煙草在線專稿　　近日，與一老友重逢。閑談聊及他的零售生意時，他告訴我說：早就不干了，門面租給別人了。

　　這讓我大為吃驚。因為他的門面處在一個集市的黃金地段，兩間房子光是年租金就收了兩萬四。這么優(yōu)越的位置自己不做實在可惜。

　　我問他為什么不自己做而要出租給別人？他笑笑說：“你知道的，我的左右兩邊都是本鎮(zhèn)最有名的兩個大超市，與他們爭客源，我沒有資本。”

　　我想起來了。這個店我一年前還去過。他的小店被兩個大超市夾在中間，顧客門可羅雀。幾個營業(yè)員選了一個僻靜處聊天打發(fā)時光。新聘的店長無精打采地轉(zhuǎn)悠著。所有員工包括老板和店長都認(rèn)為，這個店若與鄰邊兩個大超市競爭，只有死路一條。

　　我在店里隨意轉(zhuǎn)了一會兒，發(fā)現(xiàn)了問題：僅有的幾名員工全是老板的親戚，且缺乏有效的管理；商品歸類和擺放不夠?qū)I(yè)，也不夠鮮亮；商品雖然是明碼標(biāo)價，但只要顧客一侃價，馬上就“好商量”，說明還有讓利的空間；聘來的店長年齡偏大，雖然有工作經(jīng)歷，但顯然缺乏商業(yè)管理的經(jīng)驗。還有一個細(xì)節(jié)：金麥郎紅茶包裝箱上的兌獎券被老板撕去了，這給來批貨的顧客留下了一個印象：奸商。

　　我現(xiàn)在還記得，當(dāng)時我給老板談了我對他生意清淡的看法。我說：你一直認(rèn)為左右兩個大超市搶了你的生意，這種觀點是錯誤的。兩個大超市在與你競爭的同時，也給你帶來了意想不到的人流量，你想沒想過用什么辦法吸引這些人流量呢？

　　我給他說的幾個方法是：一是多向大超市學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理方法和銷售經(jīng)驗。二是服務(wù)員素質(zhì)要提升，不管是親戚還是朋友，不能適應(yīng)工作的一律辭退。三最關(guān)鍵的一點，想法設(shè)法吸引人流量。雖然以前顧客對你店不看好，但你要創(chuàng)造機(jī)會轉(zhuǎn)變顧客看法。這點可以從早開門晚關(guān)門做起，大超市這方面沒有你靈活。不管顧客多么依賴大超市，但當(dāng)他需要購物而大超市又不能提供服務(wù)時，你的機(jī)會就來了。另外可以給顧客提供些大超市不能提供的小服務(wù)。比如充小額話費和外地話費，代收電費。這項業(yè)務(wù)不管賺錢不賺錢，但可以確定的是，可以給你帶來一個客戶群。另外，如果想得再長遠(yuǎn)一些，不妨考慮和電商合作，或者兼營快遞業(yè)務(wù)。

　　我感覺如果照我說的做，那個店生意雖然不會如日中天，最起碼也會較前有很大的改觀。為什么現(xiàn)在不做了呢？老板告訴我：“你提的那些主意都不是正道，充話費才賺幾個錢，充錯了還要賠償，快遞和電子商務(wù)也不是煙酒百貨店的事啊。這不是狗拿耗子嗎？弄得不倫不類的。”

　　我不禁啞然失笑。我感覺他失敗的原因，除了不敢與大超市競爭之外，更重要的是，沒有搞清零售業(yè)的本質(zhì)內(nèi)涵，那就是：“服務(wù)”。

　　其實，大超市之所以能吸引到較大的人流量，靠的并不是他的“大”，而是靠它嚴(yán)格的經(jīng)營管理和溫馨周到的服務(wù)。凡是有幸與大超市為鄰的零售店，應(yīng)該在感謝大超市幫助帶來人流量的同時，更應(yīng)該感謝他們?yōu)槲覀儤淞⒘斯芾砼c服務(wù)的榜樣。