煙草在線專稿　　手機(jī)作為一種通訊工具，在日常生活，工作，學(xué)習(xí)，娛樂(lè)中少不了它。手機(jī)直接影響著人們的生活，無(wú)論你在何時(shí)何地都會(huì)看見(jiàn)許多人在用手機(jī)，在我們的店鋪里也不例外。我們往往會(huì)遇到有的顧客一邊打手機(jī)，一邊買東西，作為店主我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？

　　一天，從外面進(jìn)來(lái)了一位風(fēng)塵仆仆的小伙子，指著煙柜上陳列的那一排20元左右的香煙和我打啞謎。如果是老顧客，我立馬知道他抽的是什么品牌的香煙，能準(zhǔn)確地拿給他。面對(duì)這位小伙子，我只能按照他手指的大概方向給他取煙，從吉祥蘭州、小蘇煙、芙蓉王，直到我拿起玉溪煙，他才點(diǎn)了點(diǎn)頭。煙和飲料合計(jì)25元，他給了我一張百元大鈔，我給他找回了75元，小伙子還是一邊打手機(jī)一邊走出了店門。我心里想，現(xiàn)在的年青人工作壓力都很大的，買東西都在談工作，確實(shí)不容易啊。

　　大約過(guò)了半小時(shí)之后，小伙子又重新來(lái)我店里，進(jìn)門問(wèn)我是不是趁他打手機(jī)談業(yè)務(wù)不注意，給他少找回錢了？是不是把一百元當(dāng)成50元的找回他錢了？聽(tīng)完他的話，真是冤枉好人！都怨我沒(méi)有監(jiān)控錄像也沒(méi)有小票，真是有言難辨。我努力地給小伙子解釋當(dāng)時(shí)我拿煙和找錢的的情景，他還是不相信我，一口咬定他的錢夾里的零錢只剩25元了。我極力地爭(zhēng)辯說(shuō)給他給了一張50元的，一張20元的和一張5元的，讓他在錢夾里看看。小伙子生氣地質(zhì)問(wèn)我是他自己的錢包還是我的錢包？正當(dāng)我們爭(zhēng)得面紅耳赤時(shí)，一位顧客提醒小伙子是不是把錢裝在其他它地方了，壓根就沒(méi)有裝進(jìn)錢夾。小伙子順手在他的褲兜里一摸，果然摸出了75元，連一句道歉的話也沒(méi)說(shuō)掉頭開(kāi)車而去。　

　　自從發(fā)生那次事后，每次遇到打手機(jī)的顧客買東西，我再也不會(huì)和他們打啞謎，幫他們主動(dòng)地拿商品，我總是等到他們打完手機(jī)以后再給他賣東西，以便發(fā)生不必要的誤會(huì)。遇到有一邊打手機(jī)一邊自己拿商品的顧客，他們拿多少商品我記多少，直到顧客電話打完，一一過(guò)目，算總賬付錢。遇到不停打手機(jī)的顧客，我一邊整理自己的貨架，一邊耐心地等待他們的通話結(jié)束。然后隨和他們購(gòu)物。

　　手機(jī)的確和我們的生活息息相關(guān)，時(shí)時(shí)陪伴著我們左右。顧客在電話里講他們的事情，往往會(huì)忽視了周圍的人或事情。現(xiàn)實(shí)生活過(guò)，一些細(xì)節(jié)往往會(huì)被人們所忽視，當(dāng)我們遇到邊打電話邊買商品的顧客時(shí)，作為店主不能忽視自己的職責(zé)，只要顧客用明確的語(yǔ)言表達(dá)他們所需要的商品時(shí)，我們盡量滿足他們的需要，這是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。