煙草在線專稿　　開(kāi)店做生意，擔(dān)心有很多種，怕經(jīng)營(yíng)不好賠錢，怕疏忽大意被騙，等等；但是，這些會(huì)憑著自己日常的經(jīng)營(yíng)積累與學(xué)習(xí)，從零售的經(jīng)歷與教訓(xùn)中都會(huì)慢慢積累更多的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平日店里遇到的事情都會(huì)平靜的化解尷尬與矛盾。

　　盼著生意好　怕欠賬不好要

　　再好的店鋪，再好的商品，要數(shù)最怕那就是害怕沒(méi)有顧客，沒(méi)顧客，就沒(méi)有商品流動(dòng)，就沒(méi)有進(jìn)賬來(lái)源；沒(méi)有顧客的商店是賠不起的，遲早會(huì)關(guān)門的，心理上一方面盼望顧客迎門生意好，一方面害怕人情欠賬不還錢。

　　要想生意做的順，首要的就是要誠(chéng)信的宣傳自己，把自己的店面推銷給顧客，用貨真價(jià)實(shí)的商品，誠(chéng)信微笑的態(tài)度，簡(jiǎn)潔得體的推介，方便務(wù)實(shí)的服務(wù)，讓顧客心里輕松的購(gòu)物，滿意踏實(shí)的離去，顧客的滿意就是我們最好的宣傳廣告，這樣客源就會(huì)慢慢增多。

　　生意里賒欠也是一大忌，賒賬要有個(gè)度，生意做久了，眼睛就亮了，什么樣的人可以欠，什么樣的人不可以欠，自己的心中要有數(shù)，老熟客的偶爾賒欠，下次再來(lái)提醒一下就會(huì)結(jié)清，生客做到盡量不賒欠，委婉拒絕以防后患。

　　做生意，“怕”與“盼”，這兩種心態(tài)，每時(shí)每刻都伴隨著每一個(gè)零售商戶，但是，我們明白了“怕”的應(yīng)對(duì)，“盼”態(tài)度，就會(huì)輕輕松松的開(kāi)門營(yíng)業(yè)，快快樂(lè)樂(lè)的面對(duì)顧客，有了人氣的店面，自然生意會(huì)越來(lái)越順，越來(lái)越好了！！！

　　面對(duì)“遲緩”請(qǐng)?jiān)佟奥币稽c(diǎn)

　　那天上午，我正在賣東西呢，進(jìn)來(lái)一位六十多歲的老奶奶，“丫頭，你賣著炒米么？”我趕緊回答：“老奶奶，炒米賣完了，給發(fā)貨的打電話說(shuō)下午就送過(guò)來(lái)了。”“哦，也是昨下午去燕子那點(diǎn)剪頭發(fā)，燕子給我一把炒米，就說(shuō)你家買的，丫頭從外頭給買的喝完了，再?zèng)]碰上，聽(tīng)說(shuō)你家有呢，慢點(diǎn)每天早上泡點(diǎn)奶粉給老漢喝，那我下午再來(lái)，我就在后面的市場(chǎng)上住著呢，不遠(yuǎn)。”說(shuō)這老人家出去走了。

　　下午四點(diǎn)多老人家又來(lái)了，“丫頭炒米來(lái)了么？”我說(shuō)：“正在前面給永勝家放貨呢，馬上就來(lái)！”說(shuō)著我給老太太拿個(gè)凳子在門口坐下，我說(shuō)：“就這沒(méi)幾步路，我先去把炒米拿來(lái)。”說(shuō)著我把炒米拿回來(lái)，掏出一包給老太太用食品袋裝上，他手里還有個(gè)小袋子里裝的看上去是兩盒藥，他把那個(gè)小袋子放在一進(jìn)屋的牛奶箱子上給我掏錢，我說(shuō)：“這個(gè)小袋子也一起給你裝上好拿。”就這樣老太太付了十塊錢提著袋子走了。我正在整理騰地方來(lái)堆貨，老奶奶又來(lái)了，“丫頭，你沒(méi)見(jiàn)我的折子和三百三十塊錢掉在你這里了嗎？”我猛地一驚，“沒(méi)看見(jiàn)呀，老奶奶，你就一個(gè)小袋子裝好像是的兩盒藥我給你一起裝上了呀。”“沒(méi)有丫頭，我回去摻開(kāi)一看啥也沒(méi)有的，老兩口一月的低保老漢說(shuō)領(lǐng)呢，我說(shuō)我?guī)зI藥帶買炒米帶著領(lǐng)了，不敢讓老漢知道，我說(shuō)出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)找來(lái)了，老漢知道罵呢。”

