煙草在線專稿　　我是老板，你是顧客。在經營中會我們遇到各種各樣的顧客，這些顧客和我們的生活息息相關，這些顧客有老有小，有男有女。筆者曾經在生活中遇到了一些“特殊”的顧客，對于這些“特殊”的顧客，采取的措施就是特殊對待。

　　7月的中旬，天氣炎熱。上午是我家店鋪客流量最大的時候。顧客一個接一個，等送完了最后幾個顧客。一位相對特殊的顧客引起了我的注意：在我家靠近煙柜的椅子上，坐著一位看上去有差不多有七八十歲的老大爺，滿臉的滄桑，顯得一點精神都沒有，他坐在椅子上手腿不停地顫抖著。他可是我開商店以來見到的第一位上了年紀的老人。也許是出于好奇吧，我靠近老人身旁，輕聲問他需要點什么東西時，老人有可能是沒有聽見或是其它的原因，對于我的問話，一句也沒有回應。只是呆呆地坐了一會，最后一步一步地蹣跚著離開了我的店鋪.看著老人消瘦的艱難走路的背影，心里不禁想：這是誰家的老人？家里還有沒有其他的人？這么大年紀了還在逛街，天氣這么熱，馬路上車這么多，怎么沒有人陪同……一系列的問題在我心頭涌起。

　　大約過了半小時，那位老人又一次走進了我的店鋪。徑直走到椅子旁邊，連忙坐在上面，大口的喘著氣。看見老人那種吃力的樣子，店鋪里其他的顧客都關心的詢問起老人　。一位司機師傅遞給老人一瓶飲料問道：“大爺，你今年高壽？天氣這么熱，不在家里好好地呆著，跑出來干什么？你看！這路上盡是拉東西的貨車，您老人家要注意安全。”也許是司機師傅的熱情打動了老人吧。老人伸出了手，用手指頭比劃著，今年83歲了。當有人問老人來這里干什么事時，老人說，來我店鋪里買東西。我急忙走進老人，問大爺需要什么東西時，老人想了半天想不起所要的東西，只張著嘴，環視著我店里的商品，就是一時半會想不起來。我把店里吃的，喝的，日用的商品一一給老人指點著問了一遍，就是沒有老人所要的東西，我感覺好無奈。慢慢安慰老人，別慌慢慢地想，最終老人還是沒有想起來。老人告訴我，第一次來我店里時還記著，只因為人太多，等到顧客少了時，自己卻忘記買什么東西了，剛才是回家問老伴去了。

　　第二次，走在路上本來記著的，誰知道別人一打攪他又忘了，不知道買什么東西。看著老人木納的表情，自己心里不由得想起自己的母親來，母親晚年得了老年癡呆癥，總是忘記事情，說話前言不搭后語，看著老人布滿皺紋的臉和滿頭的白發，母親的影子在我眼前浮現，心里不禁暗暗傷心起來。怎么辦呢？眼看到了中午，天氣漸漸熱了起來，老人還是想不起來。最后自己決定：兒子看商店，自己陪同老人一起回家看看究竟需要什么東西。一路上我問老人話，他不答應，我們只能是默默地低頭走路。快過鐵路時，只見在鐵路的那邊有一位白發蒼蒼的老奶奶站在那里，向我們這邊觀望著。等到我們靠近時，只聽見老奶奶大聲地喊道：“死老頭子，讓你買滅蒼蠅的藥，買了老半天，不見你人影，我都著急死了，給兒子打了電話，他一會就回家了，這大熱天，你不但東西沒有買到，還讓我擔心，這死老頭子。”老人一聽滅蒼蠅的藥，掉過頭打算又買東西去，被老奶奶勸住了。聽意思是老人半天不回家，老伴給兒子打了電話，兒子已經把東西買回家，現在開車出去找老人去了。看著兩位老人一邊說話一邊走遠的身影。我心里堵得慌，想起了父母，也幻想起自己晚年的樣子。

　　上了年紀的老人是我們的消費群體，也是我們的“特殊顧客”，不管是經營者還是消費者，當我們遇見老人買商品時，請給老人們一定的空間，學會謙讓，盡量滿足老人的需求，讓老年癡呆癥不在他們身上出現，讓他們在消費的同時，能感覺到溫暖的存在。關愛老人，從我們身邊做起，從現在做起。