煙草在線專稿　　做生意誠(chéng)信為本，以誠(chéng)待客是商家的經(jīng)營(yíng)原則。然而，許多零售商家常常自以為是，耍小聰，使小手段，欺騙哄弄顧客。雖然這些商家，可能也得到了一時(shí)的蠅頭小利，卻永遠(yuǎn)失去了顧客。這種行為無(wú)異于殺雞卵，飲鴆止渴。俗話說(shuō)：“小勝憑智，大勝靠德”，這是亙古不變的真理。作為商家，如果你一味的耍滑，狡詐，使小聰明，你的生意是做不長(zhǎng)久的。要想讓自己的生意長(zhǎng)久的紅火下去，就必須以誠(chéng)待人，用誠(chéng)信來(lái)贏得顧客。“商道即人道，經(jīng)商先做人”，這是在商海中屹立不敗的真理。對(duì)顧客只有以誠(chéng)相待，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的零售經(jīng)營(yíng)中立于不敗之地，獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。

　　耍小聰明的手段有很多，歸納起來(lái)不外乎以下三種：

　　價(jià)格上欺騙。有一些商家自認(rèn)為聰明絕頂，在商品的標(biāo)價(jià)簽上做手腳，將重要的字眼隱藏起來(lái)，從而誤導(dǎo)顧客。百度小區(qū)的王大爺就碰到了這樣一件煩心的事。那天，他照例去小區(qū)附近一家開(kāi)業(yè)不久的超市去閑逛。王大爺看上了一包火腿腸。火腿腸的標(biāo)簽上標(biāo)著的價(jià)格是9.90元，而同樣品牌的火腿腸在其他副食商店都賣十五、六元。于是，王大爺拿了兩包火腿腸，等到收銀臺(tái)算帳時(shí)卻被告知兩包共計(jì)39.8元。王大爺說(shuō)，明明你們的標(biāo)簽上標(biāo)著每包9.90元，怎么會(huì)差這么多？收銀員告訴王大爺，這個(gè)品牌的產(chǎn)品就是這個(gè)價(jià)。氣憤不過(guò)的王大爺，再一次走到火腿腸專柜仔細(xì)看了看商品標(biāo)簽，上面確實(shí)是標(biāo)著19.90元，只不過(guò)“1”字細(xì)小到幾乎看不清，9.90標(biāo)得很大，難怪眼神不好的王大爺看成了9.90元。這種小聰明的手法偶爾用之，雖然可以賺取一些利潤(rùn)，但令顧客大失信心，而永不光顧。以這樣的代價(jià)來(lái)?yè)Q取暫時(shí)的利益，實(shí)在是太愚笨了，一點(diǎn)兒都不值得。

　　縣新華小學(xué)的黃老師領(lǐng)著兒子去某超市購(gòu)物，兒子想吃雪米餅。黃老師便領(lǐng)著兒子到了小食品專柜選購(gòu)。某知名品牌的雪米餅標(biāo)價(jià)500克/22.5元，黃老師給兒子買了一些。當(dāng)黃老師去收銀臺(tái)交錢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)收銀員按500克25元收錢。黃老師說(shuō)，你們的標(biāo)價(jià)是500克/22.5元，不是25元。收銀員告訴黃老師，標(biāo)簽上的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，想改還沒(méi)改過(guò)來(lái)。收銀員的話讓黃老師心里很不舒服，既然標(biāo)錯(cuò)了就馬上改過(guò)來(lái)。沒(méi)改過(guò)來(lái)，就得按上面的標(biāo)價(jià)收費(fèi)。黃老師和超市理論了好長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有結(jié)果，一氣之下把雪米餅又倒回到食品柜，拉著兒子氣呼呼地走了。

　　有些商家為增加銷售額，提高銷售利潤(rùn)，采取各種虛假、誤導(dǎo)手法欺騙消費(fèi)者。低價(jià)招徠顧客，高價(jià)結(jié)算，誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示，標(biāo)稱特價(jià)買原價(jià)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別商家企圖通過(guò)價(jià)格游戲來(lái)渾水摸魚(yú)，欺瞞顧客，從中牟利。這些商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中缺少一個(gè)“誠(chéng)”字，不誠(chéng)就難招天下客，就無(wú)法使顧客對(duì)其建立信任感、安全感，顧客也理所當(dāng)然地會(huì)離你遠(yuǎn)去。經(jīng)商的目的就是賺錢，但賺錢要賺在明處，賺得合理合法。用不正當(dāng)手段搞經(jīng)營(yíng)，靠小聰明做生意，雖可得利于一時(shí)、發(fā)不義之財(cái)，最終卻會(huì)砸了自己的招牌，失去顧客，只會(huì)落個(gè)搬起石頭砸自己腳的下場(chǎng)。

