煙草在線專稿　　隨著人們生活水平的不斷提高，和消費意識的不斷增強。越來越多的顧客開始選擇了大超市購物。他們感覺在大超市購物，比較放心，至于大超市也好小超市也罷，購物可以，但是排隊結賬的情形越來越多，顧客造成逆反心理。好多急性子的顧客在排隊的過程中發出牢騷，甚至造成毆打收銀員的嚴重局面，有的顧客看見隊伍“氣勢洶洶”甚至就放棄了購物，敬而遠之，作為一個店主，你店里遇到排隊的現象了嗎？該如何把握好自己的小店，在顧客擁擠的情況下不受任何損失呢？筆者就為這一問題走訪了幾位零售戶朋友，大家就來看看他們是如何做的吧！和大家分享一下：

　　河南省南陽市唐河縣祁儀鄉板倉卷煙零售戶　馬新會

　　在顧客排隊結賬的時候，店員由于繁忙也會疏于店鋪的看管，容易被不法分子利用。面對這些問題，作為店主我們要想盡一切辦法，通過觀察和對比，我的解決辦法如下：

　　第一、避開購物高峰時間段。我可以把促銷活動劃分為幾個時間段，比如上午10點—11點，下午2點—3點，在高峰期時間外，來店里購物的顧客我有小禮物相送。

　　第二、有些商品可內臺結賬。在經營中如果遇到消費者購買的是大件商品如白酒，方便面，五香糖、八寶粥、六個核桃、整箱的牛奶等等可以我可以實行內臺結賬。

　　第三、在收銀臺旁邊我放置了用不同顏色飲料瓶子做成的“花瓶”，煙盒剪成的各種扇子、燈籠、飛機、小孩面具，來吸引顧客的注意力，這樣一來顧客只顧欣賞我店的小創意，也不感覺到等時間太難了。使顧客煩躁的心情舒展開來，耐心等待，排隊購物。

　　第四、店內擺放品吸臺、座椅、報刊雜志提供來店里消費的人群休息、閱讀、品吸卷煙，為消費者提供更加舒適，寬松的消費環境。

　　第五、店內安裝自動飲水機，準備好一次性水杯，免費提供熱水，做到貼心服務，增強消費者忠誠度，與顧客建立持久關系。辦法總比問題多，有了問題我們只要及時解決，就能取得好受益。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀張馬店村卷煙零售戶　馬秀娟

　　去年農歷五月初十那天，是一年一度的廟會，人山人海，街道擁擠不堪。我店里的卷煙、啤酒、礦泉水、八寶粥……各種商品賣的特別快，柜臺邊站著等待付賬的顧客一直不斷，看著店里擁擠等待的顧客，我心里又亂又煩躁，廟會過后，我想了許多，怎么才能緩和這種局面呢？我通過一番考慮，對這種情況進行了有效緩解。我的做法如下：

　　第一、在店里靠近收銀臺的上方，掛一臺42寸液晶電視，播放一些搞笑的相聲或者小品的視頻，轉移顧客注意力。收銀臺附近放一些煙盒小制作，以及不倒翁，或者會轉動的小動物，在顧客排隊等候付賬的時候，吸引顧客的注意力，避免顧客產生煩躁不滿情緒，他們在排隊的同時就不感覺隊伍太長了。

　　第二、在店門口擺放“喜羊羊”搖搖車2臺，我的店開在鄉里集市，整天面對的都是一些鄉里鄉親的村民，來我這里購物的顧客，大多都是一些農村的婦女和老人來購物的比較多，他們大多數都是帶著孩子來我店里購物，如果我店的顧客實在太多，我就在排隊付賬的過程中，給孩子提供點免費小吃，然后自己拿出硬幣投放到“喜羊羊”搖搖車里給孩子提供娛樂場所，這樣一來，大人也不會因小孩在跟前的吵鬧，而顯得情緒煩躁了，孩子開心了，顧客會感到不知不覺中臨到自己開始結賬了，一舉兩得，何樂而不為呢？

