煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　我認(rèn)識(shí)零售戶(hù)孫月霞的，算起來(lái)至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。經(jīng)過(guò)兩年多的交流，我對(duì)她有了全面深入的了解，早就想將她的人生經(jīng)歷和零售智慧寫(xiě)一篇文章，供廣大零售戶(hù)學(xué)習(xí)借鑒，但因?yàn)榉N種原因一直沒(méi)有動(dòng)筆。前幾天，又和她聊了聊，終于促使我寫(xiě)出這篇文章來(lái)。孫月霞看起來(lái)是一位普普通通的零售戶(hù)，但是最為難得的是她一直以真情對(duì)待顧客，用真心做好零售，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，她所經(jīng)營(yíng)的超市規(guī)模已經(jīng)從最初一個(gè)僅30多平米不起眼的小店，發(fā)展到現(xiàn)在占地近200多平米，在當(dāng)?shù)仡H有一定影響的超市，實(shí)在是很不簡(jiǎn)單。或許有人要問(wèn)，孫月霞究竟是憑什么取得如此驕人的業(yè)績(jī)呢？應(yīng)該說(shuō)是“執(zhí)著、真情、真心”促使她生意興旺發(fā)達(dá)，促使她事業(yè)飛速發(fā)展。

　　困難家庭培養(yǎng)了她的韌性

　　孫月霞小時(shí)候的生活并不一帆風(fēng)順，曾經(jīng)遭受過(guò)波折。父親身體不怎么好，母親又過(guò)早去世，是奶奶一手將她帶大的。上初中時(shí)，曾經(jīng)有一段時(shí)間，孫月霞因?yàn)樯钤趩斡H家庭中，心理十分自卑，覺(jué)得自己處處低人一等，總覺(jué)得不如別人，因此生活?lèi)瀽灢粯?lè)，臉上難見(jiàn)笑容。細(xì)心的奶奶覺(jué)察出孫月霞的異樣，對(duì)她進(jìn)行多方教育激勵(lì)，鼓勵(lì)她要樹(shù)立自信心，通過(guò)自己的努力改變家庭的不幸，改變自己坎坷人生。

　　奶奶對(duì)她說(shuō)：“出身不由己，命運(yùn)靠自己，只有通過(guò)自己不斷努力追求，才能把握自己今后的命運(yùn)和前途。今天暫時(shí)不如別人，不代表今后永遠(yuǎn)不如別人。”奶奶語(yǔ)重心長(zhǎng)的教育，孫月霞認(rèn)認(rèn)真真聽(tīng)在耳中，詳詳細(xì)細(xì)記在心里。從此她慢慢地改變自己，她想自己無(wú)力改變單親家庭的事實(shí)，但自己有法子改變自己的習(xí)慣，改變自己的思想，改變自己的意志。于是孫月霞刻意磨練自己，時(shí)常幫助奶奶做家務(wù)，利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)業(yè)賺錢(qián)補(bǔ)貼家用。慢慢地她養(yǎng)成了韌性，自己想做的事一定要努力去嘗試，而且還必須盡力做好，就這樣孫月霞從一個(gè)膽怯自卑的小女孩成長(zhǎng)為一個(gè)富有堅(jiān)強(qiáng)韌性的大姑娘。

　　追夢(mèng)路上多曲折

　　初中時(shí)，孫月霞曾經(jīng)和許多同齡人一樣，夢(mèng)想著考高中上大學(xué)，將來(lái)找一份穩(wěn)定職業(yè)。然而命運(yùn)喜歡和她開(kāi)玩笑，初中畢業(yè)時(shí)孫月霞未考上高中，因?yàn)榧彝ピ?#xff0c;她沒(méi)有繼續(xù)讀書(shū)，由此忍痛割?lèi)?ài)告別心中曾經(jīng)向往的“大學(xué)夢(mèng)”。就這樣，孫月霞初中畢業(yè)之后，加入了去外地打工的隊(duì)伍，期盼能在外找到一份理想的工作。她站過(guò)小店，做過(guò)服裝，還干過(guò)其它零零碎碎的雜事。同時(shí)出于對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，對(duì)文字的熱愛(ài)，她心中也曾經(jīng)燃起“作家夢(mèng)”，打工期間，她還擠時(shí)間參加自學(xué)取得中文函授專(zhuān)科文憑。但是打工的生活是枯燥的，是單調(diào)的，有時(shí)還要受到老板的嚴(yán)格管理，孫月霞因?yàn)樾r(shí)候缺少營(yíng)養(yǎng)，體質(zhì)虛弱，受不了起早摸黑的打工生活。曾經(jīng)想憑自學(xué)獲得的大專(zhuān)文憑，找一些文字編輯工作或者文秘工作，但是這些工作，不是待遇不理想心里不滿(mǎn)意，就是工作強(qiáng)度太大身體難適應(yīng)。孫月霞幾經(jīng)周折，最終還是沒(méi)有找到適合自己的理想工作。就這樣，她在追夢(mèng)路上遭遇了一些曲曲折折，最終面對(duì)的只是一串串的遺憾。

