煙草在線專稿　　俗話說：“牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量”，這句話所有人都懂，可是實際操作起來，卻沒有幾人能夠真正做到。特別是炎熱的夏季，氣溫仿佛很淘氣地考驗著店主的耐性，如何讓自己在這個盛夏的季節里保持一份定力呢？這恐怕是大家都在苦苦尋覓的。

　　那天，本來店主的顧客就多，而放暑假的兒子卻在一旁淘氣，我忙著忙著，脾氣就來了。我知道，自己一旦發了脾氣，誰勸都不好使。一整天全家人都會受到影響，以往這樣的例子多得是。不僅影響了自己和家人的心情，而且還影響了顧客，最終影響了收入。于是，我就提醒自己一定要冷靜，一定要冷靜！想著想著，這句話仿佛就是一盆冷水，將我心中的怒火頓時澆滅了。我沒有發脾氣，而是對兒子說：“兒子，媽媽這邊忙，你自己去樓上玩植物大戰僵尸吧！”聽了我的話，兒子蹦跳著跑樓上去了。我則繼續忙我的，兒子既沒有再影響我，我也沒有生氣。一件本來會讓我大發雷霆的事就這樣簡單地解決了。

　　送走了一批顧客，我坐下來休息。突然，我感慨萬千。同樣一件事，由于采用不同的辦法，那么結果就會千差萬別。如果對孩子發怒，不僅孩子生氣，我也會生氣，此外還會影響到顧客。然而，我壓制住了自己，不僅兒子高興，我也高興，顧客的心情也不會受到影響，進而我的收入也不會減少。仔細衡量一下，這筆賬還真是劃得來。

　　由于，我發怒的次數減少了，自己的心情也好了，每天我都很開心。一位顧客笑著對我說：“老板，最近你家有什么喜事吧，感覺你心情很好嘛！”聽了他的話，我的心里高興極了。其實，我并沒有什么喜事，只不過自己不愛發怒了，我能想開了，這恐怕就是我的喜事吧！

　　給怒火澆一盆冷水，收獲的不僅是好心情，而且還有無盡的財富！

　　控制脾氣還體現在如何面對隨便看看的顧客，以下是欒老板的經驗之談。

　　進到超市來隨便看看的顧客大概有三種可能：第一種是“閑暇無事閑逛型”：這樣的顧客的的確確就是毫無目的的前來閑逛，以就此打發自己的閑暇時間，如遇合適的商品也很有可能會毫不猶豫的買下來。

　　第二種就是“候車等友寂寞型”，在我們東北，冬季寒冷，夏季炎熱，候車出門的和等待接站接朋友的人都會選擇車站最近的店鋪暖和或乘涼，而這些人在默默等待的同時，也會選擇隨便看看以打發寂寞的時光，店主再熱情地接待并與其搭訕，有時也會發現他們所需要的東西而毫不猶豫的選擇購買。第三種就是“獨自享受購物型”，這樣的顧客性格一般比較內向，不喜歡其他人來幫忙或導購，而是喜歡自己獨自對所選商品進行抉擇購買與否。

　　作為店主，無論顧客喜不喜歡都要熱情的迎上去做好主動營銷方為上策。

　　綜上所述，做生意要學會控制自己的情緒，樹立店面親切隨和的形象。這樣既提高了自己的服務質量，同時又增加了店鋪的銷售收入，也會因此而留住這些隨便看看的顧客，賺得財源滾滾來。

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