煙草在線專稿　　身體上有不方便的朋友是折翅的天使，是一個(gè)需要關(guān)注的弱勢(shì)群體，但是也是一個(gè)不能忽視的消費(fèi)群體，扶弱助殘是我們民族的傳統(tǒng)美德，作為零售戶，你在平時(shí)經(jīng)營(yíng)中是如何關(guān)心幫助不方便的顧客的，是不是了解不方便的顧客期待有什么樣的購(gòu)物環(huán)境，在你的小店中對(duì)于無障礙設(shè)施是怎么做的，有哪些值得大家學(xué)習(xí)和借鑒的方便他們購(gòu)物的好方法？請(qǐng)大家站在消費(fèi)者和零售戶的角度，今天就敞開心扉說說自己的心里話吧！　

　　對(duì)待不方便的顧客要象對(duì)待外地陌生人一樣不欺瞞不哄價(jià)，這樣你的生意才能做的更持久，也才能在外有個(gè)好名聲和樹立好口碑。因?yàn)椴环奖愕念櫩捅葎e人說話更有份量，一個(gè)對(duì)不方便的人沒有歧視，連不方便的人都說成是好店主的人，絕對(duì)是德才兼?zhèn)淇梢砸蕾嚨暮蒙倘恕＿@樣的商鋪也最值得人們來看重和青睞。

　　村子里一個(gè)算命的伯伯就是位有眼疾的人，每次只要他路過我的商店，我總會(huì)先搬一把板凳，在生意不忙的時(shí)候相互拉拉家常，而他也會(huì)讓我拿上一包煙或飲料。當(dāng)遇到有人算命時(shí)，我就會(huì)再搬來一把凳椅，于是若需要毛筆和紅紙都會(huì)在我店里消費(fèi)。最后，為感謝算命先生，顧客還會(huì)額外再買一包卷煙做酬謝，特別客氣的顧客還會(huì)為先生購(gòu)買一瓶冷飲。

　　算命先生通常都是成群結(jié)伴而行，以老帶新。由于我商鋪的對(duì)面就是本灣人辦的小餐廳，伯伯的這支隊(duì)伍只要是在小鎮(zhèn)上集合都會(huì)在餐廳和我店消費(fèi)，他們?cè)谛枰?gòu)物時(shí)，只須喊一聲，我就會(huì)送到餐廳去。當(dāng)遇到生意較忙又加上沒有幫手的時(shí)候，我讓他們派代表來取，并事后將情況解釋清楚，他們也表示理解。

　　我平常與顧客喜歡搞些小幽默，可是和伯伯在錢財(cái)方面從不打胡說，他來我店購(gòu)物原本就是對(duì)我最大的信任，因?yàn)檠奂膊强床灰婂X值的，我一張一張的向他解說，經(jīng)常遇到旁人開玩笑，故意將錢的面值不是說大就是說小時(shí)，我就會(huì)立即喝止。我向旁人解釋說，錢財(cái)?shù)氖伦钊菀滓鹫`會(huì)，要嚴(yán)肅對(duì)待。

　　伯伯喜歡抽紅金龍，而送煙的顧客總習(xí)慣買紅河，由于價(jià)位相同，不管是否在我店購(gòu)買的，我通常會(huì)幫他換一盒。對(duì)于伯伯的團(tuán)隊(duì)，我盡我之力所能及來幫助他們，例如顧客考慮到他們不方便找零，通常會(huì)直接給零錢，最終讓之感覺零錢過剩不方便攜帶時(shí)，他們都會(huì)找我兌成百元大鈔。

　　在幫助不方便的顧客時(shí)，自己的經(jīng)營(yíng)又向前邁了一步，聰明的店主，何樂而為之呢？

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