煙草在線專稿　　每一位開(kāi)店的老板都希望發(fā)展新顧客的同時(shí)能留住更多的老顧客。老主顧越多越能帶動(dòng)生意，形成一個(gè)良性循環(huán)。沒(méi)有哪個(gè)老板愿意輕易的得罪一個(gè)顧客，我當(dāng)然也不例外。

　　可往往事與愿違，看似小小的一件事，卻永久的失去了一位老主顧。至今想來(lái)都覺(jué)得非常郁悶。

　　那是在快過(guò)2014春節(jié)的時(shí)候吧。一位我們的老客戶來(lái)店里說(shuō)是先買兩條紅南京帶給家里的老人，至于要購(gòu)置的年貨稍后再來(lái)備齊。因?yàn)檎谡泻糁渌櫩?#xff0c;我邊答應(yīng)著“稍等”邊吩咐店里幫忙的大姐從煙柜里取出兩條香煙遞過(guò)去。畢竟都是我們的老熟人了，收錢找零都是大姐在做，我既沒(méi)在意也沒(méi)參與。等我忙完手里的生意送走顧客后，問(wèn)起大姐剛剛兩條紅南京收了人家多少錢，“220元啊，沒(méi)錯(cuò)吧。”大姐很篤定的告訴我。

　　“沒(méi)錯(cuò)？按著零售價(jià)結(jié)賬就錯(cuò)啦！”我焦急又懊惱的說(shuō)。那位老客戶的脾性我是了解的，如果感覺(jué)到自己沒(méi)能享受到低價(jià)的優(yōu)待，就是沒(méi)把他當(dāng)做VIP客戶，于他而言是件很沒(méi)面子的事。雖然人嘴上不說(shuō)什么，心里肯定不樂(lè)意。也許因此而不來(lái)我們店消費(fèi)也極有可能。

　　事實(shí)證明我的擔(dān)心不是多余的。幾天后，我發(fā)現(xiàn)那位老客戶竟然真的去別處購(gòu)置年貨了。懊惱郁悶之余，我反思自己究竟該以怎樣的心態(tài)面對(duì)顧客，在商品售價(jià)上該如何調(diào)整，既做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)又讓顧客滿意。我無(wú)意去責(zé)備大姐，她不知道我們?cè)谑圪u中的價(jià)格并不統(tǒng)一，往往因人而異。亦不想太多的糾結(jié)，自責(zé)當(dāng)時(shí)沒(méi)能關(guān)照一句。更不能怪罪顧客，人家有自己的選擇，不樂(lè)意了干嘛還非你不可？現(xiàn)在的生意越發(fā)難做的原因，是商家太多物質(zhì)過(guò)剩供大于求。我們不能改變現(xiàn)實(shí)，只能在現(xiàn)實(shí)中反思，尋求突破才是王道。

　　如何能拉住更多的回頭客呢？我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)如下：

　　（一）同一商品同價(jià)銷售。不論是新老客戶，執(zhí)行同價(jià)銷售可避免不必要的尷尬與紛爭(zhēng)。

　　（二）掌握顧客心理很重要。人有時(shí)不是要你給他便宜，而是他自己感覺(jué)占了你便宜。

　　（三）贈(zèng)送促銷品切忌一概而論。投其所好物盡其用才能恰到好處。

　　重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)第三條。小朋友來(lái)了，送一支廉價(jià)的棒棒糖再贈(zèng)坐一兩次搖擺車，小孩樂(lè)了大人也開(kāi)心。還能在等待的過(guò)程中多出時(shí)間看看商品，增加購(gòu)買機(jī)率。年輕人進(jìn)店，買不買東西都無(wú)所謂，抽煙的給遞支煙，不抽煙的拿出一塊口香糖。反正有5片之多，見(jiàn)者有份。禮多人不怪嘛。店主客氣顧客自然也不好意思過(guò)多講價(jià)，生意做起來(lái)就順當(dāng)多了。美女顧客的生意原本以為很難駕馭，其實(shí)不然。適度的夸贊即可拉近主顧的距離，都像朋友一樣貼心了生意還能不好做嗎？

　　其實(shí)，一個(gè)小小的打火機(jī)，一兩副廣告撲克牌，一小袋贈(zèng)品洗衣液、洗發(fā)水等等不過(guò)都是一些不起眼的小物件，不需要花費(fèi)店主什么成本，卻能極好的調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系拉近彼此的距離。在不斷派送贈(zèng)品的過(guò)程中，無(wú)形的就建立起良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，那些被你網(wǎng)住的顧客必然是跑不了的。店主的你就等著數(shù)錢錢吧。

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