煙草在線專稿　　記得誰說過這么一句話，開店不能坐著，要站著經營。這站，當然不是說像模特似地，僵那里就可以了。站，不僅要言，還要有行，積極地向顧客傳導你友善的信息。

　　常年經營，迎來送往，不要干巴巴的，一句：“今天挺早啊？上班去？吃飯了嘛？”哪怕是說一句：“今天天氣挺冷哈。”都會霎間讓顧客和你就沒有了距離感，而是兄弟姐妹的關系了。言，不是多說。說多了那叫絮叨，難免也惹了顧客的反感。

　　顧客進了店門，不要因為其它的事，而沒有什么反應，那會讓人有一種被無視的感覺。目光一定要跟過去，當然也不能老盯著人家看，哪怕是笑著，那樣會讓人不自在。點一下頭，擺一下手，顧客就會放松下來，覺得在你店里買東西放心。

　　遇到抱孩子的顧客，如果有可能，盡可能幫人家抱抱孩子，再順手拿一個小玩具，或是棒棒糖給孩子。你讓顧客嘗點小甜頭，顧客會讓你嘗到大甜頭。

　　顧客購買好了商品，能包裝的一定親自包裝好，哪怕是只需要一個方便袋，也盡可能地裝好，而不是支配顧客。

　　常言道：顧客是上帝。既然是上帝，他說的話當然就是對的。不管哪一個顧客，如果抱怨什么，也都要順著人家，或是以柔克剛，那樣一切也就迎刃而解了。和氣生財，千古至理。

　　顧客買東西，哪怕是買一盒煙，也不要放在柜臺上，要盡量遞到顧客手里，顧客覺得你和親和，往往會說聲謝謝，而竟然忘了你掙了他的錢。

　　小言行，大有益。只我們在經意中多注意這些小的細節，生意就全一天比一天好起來。