　　一看老人家滿臉是汗，說(shuō)著呢，眼淚都在眼睛里打轉(zhuǎn)，我心酸的真不是滋味。我說(shuō)：“老奶奶你好好想想是不是買藥的時(shí)候忘在藥店了還是取錢的時(shí)候忘在銀行了。”老人家說(shuō)：“沒(méi)有的，我都在袋子里裝著呢。”可看到老人家那種無(wú)助的神情你哪還能有火，人老了錢丟了說(shuō)實(shí)話真怕老人家想不通，再想出個(gè)好歹來(lái)。我說(shuō)：“真沒(méi)有掉在我這里，我也不能干那種事情不是，你在慢慢想想忘在哪里了。你都老了沒(méi)有來(lái)錢的路了，吃個(gè)低保我在愛(ài)錢能干那種營(yíng)生么。”老人家說(shuō)“丫頭，我就是問(wèn)問(wèn)，木有了算了，老漢知道罵呢，一月的錢就這么丟了。”說(shuō)這老人家出去走了，我突然想起來(lái)我家不是裝著監(jiān)控呢嗎，我趕緊叫回老人家，給老人家看了回放。果真沒(méi)有。

　　第二天午飯過(guò)后，我正坐在椅子上聽(tīng)歌打發(fā)困意呢，老太太又進(jìn)屋了，我拿個(gè)凳子讓老人家坐下，老人家說(shuō)：“丫頭，錢找著了，回去我仔細(xì)一想也可能是掉在藥店了，我有瞞著老漢去藥店了。一進(jìn)門陳剛那個(gè)媳婦就說(shuō)老奶奶你來(lái)找錢來(lái)了吧，我說(shuō)就是得，說(shuō)你走了我一看折子和里面夾的錢忘記拿了，我拿出去你已經(jīng)走遠(yuǎn)了，我想著你肯定會(huì)來(lái)找呢，就給你經(jīng)管起來(lái)了。那個(gè)媳婦也是個(gè)好媳婦，我去了別就給我了。”“我就是來(lái)給你說(shuō)說(shuō)，娃娃你別多心，我昨天就來(lái)問(wèn)問(wèn)也么說(shuō)啥。”我說(shuō)：“找見(jiàn)了就好，其他的也沒(méi)啥，我開(kāi)店幾年了，找東西的老有的事，只要掉我家我發(fā)現(xiàn)了，啥時(shí)候來(lái)都在呢，老奶奶你別多想沒(méi)啥事。”說(shuō)著老人家臉上露出了久違的笑容。

　　時(shí)間飛逝，昨天當(dāng)他們還是年輕人的時(shí)候她們寬容了我們還是孩童時(shí)犯下的過(guò)錯(cuò)，今天當(dāng)她們已不再年輕，思維越來(lái)越遲緩的時(shí)候，對(duì)于她們的種種“不便”，我們需要“慢”半拍能讓她們有回想的余地，因?yàn)椤懊魈臁钡奈覀円矔?huì)成為今天的“他們”。因?yàn)槎盟岳斫?#xff0c;她們的臉色我們需要寬容，自己的臉色需要笑容，讓心中充滿感動(dòng)，愛(ài)的氣息。

　　結(jié)語(yǔ)

　　當(dāng)我們面對(duì)著形形色色的顧客，有些時(shí)候并不會(huì)像我們想象的那樣痛快的促成生意，有時(shí)甚至是忙活了半天也沒(méi)有達(dá)成所愿，但是只要我們把心態(tài)擺正，把心胸放款，我們經(jīng)營(yíng)的路子也就自然會(huì)越走越寬敞。