煙草在線專稿　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者對商品的需求不斷呈現(xiàn)多樣化，對消費場所、消費環(huán)境的要求也越來越高，作為零售商，要想盈利顧客，增加店鋪的人氣、財氣，就必須根據(jù)市場的需求，提供針對性的服務(wù)。

　　近日，筆者為了了解卷煙零售客戶的經(jīng)營情況，結(jié)合零售客戶的經(jīng)營實際對重點零售客戶進行重點拜訪，在拜訪中發(fā)現(xiàn)了一名特殊的零售客戶——鄭克良。鄭老板夫妻兩人共同經(jīng)營著一家便利店，而鄭老板的特殊之處就在于夫妻兩人的文化水平都不高，但是他的生意在周邊的零售客戶中是最好的，每月就卷煙銷售量就能夠達到500條左右，在對鄭老板進行拜訪時，筆者與鄭老板進行了深入的交談，他道出了他的“三優(yōu)”、“三勤”的經(jīng)營策略。

　　優(yōu)化店堂環(huán)境，有效吸引消費者。我以前的店鋪是食雜店類型的，而且店內(nèi)一是比較亂，二是衛(wèi)生較差，所以，來我店里面買東西的人也并不多，后來，我到城區(qū)的商場和超市里面認真看了一下，那里不光人多而且生意也特好，對此，我想，我為什么不能也那么做呢？想好如何做之后，我就開始了行動，重新購買了貨架，并將所有的商品進行了分區(qū)擺放，讓來買東西的人更加方便，同時，我每天要打掃兩次衛(wèi)生，使我的店內(nèi)不但商品整潔，而且購物環(huán)境也大大改觀，從而有效地吸引了消費者，增加了我的人氣。

　　提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，彰顯誠信度。商品質(zhì)量的好壞直接影響著消費者的光顧。我為了保證商品的質(zhì)量，在對商品進行進購時都會認真查看供應(yīng)商的信譽和商品的知名度，保證所有商品的質(zhì)量，同時，我還在店門前懸掛了“假一罰十，舉報有獎”的牌子，進一步彰顯了我的誠信。

　　優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)保障消費者需求。隨著人們生活水平的提升，消費者對商品的需求也呈現(xiàn)多樣化，為了保證消費者在我店內(nèi)能夠買到他們所需要的東西，我對商品的結(jié)構(gòu)進行了優(yōu)化，保證高、中、低檔品牌和商品齊全，滿足不同人群的需要，這樣就不會丟失消費者。

　　店鋪的經(jīng)營不光要做到商品齊全、保證信譽，同時，我認為更要做到“三勤”，這樣才能夠更符合消費者的需求。

　　一要嘴勤。顧客戶來到您的店里，首先你要保持熱情，給顧客溫馨的感覺；其次是要根據(jù)顧客的需要及時向顧客介紹商品，保證顧客購物開心，自己又能夠增加盈利。

　　二是手勤。我在經(jīng)營中總會根據(jù)商品的銷售情況，及時補齊被別人買走的商品，保證店內(nèi)的商品擺放始終呈現(xiàn)在較好的擺放狀態(tài)。

　　三是腿勤。這是當(dāng)前零售經(jīng)營中的最重要的一個關(guān)鍵點。由于來我店里面買東西的顧客一般都是我周邊的鄰居，平時買日常用品的也多，而且，附近喜事喪事的所用的商品也都從我這訂購，所以，為了保證他們的滿意，我也會為他們提升送貨上門服務(wù)，不過，這個送貨上門服務(wù)也會看顧客的購物價值，達不到標(biāo)準(zhǔn)的一般不提供送貨上門服務(wù)（我門前貼的有提供送貨上門服務(wù)需知，上面明確送貨上門的標(biāo)準(zhǔn)。），但是對于年齡較大的顧客，一般也會幫助他們送到家。

　　店鋪經(jīng)營的方式和策略是多種多樣的，鄭老板以他的“三優(yōu)”“三勤”盈利了顧客的好評，從而保證了他盈利水平，因此，筆者認為，作為零售商要從消費者和自身的角度出發(fā)，認真分析自己的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營狀態(tài)、經(jīng)營能力和經(jīng)營觀念，不斷提升自己的薄弱環(huán)節(jié)，那么您也會得到另一種結(jié)果。

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