煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　親！“雙節(jié)”過(guò)后，你遇到經(jīng)常在你店里消費(fèi)的老顧客或者親戚朋友兜著“回流煙”到你店里來(lái)?yè)Q取其它價(jià)位的卷煙或者讓你幫忙給他賣(mài)出去嗎？你是礙于面子收下還是給顧客解釋一番呢？在不得罪顧客的情況下你是怎么做的？你是怎么應(yīng)對(duì)的呢？今天就來(lái)談一下你的妙招吧！和來(lái)自五湖四海的零售戶(hù)朋友交流一下：

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)黑祁路卷煙零售戶(hù)劉明麗

　　我開(kāi)店十幾年了，我一直守法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決按照煙草公司的規(guī)章制度辦事。“雙節(jié)”過(guò)后，有四五個(gè)老顧客，找上門(mén)來(lái)，懇求我把他們節(jié)前親戚來(lái)拿的幾條好煙換點(diǎn)油鹽醬醋或者稍微便宜一點(diǎn)的卷煙也可。

　　我自己的親姑家表弟，也拿來(lái)兩條30元一包黃鶴樓（硬大彩）說(shuō)：“表姐，我湖北一個(gè)戰(zhàn)友來(lái)送給我的，說(shuō)讓我想法把這2條卷煙幫他賣(mài)掉換成其它牌子的卷煙。”我走到卷煙背柜前伸手摸了一條黃金葉（大金圓）笑著說(shuō)：“弟弟，你看看，我賣(mài)的卷煙，都有我店的打碼，經(jīng)營(yíng)卷煙看似容易，但是里面的貓膩也確實(shí)不少，我們還得懂得煙草公司的有關(guān)制度，煙草不讓卷煙串貨，稽查人員三幾天來(lái)我店一次，檢查一下，看我店的卷煙是否有串碼，要是讓稽查人員查出來(lái)卷煙不但收走，而且還要罰我款呢，你看這黃鶴樓（硬大彩），包裝多好，而且吸味還不錯(cuò)，我勸你還是拿回去自己將就著抽了吧！”經(jīng)過(guò)我的解釋表弟也理解我的難處，嘻嘻一笑，就拿著煙回家了。

　　湖北省襄陽(yáng)市鹿鳴島卷煙零售戶(hù)夏茹

　　開(kāi)店做生意，我最討厭的就是拿著“回流煙”到我店來(lái)兌換其它商品。有一次，一位老顧客拿過(guò)來(lái)兩條黃金葉（大金圓）煙說(shuō)要將這兩條卷煙賣(mài)給我，這煙進(jìn)價(jià)178零售200元一條，他知道這煙的零售價(jià)，因?yàn)槭抢项櫩?#xff0c;我也沒(méi)法拒絕，于是就故意降低這2條黃金葉（大金圓）的價(jià)格，笑著說(shuō)，“回流煙我們貴賤都不能收下，收下就是違反煙草公司的規(guī)定，要受到處罰的，看在我們老熟人的面上，所以，我才2條180元。要換個(gè)人拿來(lái)，貴賤我都不收。”老顧客一聽(tīng)，吃虧大了就說(shuō)：“不賣(mài)了，還是我拿回去給老爸抽了吧！”說(shuō)句實(shí)在話(huà)，我就知道他舍不得這個(gè)價(jià)格賣(mài)給我的，才故意說(shuō)2條180元。嘿嘿！這2條“回流煙”被我委婉地拒絕了。

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)車(chē)站200米處卷煙零售戶(hù)杜正義

　　我開(kāi)店9年了，我的身體不好早年患強(qiáng)直性脊柱炎。來(lái)我店里關(guān)顧的顧客大多都是想照顧我生意的，“雙節(jié)”過(guò)后，一位老顧客拎著2條陜西中煙出的好貓（吉祥）煙，進(jìn)店里就說(shuō)：“老板，你把這2條煙幫幫忙賣(mài)它吧！給我換成10元的黃金葉（紅旗渠）也行，或者給我現(xiàn)錢(qián)也可以，反正虧不著你。”我看了看這2條好貓（吉祥）說(shuō)：“老哥，你這煙條碼不是咱們河南的呀！你看我的店離咱們祁儀煙草稽查人員的住處只有20米，他們?nèi)靸深^來(lái)我店里檢查，幫你賣(mài)2條煙小事一樁，萬(wàn)一收走，我的“現(xiàn)代化零售終端示范店‘帽子就摘了’卷煙是一戶(hù)一碼，就像身份證一樣，堅(jiān)決不能串碼，要是查到不但沒(méi)收還罰款，情節(jié)嚴(yán)重還有負(fù)刑事責(zé)任的。”顧客也不好意思說(shuō)換了，就買(mǎi)了2件飲料走了。

　　所以，今天在這里我想提醒大家，市場(chǎng)上的“回流煙”我們堅(jiān)決不能收。一定要語(yǔ)氣溫婉地給顧客解釋，顧客也會(huì)理解我們的難處的。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣馬振扶鄉(xiāng)卷煙零售戶(hù)郭先靜

