煙草在線專稿　　靚化殿堂環(huán)境，做好形象展示是煙草行業(yè)建設(shè)現(xiàn)代零售終端，實現(xiàn)現(xiàn)代零售終端“六大”功能中的一環(huán)，也是每個經(jīng)營者吸引消費者更多銷售商品的舉措之一。在我們靚化殿堂環(huán)境的同時，在這炎炎的夏日里，店內(nèi)的異味也是我們要注意的。因為異味不僅影響著自己的健康和情緒也影響著進店的顧客數(shù)量和購物情緒。

　　因為店內(nèi)衛(wèi)生打掃不及時，因為異味導致客戶不愿意進店不愿意購買商品的例子在我們身邊就有。耳聽為虛，眼見為實，發(fā)生在我們身邊的例子對我們引以為戒經(jīng)營好自己的店面有大大的好處。下面，我就說說一家因為店內(nèi)異味而影響生意，致使顧客漸漸流失的故事。

　　陽光商店是我的鄰居也是一家中規(guī)模的食雜店，因為過去有百花市場的存在，我們兩家他在西我在東都緊鄰市場的南門口，我們的生意都很不錯。

　　陽光商店店主老楊夫婦今年已經(jīng)五十多了，是一對建材廠的下崗職工。卷煙是每個商店的靈魂性商品，沒有煙草證沒有卷煙來支撐門面吸引顧客穩(wěn)定增加收入，一般的商店都很難開長久。可若按煙草公司《煙草專賣零售許可證》管理辦法中合理化布局的要求來說，陽光商店與我店的距離上是不符合辦證要求的，是辦不上《煙草專賣零售許可證》的。可“上蒼有好生之德”，煙草行業(yè)有扶危濟困的行業(yè)道德與社會責任，在平羅縣煙草專賣局實地進行拜訪、勘驗后，老楊終于辦上了自己的《煙草專賣零售許可證》。作為鄰居，我們也知道老楊兩口子的生活狀況，我也沒有象我們某些零售戶那樣“吵著鬧著”阻礙煙草專賣局給別的零售戶辦理煙草證，所以我們“和平共處”關(guān)系都不錯。

　　經(jīng)營商店不僅要有良好的心態(tài)也要有良好的生活習慣，只有良好的生活習慣和良好的心態(tài)才能有一個健康的身體，有了健康的身體才能長久地經(jīng)營商店，才能進一步改善生活。有些生活的壞習慣不僅害人也害己，比如說過度打麻將。老楊的愛人老何就愛打麻將，她一打開麻將就沒天沒夜沒完沒了的，家里的三頓飯顧不上做了，商店也顧不上照看了，這還不說，她最大的問題是愛邊打麻將邊吸煙邊喝酒。這樣不好的生活習慣我們的身體大腦怎么受得了呢？這不，前年的一次打麻將中，老何在牌桌上出現(xiàn)了腦出血，幸虧搶救的及時，保住了生命但還是落下了半身不遂的病，自己又疼痛又遭罪也讓周圍的鄰居為她惋惜。所以，我們開店經(jīng)營的人一定要有一個良好的生活習慣和良好的經(jīng)營心態(tài)。

　　真是“福不雙至，禍不單行。”就在老何得了半身不遂后不久，在老楊正需要錢的時候我們店身后的百花市場要搬走了。這樣一來，老楊又要照顧老伴老何，為她洗衣做飯、端屎端尿、鋪床疊被等又要訂煙進貨看商店。“一個成功男人的背后，總有一個偉大的女人。”老何不僅沒有幫上老楊的忙不說連自己的飲食起居都需要老楊來照顧。如電視劇《金婚》演的一樣我們敬佩老一代人矢志不渝的“愛情”。老楊是一個脾氣溫和從不招人惹人的人，就這樣他一直堅韌不拔地一邊照顧妻子一邊經(jīng)營著商店。

　　商店里有一個生活不能自理的病人，一個五十多歲的老男人既要照顧病人又要照看商店，一天兩天，一月半月的還能堅持，時間一長，老楊一個老男人漸漸的就“懶散”了下來，對經(jīng)營商店的態(tài)度由積極熱情、勤快細心到得過且過，對店內(nèi)的衛(wèi)生也馬馬虎虎起來。隨著時間的推移，店內(nèi)的大小便的異味越來越重。陌生的顧客不知道店內(nèi)有個癱瘓的女人，不知道店內(nèi)有這么大的異味，等進了店后才聞到了帶有異味，便捂著口鼻忙不迭是的奪門而走；周圍的鄰居和老顧客知道老楊的這種情況，一開始大家還給老楊提建議讓老楊振作精神把商店的衛(wèi)生搞好去除異味，看老楊并沒有采取有效地行動后，鄰居和老顧客也漸漸敬而遠之不再怎么進店消費了。“好事不出門，壞事傳千里。”時間長了，周圍的鄰居和顧客包括正在上學的孩子們都知道老楊店內(nèi)衛(wèi)生搞的不好，難聞的異味影響大家的購買情緒，大家也就離開了不再去老楊的陽光商店消費了。

　　今年開春，老楊的大女兒楊麗所在工廠停工了，她也有了時間來爸媽家照顧癱瘓的媽媽并幫著父親重新打理起陽光商店。

　　楊麗為了將失去的老顧客吸引回來，將進店不愿停留消費的顧客留下來，她用女人特有的審美觀用到了對商店的殿堂環(huán)境改善上來。她先是將媽媽日常用的衣服、被褥、坐的輪椅等用品拆洗干凈，然后用自己在工廠里掙的工資請來粉刷房屋的師傅將商店帶住人的后間房屋重新粉刷了一邊。過去蒼蠅屎點點、發(fā)著黃黑色的墻面變得如白紙一樣。她將店內(nèi)的貨架在鄰居的幫助下抬到門外，買來了些白漆自己用刷子耐心細致地一刷子一刷子將貨架重新上了漆。在她的耐心、巧手下，昔日灰塵暗舊的貨架又變得象新的一樣干凈整潔。她買來專門擦玻璃的玻璃洗滌液將里里外外的門窗玻璃擦拭的干干凈凈。她還細心地把衛(wèi)生間里的地面墻壁，潔具等一一擦拭了幾遍。不僅這樣，她還在商店里拉了兩道表示喜慶的那種拉花，并在商店的角落里放上了盒裝固體空氣清新劑。

　　經(jīng)過楊麗一番精心的打理，陽光商店終于“重見陽光”舊貌換新顏了，原來那種令人窒息的異味沒了蹤影。經(jīng)過幾個月的認真經(jīng)營，顧客慢慢都又回來了。

　　現(xiàn)在，在女兒楊麗的幫助下，老楊看到顧客們又登門消費了，原先愁眉不展憂郁的臉龐又露出了笑容。

　　結(jié)語

　　經(jīng)營離不開誠信，待客不能沒有溫馨，只有我們把好商品質(zhì)量關(guān)，去除店內(nèi)的異味，給顧創(chuàng)造一個舒適的購物環(huán)境，顧客才能消費的放心、舒心，我們才能從“上帝“的微笑中獲得贊許獲得效益。