煙草在線專稿　　作為零售戶，賒賬是不可避免的，顧客有時是錢不夠，有時是忘了帶錢……只要是賒了帳，我就一一記在本子上，作為憑證。顧客大多都是不超過三五天就還上。

　　什么事都有特殊，小區里有這么一位顧客，賒了賬很少主動還，每次都是在我提醒下才還想起還賬。有一次，她買了20塊錢的雞蛋，當時她說：“我沒帶錢，先記上吧。”可是隔了好多天也不見她提還錢的事。開始那幾次來買東西時，我不好張口要，心想：等等吧，等她主動來還。可她每次買完東西就是不提還賬的事。我想：她有可能是忘了，下次一定給她要。后來幾次她只是在我這兒閑玩，不買東西，我更不好張嘴要。老公晚上翻看賬本，看到賒的那20元錢，提醒我：“這個錢已經好多天了，別時間太長了，等到人家忘了再要就顯的不好了。”我回應：“下次一定給她要。”

　　昨天，她又來我店里玩，坐在店里和我閑聊起來。我等了一會，找了個說話空隙故意和她說：“我看你也好忘事啊！”她馬上接過話茬：“是啊，我有時候想說啥話一轉眼就忘了，有時東西放哪兒了怎么也找不到。”看她還沒想起來我表達的意思，就故意翻開賬本，說：“你那次賒的……”她一聽，忙接話：“那次還有賬沒還是吧？”我有些不好意思地說：“其實我最不好意思要賬了，可是怕時間長了都忘了，顯得朵不好。”她忙說：“這有啥不好的，你想著要就行，我這腦袋真好忘事。”一摸兜：“你看我這會沒帶著，一會叫孩子給你送來吧。”

　　等她走了沒多久，她的孩子就拿著錢來我店里還了賬。這正是：直接要賬不好提，委婉說出有效果。

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