煙草在線專稿　　在店中你會注意穿戴得體嗎？你店鋪有專門的存錢柜嗎？收到顧客錢款，你是隨手丟進抽屜，還是整理好認真儲存？離開貨柜，你會立刻上鎖嗎？新品卷煙上市，你會主動進貨銷售嗎？你會耐心推薦替代品牌嗎？你會說出每一款煙的特點嗎……經營習慣，關乎經營效益。習慣好，經營順；經營不好，磕磕碰碰。有些壞習慣看似不起眼，但如果不加以改正，很可能就埋下了隱患，甚至釀下大禍。有些好習慣雖小，若堅持下去，必會能有收獲。今天，我帶大家來聽聽，興榮超市店主郭秀華女士是如何保持良好的經營習慣的？

　　店容店貌類

　　雖然我的店是夫妻店，不需要什么詳細的規章制度和條約。但我們這些年來一直保持著裝整齊穿戴合理，夏季不穿拖鞋，冬季也梳理挺當。我想，一個良好的形象不僅讓顧客看的順眼，也會給顧客留下不錯的影像，自然也能關聯到店鋪的形象啦。而且，我的電腦并沒有放置于店堂之內，這也就大大地免除了因關注電腦而冷落顧客的可能，多與顧客交流談心是能獲得商機的。

　　至于吃飯，老實說，以店為家，少不得要在店口吃飯。也想過在樓上吃飯，但你也知道，家有上學的兒女，吃飯時間就不能推遲。而我們這樣的店中午吃飯時間是最忙的時候，一個人是看不過來的。你看，門外面的那個邊角就是我們吃飯的地方，不會影響店堂里的氣味。反正外面的棚子夠大，日曬雨淋也不怕。我們也盡力從簡。

　　商品陳列？你看一下我店里的布置就知道了。不瞞你說，我是特別重視店內的商品陳列的。把商品擺放整齊一致，顧客來購買的時候是一目了然，我也省事不少的。可能看起來整理店鋪是比較累的活兒，其實只要時刻把這塊放在心中，看見不足就及時整理一下，工作量是不大的。當然了，店招的完整也是必須的。門招破舊會傳遞店內生意蕭條的訊號，會影響顧客的光臨欲。所以要保持門招的完整和整潔。其實現在做店招根本不需要自己花錢，很多商品都有免費做店招的增值服務，我們只要在進貨時按供貨商的要求進購貨物就行。做一次店招也相當于給店鋪做一次廣告，大家會認為該店有改革，一些不曾光臨的顧客會圖個新鮮前來查看，人氣大增，創收也就不在話下。

　　門招是商鋪的臉，如果臉不干凈，誰還愿意多接觸呢？

　　卷煙經營類

　　哈哈，自從實行網上訂貨來就沒再電話訪煙了，除非網絡壞了訂不了煙，那煙草公司會安排訂煙方式的，但如果是自己錯過訂煙時間，那就是自己承當責任了。網上訂貨比電話訪煙要方便許多啊，便捷就是硬道理。

　　是否主動訂購和推薦新品牌？當然嘍，你看，安慶這兩年因控煙措施，好多卷煙都不夠買了，如果不主動訂購和推薦新品牌，買不到合適卷煙的顧客就會隨之流失。卷煙顧客流失也會減弱其他商品的銷售。可能新品牌的接受程度很不一，但大多數顧客還是愿意接受新品牌，嘗試過后，只要符合自己的口味，也很容易成為該品牌的消費群。

　　說到卷煙就不得不說到零售指導價了。眾所周知，卷煙銷售價格是明文規定的。但市面上實際銷售價格并不是很穩定。我就經常接觸到一些喜歡砍價的卷煙購買者，有些可能在其他的地方買到過，低于指導價的卷煙，有些則是一種購買習慣。但凡接觸到這些顧客，我都會曉之以理地拒絕低價銷售。說大點這是維護市場健康發展，說小了，卷煙利潤本身就低，再便宜哪有錢賺呢，咱做生意的難道還想無償服務？而且，時間久了，大家都知道我的為人，也就不在乎那塊兒八角的了。

　　待人接物類

　　我一般很少坐在凳子上裝老板樣，原本就是服務行業，你若不動，店里的商品又怎么能動啊，這也就是我不在店堂里放置電腦的原因之一。常注意路上的人群，有些時候就能找尋商機，別人瞧你一眼，你回看別人一下，或許就能讓人家產生購物的念頭。友善的面容能放松顧客的購物情緒，由此也會讓顧客產生臨時購物的決心。

　　對熟悉的顧客我會根據利潤來抹去零頭，對陌生顧客也是如此，有時還會搭贈一些小禮品。對陌生顧客抹去零頭，讓他覺得自己占了便宜，自己得到實惠，下次就可能再來我家，從而發展成熟客。對熟悉的顧客抹去零頭就是對常客的一種回報了。如此舍小得大的事兒做了是不會虧的。

　　被顧客冤枉？有哦。不過，俗話說伸手不打笑臉人。如有誤會，我會盡力地解釋清楚。如果解釋不清楚，只要損失不大或影響不大，我就認個理虧，陪個禮道個歉，做生意是最忌諱跟顧客吵架的，那樣是贏了口頭之爭，輸了生財之氣。顧客是上帝，是我們的衣食父母。也許，冤枉只是一時，但態度卻能決定生意的成敗。

　　安全防范類

　　我的錢柜分上下兩層，上層放少量的零錢，方便找零，大面額鈔票和大部分零錢都放在下面的柜子里。閑下的時候，我就會收起百元大鈔，抽屜里很少長時間地放置百元大鈔。而且每部分的錢我都會用夾子整齊地夾好，并保持隨手整理的習慣。隨手整理抽屜里的錢幣，不僅能避免某種顧客的蒙混過關，更能減少犯罪事件的發生。整理好的錢幣占用空間少，誘惑也會相應減少。

　　我的店里沒有安裝監控，但門外有，是市場統一安裝的，正好對著我的店鋪了。而且你看，我的店兩面都是門，監控能很清楚地照到店里面。這些年一直安然無恙，我也就不想著破費啦。

　　其實，監控更多時候是震懾犯罪分子的動機，真正的防盜、防搶、防調包得依靠店主的個人意識。

　　看了郭秀華女士的經營介紹，你覺得她的經營防范是否需要改善？自己是否有需要改善的地方呢？郭秀華女士的興榮超市經營六年有余，生意是年年蒸蒸日上。