煙草在線專稿　　我們開店，幾乎每天都會遇到一些看客，他們只看不買。有的是為了打發時光進店來閑逛一會兒；有的是進來是看看你的價格，比較一下他在其他地方的購物有沒有吃虧；還有的則是想圖謀不軌、干順手牽羊之事。

　　下面是兩位零售戶針對這一只看不買的顧客的一些小對策，和大家分享。

　　零售田映紅

　　面對如此看客，若是一位先生，我的愛人便會裝著不經意地邊理貨、邊走到他身邊，并適時掏一根香煙叼在嘴上，而后好像突然發現他似的，沖他笑笑隨手遞一根香煙給他說：“兄弟來一根。”；要是一位女士帶一小孩，沒有目的地在貨架之間轉悠，我會表現出非常喜歡小孩的美麗伶俐，并視小孩的年齡送他一根棒棒糖或我用香煙盒制作的玩具風車；要是一位上了年紀的老人，我還會搬個凳子、倒杯開水，熱情地招呼他歇會兒。

　　總而言之，對待這些“隨便看看”的顧客，千萬不要像防賊一樣緊跟其后，再說那些“您好！您需要點什么？”之類似乎摧人走的話。這樣極容易引起他們的誤解和反感，（顧客主動求助的除外）。只有巧妙地對他們傳遞一份善愛，才能喚起他們對你釋放的友誼產生共鳴，即使他們原本不打算購物的，也想買點東西來作為對你的回報。

　　零售戶佟老板

　　我開超市多年，在經營中經常會遇到這種現象：有的顧客進到店里，沒有特別明確購買意向，這時你若問他：“你好！請問你買點什么？”他會告訴你：“我隨便看看。”

　　我認為一句“隨便看看”也許有兩種可能：一是真的沒有什么想買的，只是進超市打發下時間或者通過看看來發現自己有什么需要。也有一種情況可能是：不想接受店主的推介，只想自己安靜地享受購物過程。

　　在日常零售經營中，這樣“隨便看看”的顧客我們經常會遇到。我一般會針對懷揣不同心理的顧客，給予不同的區別對待。當顧客說“隨便看看”時，我們要想辦法解決這個問題，只有解決了這個問題，才會改變銷售現狀，不然以后還是一樣，無法留住顧客。

　　我發現，有些顧客進到店里，的確就是“隨便看看”。你能從他們的眼神上看出，其實他們什么也不打算買，進店里就是想納納涼或取取暖，或是在等一個人。因為他們雖然眼睛在看，但只是一劃而過，明顯心不在商品上。遇到這樣的顧客，我雖然明知他們不會買東西，但我也會笑臉相迎，還會為他倒上一杯水，給顧客留下一個好印象。因為，即使他們這次沒有買東西，如果下次他們想買東西時，鑒于我的服務的禮貌和熱情，也一定會優先選擇我店的。

　　而有些顧客進到店里嘴上說是“隨便看看”，但你一下就能看出他們是真來買東西的，但是他們在沒有遇到合適滿意的商品前，不會輕易地表達或是流露出來。一是怕店內沒有，店員會推薦相似款，影響了他們的挑選；二是怕店員知道了他們的購買意向，趁機抬高價格。他們總是裝作漫不經心的挑選，漫不經心地問一問價格。如果遇到這樣的顧客，我會直接向他表示，本店的服務宗旨：貨真價實，誠信經營。店內的所有商品保證質量一流，價格沒有水分。如若發現商品質量有問題或售價虛高，本店愿意假一賠十。顧客聽我們這樣一說，也就下了購物的決心。

　　還有一些顧客雖然也是真來買東西的，但是他們更喜歡安靜購物，不喜歡店員對他（她）們喋喋不休地為他推介這個，介紹那個。他們想自己做出選擇。這樣的顧客，我們最好不要去打擾他們，不要做討人嫌的角色，也許你自以為是的“多言多語”會“適得其反”，以致他憤而離去。我們做要做的只需安靜地等在一邊，等著顧客隨叫隨到而后奉上優質的服務即可。

　　有些時候，顧客說他（她）“隨便看看”，并不一定是真的就只是“隨便看看”，我們千萬不能真的認為顧客是隨便看看，從而錯失了顧客。