經常為外地游客免費提供茶水、天柱山旅游地圖，低價銷售地方特產、旅游紀念品，由此吸引大量游客，拉動了卷煙銷售，生意十分紅火。左克華對外地游客也十分熱情，將他們當做本地客一樣對待，從不有意哄抬物價，牟取暴利。這一點也讓外地游客很感動，并相互介紹。

　　多桿齊下，聯手雙贏

　　去年，左克華又新增了一家超市。現在可以說左克華在零售業上取得較大成功，靠著這3家超市正常運轉，生活就相當的富足。但是左克華沒有滿足現狀。他在做好零售經營的同時，又在構思增加新的經營項目，想多桿齊下，聯手雙贏。目前他計劃在超市內擴大經營地方特產，已經和老家一家茶廠建立了長期合作關系，還和一家天柱山旅游竹器紀念品廠、木頭雕刻廠建立合作關系，另外還準備與人合作在天柱進口處修建一垂釣休閑中心，目前項目正在論證、調研中。在左克華看了，如今旅游業可謂方興未艾，如火如荼，緊緊圍繞旅游做文章，應該是一個不錯的經營思路。這樣多桿齊下，聯手雙贏，反過來可以助力零售業的發展。左克華正是憑著自己敏銳的眼光，聰明的經商頭腦，在零售路上一路凱歌，收獲著豐收喜悅的碩果，收獲著希望。

　　結語

　　現代零售業發展快速，這是好事，極大地方便了居民生活；但對于零售戶而言無疑又是一件壞事，增加了競爭壓力。如果總是一一成不變的思想來搞零售，我想是與時代發展不相適應的，尤其近來年的網店、電商又異軍突起，做為零售戶一定認真思考，靈活應對。只有想左克華這樣敢于大膽創新，積極應對挑戰的人，才會順應時代發展潮流，永遠立足于不敗之地。才能不斷為自己的零售業增色添彩，創造出奇跡來！