　　這樣的事我也遇到過(guò)，一天，我的好朋友領(lǐng)著小孩子拿著2條高檔的中華（軟）來(lái)?yè)Q幾條低價(jià)位的黃金葉（帝豪）煙，看在老熟人的面子上，我為了不得罪他，我慌忙給小孩拆開(kāi)一板爽歪歪，插上管遞給小孩喝。然后給朋友搬來(lái)凳子泡上一杯家鄉(xiāng)的金銀花茶，談?wù)劷鼇?lái)卷煙的銷(xiāo)售情況，以及煙草公司的有關(guān)制度，以及煙草公司對(duì)“一戶(hù)一碼”制度實(shí)施之后的好處是什么，對(duì)“回流煙”的影響是什么？我們一邊喝一邊聊，聊完之后朋友也不好意思調(diào)換卷煙了，說(shuō)不想難為我了，拎著煙領(lǐng)著孩子回家了。

　　寧夏石嘴山市平羅縣小胡百貨星海店南苑街167號(hào)孫建明

　　開(kāi)店做生意，遇到顧客來(lái)店調(diào)換卷煙的事情經(jīng)常發(fā)生，但是只要我們處理得合理也不會(huì)傷和氣的。中秋節(jié)過(guò)后，附件一個(gè)開(kāi)小吃店的老顧客，早上起來(lái)，我們剛開(kāi)門(mén)就兜著4條7元檔次的紅塔山（軟經(jīng)典）煙來(lái)店里想換幾件牛奶，說(shuō)實(shí)在的，他開(kāi)小吃店認(rèn)識(shí)的人比較多，再加上他平時(shí)好朋友，遇到需要購(gòu)物的顧客他都會(huì)介紹來(lái)我店里購(gòu)物。為了礙于面子，我沒(méi)有拒絕，而是把4條“回流煙”收下了，但是沒(méi)有擺上卷煙柜臺(tái)，而是將這4條“回流煙”卷煙送給鄉(xiāng)下的老爸2條老岳父2條，這下就把4條“回流煙”解決了。

　　這件事過(guò)后，我用爆炸花在卷煙貨柜旁邊張貼“大家好！本店拒收“回流煙”謝謝合作！”只要是來(lái)我店柜臺(tái)旁買(mǎi)煙的先老顧客都能看到，這么一宣傳不打緊，還真起到了作用了，從此再也沒(méi)有人來(lái)我店挑換卷煙了。

　　河南省唐河縣昝崗鄉(xiāng)大彩門(mén)20米卷煙零售戶(hù)郭海洋

　　“金九銀十”過(guò)后，鄰居的小毛哥，拎著大閨女從江蘇常樂(lè)給他買(mǎi)回來(lái)的2條高檔煙，大搖大擺地來(lái)了。“老弟，你看我這閨女買(mǎi)這么好的煙干啥，我這個(gè)鄉(xiāng)巴佬抽這些高端卷煙人家好笑我呢，麻煩一下你給我換成幾條低檔的卷煙也好多抽幾天。”我打開(kāi)一看，“哇，大哥呀！這2條煙你不能換，你沒(méi)有看出來(lái)是2條南京（金陵十二釵薄荷）煙？”我于是拍著大哥的胳膊說(shuō)：“看你大閨女多孝順啊，給你買(mǎi)的全是低焦油的卷煙，你的閨女是為了你的健康著想，你以后抽煙也要抽這種低焦油的卷煙，這是你閨女的一片孝心，你也不要換了還是拿回去自己吸吧！”大哥抿著嘴笑了，也舍不得換了，就決定自己留著抽，“是啊！閨女那么遠(yuǎn)帶回來(lái)的，我就狠狠心抽了吧！”

　　山東省濰坊市昌邑路300號(hào)卷煙零售戶(hù)馬小麗

　　每年節(jié)氣過(guò)后，遇到熟人兜著“回流煙”來(lái)店里換著換那是難免的。“雙節(jié)”剛過(guò)，我對(duì)門(mén)賣(mài)衣服的老板小張?zhí)嶂鴥蓷l煙讓我?guī)兔u(mài)出去。我一看是黃鶴樓（天下名樓）細(xì)支煙，就笑著對(duì)小張說(shuō)：“小張啊，這煙你不能換，這煙可是黃鶴樓家族去年才上市的新品，你看這煙拿出去多體面，煙支與一般的卷煙不同，而且放在口袋里還不鼓鼓的，焦油含量又不高，就適合你這些年輕人抽，而且你又好朋友，在朋友圈里每人散兩盒就沒(méi)了。”小張一聽(tīng)，哈哈一兜著走了。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣馬振扶車(chē)站50米處卷煙零售戶(hù)景明輝

　　多年的開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于平時(shí)老顧客拿來(lái)的禮品煙，我們作為店主，給他們換也好、給他們賣(mài)也好，我感覺(jué)這樣做后果都不是很好。這些“回流煙”我們不敢保證是真是假不說(shuō)，這些卷煙上面絕對(duì)又不是我們店里的煙草打碼，賣(mài)給其他顧客之后，第一、也許會(huì)影響自己的口碑和店鋪的信譽(yù)值。第二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我們經(jīng)商的宗旨堅(jiān)決不能違背。否則屬于欺騙顧客的行為，做生意要童叟無(wú)欺，才可以做大做強(qiáng)，答案只有一個(gè)，不能換，也不能幫著賣(mài)。

　　小結(jié)

　　通過(guò)以上幾位零售戶(hù)朋友的闡述，可以看出大家對(duì)煙草公司的“一戶(hù)一碼”制度都很遵守。在不得罪顧客的前提下對(duì)“回流煙”的拒收做的都很好，值得我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。今天就討論到這里，感謝幾位零售戶(hù)朋友的精彩發(fā)言，我們下期見(jiàn)！

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