煙草在線專稿　　經常會有不是我們很熟悉的顧客，進店的時候，我們會熱情的招呼他問：“你好，你需要什么？”顧客：“你忙你的隨便看看。”一句話，讓我們高漲的熱情一下子降入低谷，無言以對。一般這樣的顧客我會給他們足夠的空間讓他們隨便看看，時刻與他們保持一段的距離，看看顧客在隨便看看中有什么反應，有些這樣的顧客也許是初次登門，或者說同事朋友的介紹來到店，不熟悉店的布局與商品信息，主要想看看自己有沒有需要的物品，或者是出來溜達路過這里隨便看看店里的商品信息，有沒有需要的隨便購買，或者觀察商品的質量與購物環境，確不確定下次有需要還進不進這店。對于這樣的顧客，只要有問必答，耐心的講解商品的價格與質量，不要急于求成，態度要誠懇，不要因為不買商品而沒有好臉色，更不能答非所問，敷衍了事，讓顧客感覺到你的真誠與熱心。其實只要進店的都是客，隨時都有可能有需求，一定要給顧客留下良好的印象，也許下次來店的時候就不是隨便看看，而是直接購買商品。

　　對于隨便看看的顧客一定要留心，有些顧客看某種商品表示特別關心，到專門的酒品前仔細端詳，或者詢問幾種卷煙的價格，這樣的客戶有可能是家里有人婚宴，先是來打聽婚宴用品的價格。也許是為了給孩子辦理婚宴用品，只是婚期沒有到，早做打算，貨比三家，誰家的價格合理，服務好就要誰家的。對于這樣的客戶，一定要留心，一定要有所表示，假如是男顧客，可以向他推薦婚慶用煙，假如有品吸煙，最好先讓品吸，感覺價格適中，口感喜好符合婚宴標準。假如是男店主，可以遞給顧客一支煙，給顧客點上火，多談談婚慶市場的動向，還可以幫忙聯系婚慶司儀，聯系結婚當天的婚車，以拉動與客戶間的距離。特別是要記住一定要留下顧客的聯系方式，記住婚期的時間，以防婚期到了，商品有所用改動，或者幫助選定商品，在第一時間與顧客確認所需的商品，記住一定要貨真價實，而且要保證貨源充足，讓隨便看看的顧客定下心來選購。假如店里有休息間，那更好，給顧客倒上茶水，慢慢細聊，也讓顧客有足夠的思想準備，隨便看看達到了定貨的目的。

　　有這樣一類顧客，看看這，看看那，而什么也不賣，等你來了別的顧客，就沒有時間答理隨便看看的顧客，會趁機你不注意的時候而順手拿走店里商品，我就碰見這樣的顧客，問他什么也不要，在牙膏前使勁的端詳，我還以為是在選牙膏，就沒有理他，當時店里來了幾個顧客，我就忙著招呼別的顧客了，而那個隨便看看的顧客什么也沒有買就走了，等我忙完之后，去整理牙膏，居然發現牙膏盒是空的，趁我不注意的時候把牙膏拿出來，裝在口袋里若無其事的走了。

　　還有一次，還是在正月初一，因為是春節我們店沒有開門，是兩個小孩到我家說要買小孩玩具，我覺得大過年的，小孩要買玩具就把店門開，兩個小孩特討厭，看看這個嫌太貴了，看看那個又嫌棄不好玩，問了好長時間也沒有說要買什么，我覺得就兩孩子不會拿走什么東西，就放松對他們的看管，我就讓他們自己挑玩具，我就開始整理貨物，過了一會功夫，兩個孩子說沒有合適的，不買了，大過年的，都穿著厚衣服，也沒有注意拿走東西，過了幾天，人家買玩具，說兩個盒子里都沒有玩具，是空的，原來兩個孩子居然在我的眼皮底下拿走玩具。

　　所以對這一類的顧客，一定要留心，保持一定的距離，隨時注意他們的行動，別讓他們趁你不注意的時候而拿走商品，造成店鋪的損失。

　　還有些隨便看看的顧客，這樣的顧客有自己選購目標，他的隨便看看就是自己選購所需商品，不需要你的服務與推薦，自己主張購物，你要是表示太熱情，人家以為你推薦的商品不一定是好的，人家顧客更不適應，也不要緊跟其后，看得那么緊，顧客以為把他們當小偷看待，很不習慣自在，本想好好購物，最后還是真的隨便看看了，去別家店購物了，總之作為商家，一定要察言觀色，讓隨便看看的顧客買走自己的商品，最終達到預期的效果。