　　開(kāi)零售店點(diǎn)燃生活激情

　　25歲時(shí)，孫月霞結(jié)婚生子后，丈夫在工廠(chǎng)上班。賦閑在家的孫月霞又想找一份工作補(bǔ)貼家用，但是找來(lái)找去總是難得合適的。后來(lái)和丈夫一合計(jì)，就在自己生活的小區(qū)開(kāi)了一家零售店。但是由于零售店位于城郊結(jié)合部，客源不是充足，孫月霞開(kāi)業(yè)之初的生意并不怎么好。受過(guò)挫折但富有耐心的孫月霞心中有一種不服輸精神，總是琢磨著自己怎么把零售生意做好。孫月霞一想到怎么搞好零售，心中就對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)著憧憬，充滿(mǎn)著期待，忽地燃燒起激情來(lái)。她注重做好以下幾個(gè)方面：

　　（1）以真情待顧客。孫月霞話(huà)語(yǔ)不多，她不善于用花言巧語(yǔ)拉攏顧客，但是人很實(shí)在。她總是將心比心，以真情對(duì)待顧客，將顧客視為自己的朋友、親人。無(wú)論男人老幼，只要有客人進(jìn)店，孫月霞總是起身微笑相迎。然后主動(dòng)和顧客交流，迅速把握顧客的需求。并靈活針對(duì)顧客的需求，不厭其煩地回答顧客的詢(xún)問(wèn)，并且極力做好顧客購(gòu)物的參謀。她常常依據(jù)顧客的實(shí)際需要，幫助顧客選購(gòu)那些實(shí)用、實(shí)惠的，提高性?xún)r(jià)比，提高滿(mǎn)意率。在孫月霞看來(lái)：“零售戶(hù)不能一看到顧客，心里想的就是如何賺到他口袋中的錢(qián)。然后不過(guò)客人實(shí)際需要，采用“花言巧語(yǔ)”等手段忽悠顧客購(gòu)物，賺取利潤(rùn)。當(dāng)顧客不購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，就流露出不耐煩不高興的情緒，那是不妥當(dāng)?shù)?。?shí)際上，只有我們真情待顧客，顧客心里自然而然地會(huì)受到感動(dòng)，從而也很樂(lè)意在我們超市內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)。正是她的真情打動(dòng)著顧客，讓顧客喜歡在她超市去購(gòu)物。

　　（2）用真心做零售。是在經(jīng)歷過(guò)打工的困惑以及找工作的波折后，孫月霞才開(kāi)零售店的，應(yīng)該說(shuō)此時(shí)她變得成熟多了。孫月霞總是想：“自己總得靠一樣職業(yè)謀生，思來(lái)想去覺(jué)得還是零售最適合自己?！彼运终湎н@份工作，必須用真心做好零售。她考慮到自己零售店位于城郊結(jié)合部，本來(lái)客源不怎么多。自己一心一意想做好零售，于是就積極想辦法、想對(duì)策。

