煙草在線專稿　　誠信是做人之本，立業之根，沒有這樣的理念支撐，即使爬得再高，也不可能走得太遠。對于一個店鋪來說，誠信是店鋪的資本之一。通過欺騙手段坑害消費者使其利益受損，雖能獲得一些短期利益，但其效果與殺雞取卵無異。受利益驅使，媒體上無良商家欺瞞消費者的新聞也屢見不鮮，以下是兩位零售戶對此類媒體報道的看法，和大家一起探討。

　　零售戶馮煒

　　據《錢江晚報》載：一對年輕的小情侶開網店“創業”，因賣假貨獲刑。他倆的生意2012年11月開張，男孩負責網店的進貨和銷售，女孩負責客服，從進貨上家的選擇來看，他們一開始就打算賣假貨的，網店的名字叫“完美中國直銷”主打產品就是完美蘆薈膠。從開業到2013年11月被查，總銷售額是59萬余元，后經查，為了迅速提高網店的信譽度，其中有不少是虛假交易，實際銷售額是43.9萬元。最后，男孩被判有期徒刑三年，女孩被判一年半，共計罰款33萬元。

　　網購是一門新興的購物方式，網店以其選購方便、快速便捷等優點日益興旺，受到廣大宅男宅女的追捧。但是網店的信譽度良莠不齊，不講信用，欺騙顧客的事時有發生，消費者稍有不慎，就可能上當受騙。

　　通過欺騙手段坑害消費者使其利益受損，雖能獲得一些短期利益，但其效果與殺雞取卵無異。

　　近幾年，隨著信息技術的不斷進步，網店日益興旺，給實體店帶來了不小是沖擊，實體店要想得到長足發展，就必須揚長避短，充分發揮利用自身的優勢。大家都知道，網店不能銷售卷煙，這是網店的弱點，也正是留給我們實體店的競爭機會，我們零售戶發揮自身優勢，積極做好卷煙銷售，并以此帶動店里其他商品的銷售。

　　對商家而言，誠信經營是自家店鋪的安身立命之本。所以，在經營中，我們要嚴把卷煙質量，堅持從正規渠道進購卷煙。以前，一些商戶貪圖眼前利益，在節日結束后，暗地里低價收購高檔禮品卷煙，這些行為既違法，也極易將假冒偽劣卷煙混入店內，使消費者的利益受到損害，讓自己蒙受巨大損失，更為嚴重的是會給店鋪是形象抹黑，造成客源流失。　

　　近期，各大購物網站紛紛加強了對商家售假的監管，消費者若在網上買到假貨，與經營者發生消費權益的爭議時，可依據《消費者權益保障法》通過法律途徑解決；對于消費者的投訴，這些購物網站會要求賣家必須在48小時內響應，逾期不響應的，網站的消費維權人員將介入處理，賣家若再無響應，系統將自動退款。

　　《消費者權益保障法》的實施，在一定程度上對網店和實體店的不法商販的欺詐行為起到了約束作用。

　　從某種意義上說，現代市場經濟就是信譽經濟，無論網店還是實體店，良好的信譽是持久的競爭優勢，商家只有切實把“信譽高于一切”作為營銷宗旨，并嚴格遵循，才能得到新老客戶的信賴和支持，使店鋪不斷發展。

　　零售戶佟才錄

　　近日，我在一篇報道上看到：上海市物價局針對顧客投訴，會同有關部門開展了專項執法檢查，在檢查中發現樂天瑪特閘北店、樂購光新店和家得利梅花店三家超市在經營中存在低標高結、虛構原價等價格違法行為，物價部門依法分別對上述三家超市實施了行政處罰和處以罰金。同時，物價部門還表示，今后將繼續深入開展市場價格監管工作，對經營者實施虛假降價、虛假折扣、虛假優惠、低標高結、不履行價格承諾等價格違法行為的，一經查實，將依法嚴肅處理。

　　作為一名超市經營者，我對樂天瑪特、樂購和家得利等大型超市，出現價格違法、欺詐顧客的行為，感到十分震驚和憤慨。無論是作為一名超市經營者，還是一名普通的消費者，對這種以卑鄙手段欺詐顧客的行徑，我都感到無法容忍和認同。我認為，這三家超市經營者在商品售價上玩虛構原價、低標高結、虛假降價等伎倆來欺詐顧客的短視行為，是自作聰明、自尋死路，無異于飲鴆止渴、自掘墳墓，最終玩死的只能是超市自己。

　　在現實零售經營中，這樣耍手段欺詐顧客的超市不在少數，他們大多以虛假折扣、虛假優惠、低標高結、不履行價格承諾等等價格欺詐行為，欺騙和糊弄善良的消費者，從中攫取不義之財。誠然，也許這種欺詐顧客的行徑能使超市迅速獲益，但超市欺顧客一時，不能欺顧客一世，若想人不知，除非己莫為。超市的欺詐顧客行為，遲早是會被消費者察覺和發現的，若是消費者知道了超市有欺詐顧客的行為，顧客還會對這樣的超市產生信任感嗎？還會繼續光顧這樣的超市嗎？答案是：當然不會！而且，超市欺詐顧客的行為，也許還會在顧客當中產生更大的蝴蝶效應，讓其他顧客也對該超市望而卻步、退避三舍。所以說，超市贏得顧客的最好方法就是：貨真價實、童叟無欺、誠信經營。經營就得實實在在，誰給顧客挖坑跳，無疑就是為自己挖墳墓。

　　其實，誠信才是經營的根基和命脈。只有擁有了誠信，才能擁有了顧客；擁有了顧客，才能獲得利潤；一旦商家丟掉了誠信，就會失去顧客對商家的信任，進而導致顧客對商家望而卻步，退避三舍，繞道而行，商家更別提賺取利潤了。所以說，商家玩價格欺詐，最終“炸”傷的只能是商家自己。