煙草在線專稿　　中秋臨近，生意明顯有所好轉。這不，剛走了一撥，又來了幾位大顧客，一次性要買11箱“椰風”，8箱“老黃縣”還有一些飲料。我急忙查看庫存，壞了！家里的“椰風”沒有那么多。交談得知，幾位顧客并不是很著急，于是，我來了一個急中生智，答應留下地址，等老公回來幫她們送貨上門，這才算穩(wěn)定了一樁大買賣。

　　顧客走后，我趕緊翻看電話薄，平時在兩家批發(fā)部上貨，為了節(jié)省時間，我找到一家離我比較近的批發(fā)部，撥通電話。

　　“喂，你好，我是中心超市，能不能過來給我送點“椰風”，這邊有顧客一次性要得多，家里庫存不夠了……”為了早點把貨送來，我的態(tài)度非常友好。

　　“哪個中心超市？”電話那頭傳來一個女人的聲音。

　　“慕家的。”

　　“要多少？”

　　“10箱……”

　　“啊，就要這么點啊，怎么值得去送的？送貨員都不在家，等著了自己來帶吧，這邊忙得要命！”

　　本來我想說，要10箱椰風，然后再要點其他商品。換位思考，我知道一次性要的少，批發(fā)部有損耗也不情愿。但還沒等我把話說完，那邊已經不耐煩地掛了電話。我拿著電話，一臉的無可奈何。

　　沒辦法，只好打給另一家批發(fā)部。終于，在老公下班之前貨送到了，老公也按照地址把貨送給了顧客，算有了一個圓滿結果。

　　回頭想想第一家批發(fā)部的態(tài)度，總讓我心里很不舒服，以后再進貨的時候，必然會考慮繞道而行。由此我也在反省自己在日常經營卷煙的時候是不是也存在著這種“以貌取人”的毛病。卷煙品牌眾多，檔次也有差異，不同的顧客選擇不同檔次的卷煙，或購買一盒，或購進幾十條，無論他們要多少，都是在為我的店面增加盈利，因此我從不會因此而區(qū)別對待。

　　有一句話說得好“成功看方式，失敗找理由”我們成天抱怨生意不好做，但是否考慮過自身做法的瑕疵？買一元和買一百元的來者都是客，如果你區(qū)分顧客的“身價”來提供服務，最后的結果必將失去一個顧客的全部利益。

　　請別把顧客的“身價”當成你服務的標準！