煙草在線專稿　　改革開放初期，總設計師鄧小平同志曾經說過：“不論白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”的話，這句話其實也是中國的一句俗語。一經鄧小平說出，即成為經典名言，并被人們稱之為“貓論?！碑敵踵囆∑秸f這句話的本意是，要排除當時社會上對改革開放出現問題的懷疑與猶豫，鼓勵人們要大膽地摸著石頭過河，不斷探索改革開放的方法和措施，不管用什么方法只要能促進經濟快速發展，就說明是好方法，是有效的方法，是成功的方法。我想這個“貓論”不光是適合促進國家經濟發展的政策，其實也是適合和社會各行各業。因此也可以用來指導零售業，即用“貓論”來做生意，也會收獲多多。

　　一、店不問大小，只要能賺錢就是好。

　　怎么樣的店面才能賺錢？一般人肯定認為那當然是面積大，位置好的店面。其實也不盡然，面積大，店面開闊，擺放的商品多，看似有很多發展空間，但實際也不一定這樣的。我們經?？吹揭恍┐竺娴纳痰?#xff0c;由于店主的經營問題（如方法、態度、服務質量等主觀因素）往往造成“門前冷落車馬稀”的囧況，一天到晚也見不到幾個顧客進門的情況也是屢見不鮮的，而且大店面需要更多人管理，這樣也無疑增加成本；而有的小店面因為店主的靈活經營，反而生意紅紅火火的，而且操作靈活，價格自主，很方便顧客。所以說店面大小不是影響賺錢的主要因此。同樣位置的好壞，也只是影響生意的一個可觀因素，并不是決定性因素。位置偏一點，只要經營有方，待客有道，同樣會贏得顧客的支持和信賴，贏得生意的興旺。從這個意義上講店無論大小，只要能賺錢就是好。

　　二、客勿論何地，讓他消費是硬道理。

　　有些零售戶習慣用有色眼鏡看人，尤其善待那些本地鄰居和熟人，這些人討價還價時有耐心，而且有時還主動給他們優惠，給他們贈品。因為這些零售戶心中就只認準一個理：“這些客戶才是自己生意的消費主體，是自己生意的主要支撐者。因此對他們可謂熱情之至，有求必應，甚至可以說千方百計討好。而對于一般陌生顧客，或者說是外地顧客，要么是愛理不理，要么能狠宰一把就狠宰一把。實際上這種經營理念也是不正確的，應該說“客無論何地，讓他消費是硬道理。”有的顧客可能是第一次到店里消費，如果你能熱情待他，或許就會給他留下深刻印象，說不定還會有第二次消費呢。零售戶阿黃就曾經做過一件傻事，一天一個外地人開著一輛車來他店里買兩包煙，他認為這外地人有錢，故意將每包煙價格提高1元，想想不賺白不賺，況且這外地人買了煙就會走人了事。然而就是這個錯誤想法讓讓阿黃后悔不盡的，原來這人是鄉政府招商引資的客人，他要投資興辦一家規模較大的服裝廠，后來廠部一切商品都是到阿黃對面一家店去買，這人從沒有進阿黃店一次門。所以說做生意要以誠待人，這不僅是對熟客，對生客也要如此?？臀鹫摵蔚?#xff0c;讓他消費是硬道理，讓外地陌生人快樂消費一次，或許能讓他們刻骨銘心，也或許為未來潛在著巨大商機。

　　三、技巧何其多，衡量標準看效果。

　　平時經常聽到零售戶一起閑談，相互交流經驗。有的人習慣說：“應該怎么怎么處理，該如何如何應對顧客等等。”說起來理論一套，頭頭是道，而其實并不是自己的真實的實際經驗，大多數道聽途說或是自己憑空想象的，這些做法其實經不起推敲的，也是經不起實踐檢驗。應該說每個零售戶面臨的對象不同，環境不同，即使遇到同類問題也不能用一刀切的辦法去解決，事物總是千變萬化的，要因人而異，因時間而異，靈活地調整應對策略。作為零售戶學習研究別人的零售經驗和技巧不僅必要而且重要，但是千萬不能不論時間、地點機械照搬照套。因此零售戶向別人介紹經驗時，也不能高高在上的姿態，認為自己的方法是萬能，是絕對有效的。其實零售方法、技巧與智慧再，衡量其有無用處關鍵是看效果如何，只有那些行之有效的才是最佳的，最妥當的！

　　總之，零售看似簡單實在不簡單，甚至可以說是一門科學，一門藝術，需要我們不斷的探索和研究。但無論如何，效果好才是硬道理，說到底盡管零售機智五花八門，能吸引顧客能做成生意是關鍵。我想用“貓論”指導生意值得我們零售戶去思考，去實踐。

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