煙草在線專稿　　親！“雙節”過后，你遇到經常在你店里消費的老顧客或者親戚朋友兜著“回流煙”到你店里來換取其它價位的卷煙或者讓你幫忙給他賣出去嗎？你是礙于面子收下還是給顧客解釋一番呢？在不得罪顧客的情況下你是怎么做的？你是怎么應對的呢？今天就來談一下你的妙招吧！和來自五湖四海的零售戶朋友交流一下：

　　河南省唐河縣祁儀鄉黑祁路卷煙零售戶劉明麗

　　我開店十幾年了，我一直守法經營，堅決按照煙草公司的規章制度辦事?！半p節”過后，有四五個老顧客，找上門來，懇求我把他們節前親戚來拿的幾條好煙換點油鹽醬醋或者稍微便宜一點的卷煙也可。

　　我自己的親姑家表弟，也拿來兩條30元一包黃鶴樓（硬大彩）說：“表姐，我湖北一個戰友來送給我的，說讓我想法把這2條卷煙幫他賣掉換成其它牌子的卷煙?！蔽易叩骄頍煴彻袂吧焓置艘粭l黃金葉（大金圓）笑著說：“弟弟，你看看，我賣的卷煙，都有我店的打碼，經營卷煙看似容易，但是里面的貓膩也確實不少，我們還得懂得煙草公司的有關制度，煙草不讓卷煙串貨，稽查人員三幾天來我店一次，檢查一下，看我店的卷煙是否有串碼，要是讓稽查人員查出來卷煙不但收走，而且還要罰我款呢，你看這黃鶴樓（硬大彩），包裝多好，而且吸味還不錯，我勸你還是拿回去自己將就著抽了吧！”經過我的解釋表弟也理解我的難處，嘻嘻一笑，就拿著煙回家了。

　　湖北省襄陽市鹿鳴島卷煙零售戶夏茹

　　開店做生意，我最討厭的就是拿著“回流煙”到我店來兌換其它商品。有一次，一位老顧客拿過來兩條黃金葉（大金圓）煙說要將這兩條卷煙賣給我，這煙進價178零售200元一條，他知道這煙的零售價，因為是老顧客，我也沒法拒絕，于是就故意降低這2條黃金葉（大金圓）的價格，笑著說，“回流煙我們貴賤都不能收下，收下就是違反煙草公司的規定，要受到處罰的，看在我們老熟人的面上，所以，我才2條180元。要換個人拿來，貴賤我都不收。”老顧客一聽，吃虧大了就說：“不賣了，還是我拿回去給老爸抽了吧！”說句實在話，我就知道他舍不得這個價格賣給我的，才故意說2條180元。嘿嘿！這2條“回流煙”被我委婉地拒絕了。

　　河南省唐河縣祁儀鄉車站200米處卷煙零售戶杜正義

　　我開店9年了，我的身體不好早年患強直性脊柱炎。來我店里關顧的顧客大多都是想照顧我生意的，“雙節”過后，一位老顧客拎著2條陜西中煙出的好貓（吉祥）煙，進店里就說：“老板，你把這2條煙幫幫忙賣它吧！給我換成10元的黃金葉（紅旗渠）也行，或者給我現錢也可以，反正虧不著你。”我看了看這2條好貓（吉祥）說：“老哥，你這煙條碼不是咱們河南的呀！你看我的店離咱們祁儀煙草稽查人員的住處只有20米，他們三天兩頭來我店里檢查，幫你賣2條煙小事一樁，萬一收走，我的“現代化零售終端示范店‘帽子就摘了’卷煙是一戶一碼，就像身份證一樣，堅決不能串碼，要是查到不但沒收還罰款，情節嚴重還有負刑事責任的。”顧客也不好意思說換了，就買了2件飲料走了。

　　所以，今天在這里我想提醒大家，市場上的“回流煙”我們堅決不能收。一定要語氣溫婉地給顧客解釋，顧客也會理解我們的難處的。

　　河南省南陽市唐河縣馬振扶鄉卷煙零售戶郭先靜

　　這樣的事我也遇到過，一天，我的好朋友領著小孩子拿著2條高檔的中華（軟）來換幾條低價位的黃金葉（帝豪）煙，看在老熟人的面子上，我為了不得罪他，我慌忙給小孩拆開一板爽歪歪，插上管遞給小孩喝。然后給朋友搬來凳子泡上一杯家鄉的金銀花茶，談談近來卷煙的銷售情況，以及煙草公司的有關制度，以及煙草公司對“一戶一碼”制度實施之后的好處是什么，對“回流煙”的影響是什么？我們一邊喝一邊聊，聊完之后朋友也不好意思調換卷煙了，說不想難為我了，拎著煙領著孩子回家了。

