煙草在線專稿　　俗話說：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”，這句話所有人都懂，可是實(shí)際操作起來，卻沒有幾人能夠真正做到。特別是炎熱的夏季，氣溫仿佛很淘氣地考驗(yàn)著店主的耐性，如何讓自己在這個(gè)盛夏的季節(jié)里保持一份定力呢？這恐怕是大家都在苦苦尋覓的。

　　那天，本來店主的顧客就多，而放暑假的兒子卻在一旁淘氣，我忙著忙著，脾氣就來了。我知道，自己一旦發(fā)了脾氣，誰勸都不好使。一整天全家人都會(huì)受到影響，以往這樣的例子多得是。不僅影響了自己和家人的心情，而且還影響了顧客，最終影響了收入。于是，我就提醒自己一定要冷靜，一定要冷靜！想著想著，這句話仿佛就是一盆冷水，將我心中的怒火頓時(shí)澆滅了。我沒有發(fā)脾氣，而是對(duì)兒子說：“兒子，媽媽這邊忙，你自己去樓上玩植物大戰(zhàn)僵尸吧！”聽了我的話，兒子蹦跳著跑樓上去了。我則繼續(xù)忙我的，兒子既沒有再影響我，我也沒有生氣。一件本來會(huì)讓我大發(fā)雷霆的事就這樣簡單地解決了。

　　送走了一批顧客，我坐下來休息。突然，我感慨萬千。同樣一件事，由于采用不同的辦法，那么結(jié)果就會(huì)千差萬別。如果對(duì)孩子發(fā)怒，不僅孩子生氣，我也會(huì)生氣，此外還會(huì)影響到顧客。然而，我壓制住了自己，不僅兒子高興，我也高興，顧客的心情也不會(huì)受到影響，進(jìn)而我的收入也不會(huì)減少。仔細(xì)衡量一下，這筆賬還真是劃得來。

　　由于，我發(fā)怒的次數(shù)減少了，自己的心情也好了，每天我都很開心。一位顧客笑著對(duì)我說：“老板，最近你家有什么喜事吧，感覺你心情很好嘛！”聽了他的話，我的心里高興極了。其實(shí)，我并沒有什么喜事，只不過自己不愛發(fā)怒了，我能想開了，這恐怕就是我的喜事吧！

　　給怒火澆一盆冷水，收獲的不僅是好心情，而且還有無盡的財(cái)富！

　　控制脾氣還體現(xiàn)在如何面對(duì)隨便看看的顧客，以下是欒老板的經(jīng)驗(yàn)之談。

　　進(jìn)到超市來隨便看看的顧客大概有三種可能：第一種是“閑暇無事閑逛型”：這樣的顧客的的確確就是毫無目的的前來閑逛，以就此打發(fā)自己的閑暇時(shí)間，如遇合適的商品也很有可能會(huì)毫不猶豫的買下來。

　　第二種就是“候車等友寂寞型”，在我們東北，冬季寒冷，夏季炎熱，候車出門的和等待接站接朋友的人都會(huì)選擇車站最近的店鋪暖和或乘涼，而這些人在默默等待的同時(shí)，也會(huì)選擇隨便看看以打發(fā)寂寞的時(shí)光，店主再熱情地接待并與其搭訕，有時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們所需要的東西而毫不猶豫的選擇購買。第三種就是“獨(dú)自享受購物型”，這樣的顧客性格一般比較內(nèi)向，不喜歡其他人來幫忙或?qū)з?#xff0c;而是喜歡自己獨(dú)自對(duì)所選商品進(jìn)行抉擇購買與否。

　　作為店主，無論顧客喜不喜歡都要熱情的迎上去做好主動(dòng)營銷方為上策。

　　綜上所述，做生意要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，樹立店面親切隨和的形象。這樣既提高了自己的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又增加了店鋪的銷售收入，也會(huì)因此而留住這些隨便看看的顧客，賺得財(cái)源滾滾來。

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