煙草在線專稿　　隨著人們生活水平的不斷提高，煙草公司卷煙新品種的逐漸增多，消費市場上各種各樣的卷煙包裝層出不窮，難免會被店里的“雙胞胎”卷煙搞得眼花繚亂。有老人看店，就更應該提高警惕，否則造成高價低售或低價高售的情況，就會給店里帶來經濟損失和小店名譽上的“打折”。有時候是店里太忙，自己一不小心也會把包裝相似的卷煙賣錯，造成損失。你遇到過這樣的情況嗎？如何做才能避免這種情況發(fā)生？且看下面幾位零售同行的經歷：

　　煙酒店老板江龍元

　　夏季犯困是人之常情，特別是對于我們這些長時間守店的零售人，午后時分是最薄弱點，一不小心就會買錯貨。

　　那天中午顧客不多，也沒有左鄰右舍聚著嘮嗑，所以睡意是一陣陣地襲來，頭昏沉沉的。不過還沒等自己睡著，就有顧客登門買煙：“給我拿一包普皖。”

　　顧客是上帝，可不能怠慢。于是我趕緊從柜臺里拿出一包遞給顧客，然后接錢找零。而在進行這一系列動作的時候，我的大腦因為犯困還沒那么清醒。但待顧客走后，我橫掃一遍柜臺，大腦里猛地出現一個意識：我賣錯煙了，把售價26元/包的金皖當作售價13元/包的普皖拿給了顧客。人自然也清醒了大半。

　　不過當時除了犯困的原因外，我覺得我的陳列方法也有欠缺。我把兩種煙放在一起陳列了，原本是想有個比較，好讓某些替人購煙的顧客一目了然，卻沒想到給自己犯錯創(chuàng)造了條件。當然了，自那以后我就把兩種煙分開擺放了，也再沒有出現過這樣錯賣的事件。不過，我覺得，對我們零售人來講，如果瞌睡難以避免，我們在顧客來購物的時候最好稍等片刻，在自己完全清醒的時候完成銷售事件比較好。如果擔心顧客對著不得已的怠慢有意見，可以直接了當地講明因為犯困，我想大多數顧客都能理解的。

　　飯店老板朱惠秀

　　我家是飯店，卷煙只是順帶商品，沒什么正規(guī)的柜臺，我也沒有安放煙草公司發(fā)放的同意價格標簽和托架，我想，這就是造成錯賣的最大原因。

　　還記得剛開店的那會兒，我就經常把售價五元/包的黃山一品和售價7元/包的黃山（金醇和）混淆。把7元的當5元的賣，說的人不多；把5元當7元的拿，人家可就不樂意，直說我撈進不撈出了，呵呵。

　　當然了，不能責怪顧客的貪婪，誰讓是自己出錯呢。所以過了一段時間后我就不再訂購黃山（金醇和），以免出錯引起不必要的糾紛。不過，因為我的店是飯店，對卷煙品種的要求不是很高，少一個品牌無關緊要，所以我才可以這樣做，如果是百貨店或煙酒專賣店可就不一樣，少一個品種就有可能流失一些顧客，不訂購是解決不了問題的。

　　前幾年我和老公一起經營飯店，而今年他在外做其他生意，飯店只我一人打理，實在太忙的時候左鄰右舍會過來幫忙，而因為她們不熟悉卷煙特點，有時候就出現拿錯煙的情況。

　　不能責怪別人的好意，為此，我會收起一些包裝類似的卷煙。我店的消費者基本都是市場類的熟人，所以他們來買煙的時候，若沒看到自己想要的品牌就會開口詢問，這樣就減少了拿錯煙的可能。

　　零售戶陳世旭

　　我家的卷煙嚴格執(zhí)行煙草公司的規(guī)章制度——售后不退貨，除非顧客是因為托親友代購，然后因買錯了煙我才會考慮為其更換他實際所需要的卷煙。去年的某一天，我外出送貨，店鋪交給父親看管。當我回店后，一位老年顧客進店后，掏出一條紅金龍（軟精品）說，他要的紅金龍（硬喜），父親給他的貨發(fā)錯了。我問是多少錢購買的，他說是20元。天啦，紅金龍（軟精品）的煙草零售價是100元/條，父親竟當20元/條的卷煙賣給了他，幸虧我發(fā)現的及時，趕緊聯系了顧客，不然損失就大了。

　　還有一次，顧客要購買是100元/條的紅金龍（軟精品），父親卻給了人家20元/條的紅金龍（軟虹之彩），顧客隨后找上門來。我搜索記憶，可以證實那一段時間該顧客并沒有在我店購買紅金龍（軟虹之彩），而顧客提供的“錯煙”的煙體噴碼正是我家卷煙的許可證號碼。有了“身份證”這一鐵證，我只好為其更換了100元/條的紅金龍（軟精品）。

　　同名稱但分軟硬兩種包裝的卷煙也常常令我很棘手。有時是中午剛剛午休起床，有時是在節(jié)假日生意紅火的手忙腳亂，暈了頭的我不是將30元/條的紅金龍（硬虹之彩）當做20元/條紅金龍（軟虹之彩）賣給顧客，就是將50元/條的紅河（軟甲）當做60元/條紅河（硬甲）售之，賣低了事后回憶起，非常的痛苦，而在售高后，惹來一身騷也很頭痛。

　　有了這些前車之鑒，此后我在售煙前就會做足鋪墊工作。例如將卷煙分類，將硬裝放在一起，將軟裝放一堆，我還會根據高、中、低三種價位分放在三個煙柜區(qū)域。將幾種特別容易混亂的卷煙用大標價簽進行重點標記，然后在售煙的時候，我會認真查看是硬裝還是軟盒。生意再忙，也要看清楚再發(fā)貨。

　　總結

　　由此看來，對于卷煙中的“雙胞胎”，我們不僅要注意他們的陳列方法，更要注意自己的日常經營行為。要提前預防，在出現問題后要找到出錯點，及時有效地做出改正方法。

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