　　第一、做好廣告宣傳。她花錢(qián)制作了幾幅廣告牌，豎在附近交通岔口出，讓更多的人知曉“紅霞超市”的位置，為自己廣而告之。

　　第二、精心搞好卷煙銷(xiāo)售。孫月霞認(rèn)為卷煙銷(xiāo)售對(duì)零售戶(hù)來(lái)說(shuō)極其重要。因?yàn)榫頍熶N(xiāo)售搞得好的話(huà)，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)其它商品的銷(xiāo)售。因此她積極豐富自己超市內(nèi)卷煙品種，為顧客擴(kuò)大選擇范圍；積極調(diào)研周邊卷煙消費(fèi)市場(chǎng)行情，做到有的放矢制定備煙、銷(xiāo)售計(jì)劃。近兩年，孫月霞發(fā)現(xiàn)附近有幾個(gè)建筑工地正在開(kāi)工，因此想到這里蘊(yùn)含著巨大商機(jī)。她對(duì)農(nóng)民工買(mǎi)煙采用“讓一點(diǎn)利潤(rùn)，帶動(dòng)一群人”的做法，也就是說(shuō)凡是附近建筑工地農(nóng)民工來(lái)買(mǎi)煙的，價(jià)格比正常低一點(diǎn)，同時(shí)還有打火機(jī)等相應(yīng)贈(zèng)品，這樣吸引著大量工人前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，取得令人滿(mǎn)意的效果。

　　第三、精心謀劃促銷(xiāo)活動(dòng)，迎合顧客。為了使自己的零售生意取得較佳效果，提升超市人氣，使自己的零售業(yè)持續(xù)興旺發(fā)展。孫月霞經(jīng)常謀劃一些促銷(xiāo)措施，比方說(shuō)積分兌獎(jiǎng)法、現(xiàn)場(chǎng)摸獎(jiǎng)法、贈(zèng)品獎(jiǎng)勵(lì)，還有免費(fèi)品茶、下棋競(jìng)賽等等，收到了意想不到的效果。

　　第四、用心謀發(fā)展。孫月霞通過(guò)多方努力使小店積累了大量資金。對(duì)這些閑置資金沒(méi)有完全用來(lái)生活享受，而及時(shí)用來(lái)擴(kuò)大零售規(guī)模。比如說(shuō)適時(shí)將小店擴(kuò)模增容，制作“紅霞超市歡迎您！”顯眼廣告牌。增加商品數(shù)量與種類(lèi)，更好地方便群眾生活；提升超市軟硬件服務(wù)設(shè)施。經(jīng)常將超市內(nèi)外裝修一新，以嶄新面貌吸引顧客，使得超市這么多年來(lái)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，收入連年上升，從而超市也得到快速發(fā)展。

　　放眼未來(lái)信心百倍

　　經(jīng)過(guò)孫月霞的用心運(yùn)作，她的超市有了穩(wěn)定的客源。雖然城郊結(jié)合部地理位置不怎么優(yōu)越，但是孫月霞精心打造的超市品牌，憑著善待顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中贏(yíng)得良好聲譽(yù)，方圓3-4公里的村民都慕名前往，顧客圖的就是購(gòu)物的舒心和滿(mǎn)意。他們說(shuō)：“在紅霞超市購(gòu)物，我們信得過(guò)。是她的真誠(chéng)和實(shí)在吸引了我們?！笔堑?#xff0c;孫月霞在零售中總是不忍心顧客受到“一絲損失”，寧可負(fù)自己，但絕不負(fù)他人。憑著自己的真誠(chéng)實(shí)在，她在百姓心中樹(shù)立了良好的形象，有了很好的口碑。因此每天都有不少顧客，這也助推了超市生意紅紅火火。談到自己的未來(lái)，孫月霞笑著說(shuō)：“我將一如既往地做好零售服務(wù)工作，做當(dāng)?shù)匕傩招诺眠^(guò)的零售戶(hù)。我相信我的真心必?fù)Q得顧客的真心，我的真情必將贏(yíng)得顧客的真情，我相信自己未來(lái)應(yīng)該會(huì)更美好！”

　　結(jié)束語(yǔ)

　　孫月霞一個(gè)普通零售戶(hù)，身上卻彰顯著不平凡的零售智慧和思想，她以真情待顧客，用真心做零售，將零售做得風(fēng)生水起，紅紅火火，我想廣大零售戶(hù)朋友是不是值得深思一下呢？或許在孫月霞身上有許多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的東西，但愿我們會(huì)受益多多，收獲多多！