　　寧夏石嘴山市平羅縣小胡百貨星海店南苑街167號孫建明

　　開店做生意，遇到顧客來店調換卷煙的事情經常發生，但是只要我們處理得合理也不會傷和氣的。中秋節過后，附件一個開小吃店的老顧客，早上起來，我們剛開門就兜著4條7元檔次的紅塔山（軟經典）煙來店里想換幾件牛奶，說實在的，他開小吃店認識的人比較多，再加上他平時好朋友，遇到需要購物的顧客他都會介紹來我店里購物。為了礙于面子，我沒有拒絕，而是把4條“回流煙”收下了，但是沒有擺上卷煙柜臺，而是將這4條“回流煙”卷煙送給鄉下的老爸2條老岳父2條，這下就把4條“回流煙”解決了。

　　這件事過后，我用爆炸花在卷煙貨柜旁邊張貼“大家好！本店拒收“回流煙”謝謝合作！”只要是來我店柜臺旁買煙的先老顧客都能看到，這么一宣傳不打緊，還真起到了作用了，從此再也沒有人來我店挑換卷煙了。

　　河南省唐河縣昝崗鄉大彩門20米卷煙零售戶郭海洋

　　“金九銀十”過后，鄰居的小毛哥，拎著大閨女從江蘇常樂給他買回來的2條高檔煙，大搖大擺地來了?！袄系?#xff0c;你看我這閨女買這么好的煙干啥，我這個鄉巴佬抽這些高端卷煙人家好笑我呢，麻煩一下你給我換成幾條低檔的卷煙也好多抽幾天?！蔽掖蜷_一看，“哇，大哥呀！這2條煙你不能換，你沒有看出來是2條南京（金陵十二釵薄荷）煙？”我于是拍著大哥的胳膊說：“看你大閨女多孝順啊，給你買的全是低焦油的卷煙，你的閨女是為了你的健康著想，你以后抽煙也要抽這種低焦油的卷煙，這是你閨女的一片孝心，你也不要換了還是拿回去自己吸吧！”大哥抿著嘴笑了，也舍不得換了，就決定自己留著抽，“是啊！閨女那么遠帶回來的，我就狠狠心抽了吧！”

　　山東省濰坊市昌邑路300號卷煙零售戶馬小麗

　　每年節氣過后，遇到熟人兜著“回流煙”來店里換著換那是難免的?！半p節”剛過，我對門賣衣服的老板小張提著兩條煙讓我幫忙賣出去。我一看是黃鶴樓（天下名樓）細支煙，就笑著對小張說：“小張啊，這煙你不能換，這煙可是黃鶴樓家族去年才上市的新品，你看這煙拿出去多體面，煙支與一般的卷煙不同，而且放在口袋里還不鼓鼓的，焦油含量又不高，就適合你這些年輕人抽，而且你又好朋友，在朋友圈里每人散兩盒就沒了?！毙堃宦?#xff0c;哈哈一兜著走了。

　　河南省南陽市唐河縣馬振扶車站50米處卷煙零售戶景明輝

　　多年的開店經驗告訴我們，對于平時老顧客拿來的禮品煙，我們作為店主，給他們換也好、給他們賣也好，我感覺這樣做后果都不是很好。這些“回流煙”我們不敢保證是真是假不說，這些卷煙上面絕對又不是我們店里的煙草打碼，賣給其他顧客之后，第一、也許會影響自己的口碑和店鋪的信譽值。第二、誠信經營是我們經商的宗旨堅決不能違背。否則屬于欺騙顧客的行為，做生意要童叟無欺，才可以做大做強，答案只有一個，不能換，也不能幫著賣。

　　小結

　　通過以上幾位零售戶朋友的闡述，可以看出大家對煙草公司的“一戶一碼”制度都很遵守。在不得罪顧客的前提下對“回流煙”的拒收做的都很好，值得我們繼續發揚下去。今天就討論到這里，感謝幾位零售戶朋友的精彩發言，我們下期見！

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