煙草在線專稿　　經(jīng)常會(huì)有不是我們很熟悉的顧客，進(jìn)店的時(shí)候，我們會(huì)熱情的招呼他問：“你好，你需要什么？”顧客：“你忙你的隨便看看。”一句話，讓我們高漲的熱情一下子降入低谷，無(wú)言以對(duì)。一般這樣的顧客我會(huì)給他們足夠的空間讓他們隨便看看，時(shí)刻與他們保持一段的距離，看看顧客在隨便看看中有什么反應(yīng)，有些這樣的顧客也許是初次登門，或者說(shuō)同事朋友的介紹來(lái)到店，不熟悉店的布局與商品信息，主要想看看自己有沒有需要的物品，或者是出來(lái)溜達(dá)路過這里隨便看看店里的商品信息，有沒有需要的隨便購(gòu)買，或者觀察商品的質(zhì)量與購(gòu)物環(huán)境，確不確定下次有需要還進(jìn)不進(jìn)這店。對(duì)于這樣的顧客，只要有問必答，耐心的講解商品的價(jià)格與質(zhì)量，不要急于求成，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要因?yàn)椴毁I商品而沒有好臉色，更不能答非所問，敷衍了事，讓顧客感覺到你的真誠(chéng)與熱心。其實(shí)只要進(jìn)店的都是客，隨時(shí)都有可能有需求，一定要給顧客留下良好的印象，也許下次來(lái)店的時(shí)候就不是隨便看看，而是直接購(gòu)買商品。

　　對(duì)于隨便看看的顧客一定要留心，有些顧客看某種商品表示特別關(guān)心，到專門的酒品前仔細(xì)端詳，或者詢問幾種卷煙的價(jià)格，這樣的客戶有可能是家里有人婚宴，先是來(lái)打聽婚宴用品的價(jià)格。也許是為了給孩子辦理婚宴用品，只是婚期沒有到，早做打算，貨比三家，誰(shuí)家的價(jià)格合理，服務(wù)好就要誰(shuí)家的。對(duì)于這樣的客戶，一定要留心，一定要有所表示，假如是男顧客，可以向他推薦婚慶用煙，假如有品吸煙，最好先讓品吸，感覺價(jià)格適中，口感喜好符合婚宴標(biāo)準(zhǔn)。假如是男店主，可以遞給顧客一支煙，給顧客點(diǎn)上火，多談?wù)劵閼c市場(chǎng)的動(dòng)向，還可以幫忙聯(lián)系婚慶司儀，聯(lián)系結(jié)婚當(dāng)天的婚車，以拉動(dòng)與客戶間的距離。特別是要記住一定要留下顧客的聯(lián)系方式，記住婚期的時(shí)間，以防婚期到了，商品有所用改動(dòng)，或者幫助選定商品，在第一時(shí)間與顧客確認(rèn)所需的商品，記住一定要貨真價(jià)實(shí)，而且要保證貨源充足，讓隨便看看的顧客定下心來(lái)選購(gòu)。假如店里有休息間，那更好，給顧客倒上茶水，慢慢細(xì)聊，也讓顧客有足夠的思想準(zhǔn)備，隨便看看達(dá)到了定貨的目的。

　　有這樣一類顧客，看看這，看看那，而什么也不賣，等你來(lái)了別的顧客，就沒有時(shí)間答理隨便看看的顧客，會(huì)趁機(jī)你不注意的時(shí)候而順手拿走店里商品，我就碰見這樣的顧客，問他什么也不要，在牙膏前使勁的端詳，我還以為是在選牙膏，就沒有理他，當(dāng)時(shí)店里來(lái)了幾個(gè)顧客，我就忙著招呼別的顧客了，而那個(gè)隨便看看的顧客什么也沒有買就走了，等我忙完之后，去整理牙膏，居然發(fā)現(xiàn)牙膏盒是空的，趁我不注意的時(shí)候把牙膏拿出來(lái)，裝在口袋里若無(wú)其事的走了。

　　還有一次，還是在正月初一，因?yàn)槭谴汗?jié)我們店沒有開門，是兩個(gè)小孩到我家說(shuō)要買小孩玩具，我覺得大過年的，小孩要買玩具就把店門開，兩個(gè)小孩特討厭，看看這個(gè)嫌太貴了，看看那個(gè)又嫌棄不好玩，問了好長(zhǎng)時(shí)間也沒有說(shuō)要買什么，我覺得就兩孩子不會(huì)拿走什么東西，就放松對(duì)他們的看管，我就讓他們自己挑玩具，我就開始整理貨物，過了一會(huì)功夫，兩個(gè)孩子說(shuō)沒有合適的，不買了，大過年的，都穿著厚衣服，也沒有注意拿走東西，過了幾天，人家買玩具，說(shuō)兩個(gè)盒子里都沒有玩具，是空的，原來(lái)兩個(gè)孩子居然在我的眼皮底下拿走玩具。

　　所以對(duì)這一類的顧客，一定要留心，保持一定的距離，隨時(shí)注意他們的行動(dòng)，別讓他們趁你不注意的時(shí)候而拿走商品，造成店鋪的損失。

　　還有些隨便看看的顧客，這樣的顧客有自己選購(gòu)目標(biāo)，他的隨便看看就是自己選購(gòu)所需商品，不需要你的服務(wù)與推薦，自己主張購(gòu)物，你要是表示太熱情，人家以為你推薦的商品不一定是好的，人家顧客更不適應(yīng)，也不要緊跟其后，看得那么緊，顧客以為把他們當(dāng)小偷看待，很不習(xí)慣自在，本想好好購(gòu)物，最后還是真的隨便看看了，去別家店購(gòu)物了，總之作為商家，一定要察言觀色，讓隨便看看的顧客買走自己的商品，最終達(dá)到預(yù)期的效果。