　　顧客分生熟。個(gè)別商家“看人下菜碟”，生客隨意宰。長(zhǎng)此以往，商店的信譽(yù)難免不受影響。這種“看人下菜碟”的做法，不但違反了公平、合法、誠(chéng)實(shí)信用的原則，而且還侵犯了消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的知情權(quán)。在這方面，吳橋縣泰山路的零售戶王老板就有過(guò)深刻的教訓(xùn)。去年春節(jié)，一個(gè)外地口音的顧客走進(jìn)了他的商店，想購(gòu)買一臺(tái)熱風(fēng)扇。見(jiàn)是一位陌生顧客，王老板的小聰明勁來(lái)了。他對(duì)這位陌生顧客說(shuō)，熱風(fēng)扇有兩種，一種便宜的，質(zhì)量一般，一種質(zhì)量較好，價(jià)格貴一些。陌生顧客選擇了較貴的那種熱風(fēng)扇，王老板收了他120元。這種臺(tái)式熱風(fēng)扇，平時(shí)他最貴賣85元。因?yàn)槭峭獾乜谝?#xff0c;王老板便做起了一錘子買賣，隨意漲了價(jià)，很輕松地多賺了35元。正當(dāng)王老板暗自得意的時(shí)候，對(duì)面小區(qū)的李大媽怒氣沖沖地拿著剛剛賣出去的那臺(tái)熱風(fēng)扇走進(jìn)來(lái)。一進(jìn)門，李大媽便鼻子不是鼻子臉不是臉地對(duì)王老板說(shuō)，沒(méi)你這么做買賣的，生人熟人兩樣價(jià)。這種熱風(fēng)扇我也買過(guò)，最貴的才80多元。我兒子在外地上大學(xué)，來(lái)買熱風(fēng)扇，你憑什么收他120元呀？我不是計(jì)較這三十五元錢，而是感到心理不平衡。咱們都是老鄰舊居，我也是你商店的老顧客，你這是‘看人下菜碟’啊，哪能這樣做生意呢？”李大媽機(jī)關(guān)槍似的一番話，讓王老板一時(shí)語(yǔ)塞，不知如何是好？他除了趕緊退回多收的35元錢，還一個(gè)勁地向李大媽道歉，以獲得李大媽的原諒。

　　俗話說(shuō)“顧客是上帝”。王老板這種自毀形象的做法，不但讓他失去了李大媽這位老顧客，而且李大媽還見(jiàn)人就說(shuō)王老板不講信譽(yù)，隨意長(zhǎng)價(jià)，看人下菜碟。弄得許多老顧客也對(duì)他有看法，進(jìn)店購(gòu)物的次數(shù)也越來(lái)越少，他商店里的銷售利潤(rùn)受到了影響。

　　商品做手腳。愛(ài)耍小聰明的商家，會(huì)在商品上做手腳。以次充好，忽悠顧客，是這些商家慣用的手段。有些零售店老板認(rèn)為，現(xiàn)在的顧客大多數(shù)對(duì)新產(chǎn)品“知之不多”，于是，便把顧客當(dāng)做傻瓜來(lái)愚弄。用低價(jià)商品或殘次品替代正規(guī)商品，在向顧客推銷商品時(shí)，嘴上說(shuō)的頭頭是道，甜言蜜語(yǔ)，讓顧客不禁怦然心動(dòng)，歡歡喜喜地購(gòu)買。吳橋縣某超市老板當(dāng)在比較暢銷的酒品中摻入劣質(zhì)酒品進(jìn)行銷售，先將一件六瓶的包裝從箱子底部拆開(kāi)，混入一瓶低價(jià)的該酒品進(jìn)去，從外表上看沒(méi)有什么差別，但實(shí)際上這瓶低價(jià)酒已經(jīng)大大地降低了整件酒品的價(jià)值。超市老板看似賺大了，卻損害了消費(fèi)者的利益，影響店鋪聲譽(yù)。最后，該超市老板的小聰明被顧客發(fā)現(xiàn)，舉報(bào)到縣工商局，超市受到應(yīng)有的懲罰。

　　銷售前信誓旦旦，商品售出后扯皮推諉，是個(gè)別商家耍小聰明的又一表現(xiàn)。商品銷售之前，把自己的商品說(shuō)得天花亂墜，好之又好。但是等商品售出后，一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)顧客找上門來(lái)時(shí)，卻又找各種理由加以推辭，搪塞，甚至還有的零售戶竟將責(zé)任完全推到顧客身上。這種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，讓顧客心寒，有種被欺騙的感覺(jué)。試問(wèn)在這種情況下，哪位顧客還會(huì)第二次光臨你的商店呢？更嚴(yán)重的是，顧客可能規(guī)勸自己的親朋好友，切勿光顧客你的商店，就這樣一傳十、十傳百，你的商店便會(huì)聲名狼藉，形象大損。因此，要想生意興隆，口碑是最重要的，“以誠(chéng)待客’’才是做生意之“本”。而耍小聰明、使小手段等一些歪門邪道都是不可取的。

　　“誠(chéng)信”是商人安身立命之本，其中“誠(chéng)”指真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)意味著交易時(shí)要據(jù)實(shí)以告，“好歹莫瞞”，注重誠(chéng)實(shí)。希望僥幸達(dá)成交易，以此獲利，那么到頭來(lái)會(huì)失去更多的利益。只有基于誠(chéng)實(shí)與利益公平的原則上的商業(yè)交往，關(guān)系才能長(zhǎng)久穩(wěn)固。

　　愛(ài)耍小聰明的人，往往聰明反被聰明誤。貪圖一時(shí)的利益，往往會(huì)讓自己失去更多，想得到一切的人，往往什么都得不到。切記，小聰明往往會(huì)貽誤商機(jī)，令人后悔莫及，最后只能落個(gè)竹籃打水一場(chǎng)空的下場(chǎng)。所以，凡事要三思而后行，別耍小聰明，不貪得無(wú)厭，不欺騙顧客。只有對(duì)顧客以誠(chéng)相待，把誠(chéng)信當(dāng)成自己經(jīng)營(yíng)中的信條和底線，懂得適可而止，懂得知足長(zhǎng)樂(lè)，懂得君子愛(ài)財(cái)取之有道，才能讓自己在零售經(jīng)營(yíng)中順風(fēng)順?biāo)?#xff0c;心想事成。