　　河南省唐河縣城郊鄉卷煙零售客戶　宋海麗

　　開店十幾年了，我的店開在城郊鄉環城路附近，店面不算太大，我的店里平時不算太忙，老公和我就可以了，但每逢節假日各大單位都要放假，人流量大，店里相應就比平時忙活多了，我和老公2個人已經忙不過來了，因為店里賣的商品過多，我就要增加人手，正好姑家表妹在家閑著沒事干，我就找姑家表妹來店里幫我們照看幾天店，也多少給人家點表示。

　　店里忙活時，由于表妹對店里商品價格不咋熟悉，我和老公在店里忙活，遇到有顧客要貨多了，我們就讓她幫忙給打包、發貨，這樣一來，在店里人多的時候也不容易出錯了。

　　但是作為店主，我們店里的安全購物環境也需要給顧客提供，只有安全有保證了顧客才可以安全購物?？梢栽诘昀镲@眼處張貼“內有監控、切勿盜竊”等字樣。盡量把店里的安全事故降到零點。

　　在店里擁擠時，顧客排隊結賬的前方可以放一個金魚缸，里面放幾條金魚游來游去，這樣一來顧客在排隊時可以看看金魚在水里擺著尾巴游來游去的，在不知不覺中就排到自己了結賬了，也不感覺排隊時間太慢了。

　　可以在收銀臺附近放置一臺驗鈔機，這樣一來，在收銀員收到錢時，不至于左看看右看看，懷疑錢的真假，順手可以把大額的鈔票塞進去，檢驗真假速度極快，這樣節省了時間，顧客結賬時，收銀員就可以用最快的速度結賬了。俗話說的好“人上一百，各樣各色”，遇到急性的顧客，我們要多做解釋，必要時給顧客道個歉，贏得顧客的理解。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀衛生院對門卷煙零售戶　劉會梅

　　開店十幾年了，我一直養成不緊不慢的好習慣，店里顧客排隊購物是好事，我們要學會忍耐，我們要沉著應對，不能過于慌張?！∑浯?#xff0c;在結賬的時候，一定要做到裝貨快速、認真、準確，養成麻利淡定的習慣。

　　第一、我是一個人守店，老公常年在外地打工，一般到接近春節才開始往家里趕，為了節省排隊的時間，我一般就把店里的商品進行打包銷售，比如、胡椒、花椒、粉面、木耳、香菇……我提前打成大小包，可以節省時間，不至于人多時，耽擱時間。

　　第二、我發揚笨鳥先飛的精神，把錢箱子里的不同面值的鈔票，用夾子夾著，50元的鈔票夾在一起，10元夾在一起、20元夾在一起、5元夾在一起、1元夾在一起、硬幣用盒子專一裝一下。這樣一來，如果顧客在店里買了商品，付賬后，給顧客找零時便可隨手拿出需要的面值，提高收銀的速度，減少顧客的煩躁情緒。

　　第三、我的店鋪和鄉級衛生院對門，對于那些需要急走的顧客，病號在衛生院急需要手術或者急診的病人家屬，可以和其他顧客多做解釋，贏得其他顧客的諒解。有一次，一個顧客媳婦要生，來我店里急需要衛生紙，我就慌忙給他先秤了幾斤，讓沒有急事的顧客稍等片刻。只要多做解釋，讓其他先來店里的顧客也會得到其他顧客的諒解的。

　　作為一名零售戶，面對排隊結賬的實際情況，首先要學會忍耐，不要過于急躁，給等待結賬的顧客以善意的微笑和耐心的解釋，使顧客煩躁的心情得以舒緩，自己要保持沉著冷靜。切忌不要因為顧客發牢騷而自己開始大發脾氣，多多理解顧客的購物心情，必要時進行換位思考，用心服務，贏得顧客的認可，才能給購物顧客對咱小店留下美好的印象。

　　小結：

　　通過以上幾位零售戶朋友的闡述，可以看出辦法總比問題多，我們每一位零售戶都希望自己的店里顧客滿堂，排隊付錢，因為只有人多，才會出現這種現象。作為一名零售戶，只要我們勤動腦筋，實行換位思考，至于如何應對顧客排隊結賬的情況就是一件輕而易舉的事情了。

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