煙草在線專稿　　隨著市場競爭的日益激列，為了店鋪聚人氣、添財氣，作為一名零售戶，不僅要有貨真價實的商品、熱情周到的服務(wù)，筆者認(rèn)為，還要開展一些免費的“額外服務(wù)”。

　　前段時間，我去一家小超市購物，店主看我滿臉都是汗水，趕緊抽了一塊濕巾給我讓我擦汗，還建議我到空調(diào)旁邊坐下來涼快涼快。我抱怨天氣立了秋還這么熱，店主微笑著說：“立了秋別歡喜，還有一個月的熱天氣，您需要什么，我給您拿”。

　　“行啊，我買五斤面條，一盒煙。”我一邊說一邊坐在了空調(diào)旁邊。

　　“天氣還比較熱，您先買二斤面條吧，煙我建議您買泰山（青秀），低焦油，抽到嗓子里有點凉爽的感覺，不那么刺激。您看行嗎？”

　　“行，就聽您的。”店主溫馨的微笑，真情的話語，合理謙虛的建議，似乎句句都站在顧客的立場說話，您說，我能不接受嗎？

　　某日晚上，筆者和妻子在縣城梨園公園散步歸來，路過一家副食百貨小超市，妻子說：“咱家食鹽沒了，買兩袋去。”

　　剛走進店門，隨后跟進來一位年輕人拎著禮品袋放在門口的柜臺，問老板：“有膠帶嗎？”

　　老板爽快地說：“有，五毛錢一卷。”老板隨說隨把膠帶遞給了年輕人。

　　只見年輕人拆開膠帶，上下拉址，粘提來的袋子。原來這個袋子的側(cè)面由上到下都已經(jīng)裂開了，這時只見這位老板很快走到門口，從堆放酒箱里，拿出了一個嶄新的禮品袋遞給年輕人說：“用這個袋子吧。”

　　“店老板，多少錢，我給你錢？”

　　“不收錢，這是我送給你的。”

　　年輕人不好意思地連聲說：“謝謝，真是太謝謝您了老板，我這里邊裝的都是重要文件，真擔(dān)心弄丟了。”年輕人邊說邊將破損的手提袋里面的文件拿出來放進了這位老板送給他的禮品袋里。

　　“既然是重要東西，那可不能大意啊，資料可要放好了，不能漏了啊。”

　　“放心吧，謝謝您老板，這個膠帶給您吧，我也用不著了。”年輕人說著將膠帶放到了柜臺上。

　　“你拿著吧，你是付了錢的，說不定啥時候又能用的著。”老板再三推辭，年輕人還是將膠帶留在柜臺上走了。

　　筆者看到這一幕，感想頗多：一個小小的禮品袋對老板來說，無足輕重，而對碰巧需要的人來說卻是至關(guān)重要，合適的時候，送出雖是小小禮品袋，得到的卻是千金難買的真誠謝意，更拉近了老板與顧客之間心的距離！相信，下一次這位年輕人再購物時，想到的賣家一定還是這家！

　　“額外服務(wù)”有很多，就如上面店主為我提供的濕巾，店主為其他顧客提供購物袋。還有免費為電車充電、打氣等等。這些額外服務(wù)對店主來說，無足輕重，而對碰巧需要的顧客來說卻是至關(guān)重要，合適的時候，送出一點“額外服務(wù)”吧！這樣，拉近了店主與顧客之間心的距離，讓顧客記得您的好，沒準(zhǔn)他（她）就會成為您店里的常客，何樂而不為呢！“額外服務(wù)”您做到了嗎？