煙草在線專稿　　自從我的超市開業(yè)之后，我就把細(xì)心放在第一位。對(duì)于超市來(lái)說，細(xì)心不僅可以避免一些意外事件，而且還能夠?yàn)樽约黑A得客源。如果一個(gè)小環(huán)節(jié)出了問題，那么影響得可能是長(zhǎng)久的利益。

　　我家的超市經(jīng)營(yíng)各種蔬菜以及干豆腐等，每到夏天，這些商品極容易變質(zhì)。所以，我一天要檢查幾遍，一看二摸三聞是我一貫的做法，如果發(fā)現(xiàn)那種商品有了問題，我就會(huì)立刻將它清理。在我的精心打理下，我家的蔬菜和豆腐受到了顧客的好評(píng)，雖然只是一些掙不了多少錢的小商品，可是如果經(jīng)營(yíng)不善，那么影響得可就是大利益啦。由于顧客買小商品買得舒心，進(jìn)而刺激了他們的購(gòu)買欲，進(jìn)而為我的超市贏得了收入。有一次，我聽到顧客議論某家超市的商品已經(jīng)過期了，可是仍然放在貨架上，她說當(dāng)時(shí)心情立刻受到了影響，從那以后自己再也不光顧那個(gè)超市了。聽了她的話，我感慨萬(wàn)千。對(duì)于顧客來(lái)說，信譽(yù)才是第一位的。因此，我經(jīng)常細(xì)心地檢查商品的日期，以便及時(shí)作出處理。

　　除此之外，這個(gè)方法用在香煙的銷售上也是大有裨益的。有一次，我在例行檢查香煙的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)超市里的泰山香煙氣味不正，我感到莫名其妙。于是，拿起了進(jìn)一步細(xì)聞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)煙的上面沾滿了胡椒的氣味，幸虧被我發(fā)現(xiàn)了，如果是被顧客發(fā)現(xiàn)了，肯定會(huì)影響到我們超市的信譽(yù)。我仔細(xì)一檢查，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我把香煙胡椒混放在了一起。隨后，我立刻進(jìn)行了分類隔離，這才避免了不必要的麻煩。對(duì)于煙民來(lái)說，買煙是很有講究的。如果發(fā)現(xiàn)煙上面落了灰塵，顧客的心情肯定會(huì)受到影響。如今，到處都是超市，可能一點(diǎn)小小的灰塵就讓這個(gè)老顧客“移情別戀”啦。所以，我每天都仔細(xì)地摸一遍這些香煙，如果發(fā)現(xiàn)有灰塵，我會(huì)立刻進(jìn)行清理，直到一塵不染為止。

　　還有一次，我在檢查時(shí)突然發(fā)現(xiàn)有一盒紅塔山香煙有些癟，一種職業(yè)的敏感促使我將它拿起來(lái)仔細(xì)看了看，這一看不要緊，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大問題。那就是，這盒香煙明顯返潮啦，我立刻將它進(jìn)行了下架處理。然而，我又發(fā)現(xiàn)了另外幾盒返潮的。接下來(lái)，我對(duì)這些返潮的香煙進(jìn)行了風(fēng)干處理，這才化險(xiǎn)為夷。于是，我趕緊跑到倉(cāng)庫(kù)，那里又我儲(chǔ)存的兩大箱子香煙，我立刻將它們進(jìn)行通風(fēng)處理。幸好發(fā)現(xiàn)得早，如果晚了，我的損失可就大了。多年來(lái)，我一直沒有聽到有顧客說我家的香煙不干凈的，我想這當(dāng)然是這個(gè)“一看二摸三聞”立的大功啊！有了顧客的認(rèn)可與好評(píng)，我家的香煙賣得是順風(fēng)順?biāo)Ｓ泻芏囝櫩蛯幙缮峤筮h(yuǎn)也要到我這里來(lái)買。

　　我的“一看二摸三聞”法不僅為超市贏得客源，更贏得了收入，從某種程度上說，它就是我的經(jīng)營(yíng)之道。其實(shí)，這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，操作性強(qiáng)，根本沒有什么成本，然而如果疏忽了這些內(nèi)容，我們的損失可能就大啦！

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