煙草在線專稿　　有什么比以煙會(huì)友更便利？有什么比以煙會(huì)友更開心？即使一面之交或者陌生的煙友在一起，有時(shí)一支香煙便能迅速拉近心理距離，加深感情，激起心靈上的共鳴，所以煙民在一起時(shí)，煙勝過(guò)一切禮物。因此香煙是溝通人際關(guān)系的一種有效工具，聯(lián)系感情的紐帶，甚至可以幫助我們化解矛盾，解決問(wèn)題。當(dāng)然也有人在遭遇身心疲憊、煩惱、或者痛苦時(shí)，習(xí)慣獨(dú)個(gè)兒抽起一支煙，享受那“青煙飄逸，吞云吐霧”的快感，體驗(yàn)觀云卷云舒，看花開花落的逍遙，頃刻間一切雜念付之東流水。雖說(shuō)抽煙并不是一點(diǎn)危害沒(méi)有，但因煙的無(wú)限魅力，生活中的煙民越來(lái)越多，這為我們零售戶的卷煙銷售提供了巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。不過(guò)這消費(fèi)市場(chǎng)雖大，但競(jìng)爭(zhēng)壓力也大，君不見何處無(wú)賣煙，何地?zé)o煙賣？所以對(duì)我們零售戶而言，卷煙銷售市場(chǎng)既充滿機(jī)遇也遭遇挑戰(zhàn)，如何挖掘卷煙銷售市場(chǎng)是不容忽視的一個(gè)課題，如何賣好卷煙是一個(gè)值得動(dòng)腦子思考的問(wèn)題。依筆者之見，需要多管齊下，挖掘卷煙銷售市場(chǎng)，才會(huì)有好的效果。

　　嚴(yán)把卷煙質(zhì)量

　　首先作為一個(gè)卷煙零售戶，要學(xué)習(xí)、熟悉《煙草專賣法》條款內(nèi)容，依法從正規(guī)渠道進(jìn)購(gòu)卷煙，以確保自己所售卷煙的質(zhì)量。要堅(jiān)決杜絕為貪小便宜私自進(jìn)購(gòu)，回購(gòu)人情煙，因?yàn)檫@樣就可能讓假煙、變質(zhì)煙進(jìn)入自己的專柜，既違反法律要求，又嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。只有從正規(guī)渠道進(jìn)購(gòu)的香煙，才能確保卷煙的質(zhì)量可靠，保證品質(zhì)純真。一個(gè)卷煙零售戶，從源頭上嚴(yán)格要求自己，實(shí)際上就是確保香煙以品質(zhì)吸引顧客，也等于在無(wú)形中拓展了自己的銷售市場(chǎng)。俗話說(shuō)的好：“金杯銀杯，不如百姓的口碑。”我們保證自己所售卷煙的質(zhì)量，顧客自然會(huì)感受到，會(huì)相互宣傳。一旦把關(guān)不嚴(yán)，將假煙、變質(zhì)煙賣給顧客，顧客自然不滿意，實(shí)際這也就是自拆后臺(tái)。實(shí)際生活中，有的零售戶經(jīng)不起利潤(rùn)誘惑，置消費(fèi)者利益不顧，這是非常短視的行為。

　　合理培育新品

　　作為一個(gè)卷煙零售戶要有與時(shí)俱進(jìn)的思想，實(shí)行動(dòng)態(tài)銷售理念。切忌抱楊樹樁洗澡的守舊思想，守住老品牌不變，害怕推廣新品。實(shí)際上，煙民受時(shí)間、空間和經(jīng)濟(jì)等條件變化的影響，其欲望和口味也會(huì)不斷變化，經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)的想抽高檔一點(diǎn)的，老品牌抽膩了的想換新品牌。因此一個(gè)零售戶要善于結(jié)合消費(fèi)市場(chǎng)的變化，合理調(diào)整卷煙品種。特別是新品的培育上，要大膽，要用心，敢為人先。其實(shí)現(xiàn)在卷煙廠為順應(yīng)時(shí)代潮流也在不斷研發(fā)新品，可以說(shuō)每一種新品的問(wèn)世都有其新的特色，有其吸引消費(fèi)者的靚點(diǎn)。當(dāng)然開發(fā)新品之前，一定要與區(qū)域經(jīng)理多交流了解新品的特點(diǎn)，分析在本地消費(fèi)新品的可能情況如何，潛力怎樣，適合哪些層次的消費(fèi)者等等要做到心中有數(shù)。然后有針對(duì)性地，有計(jì)劃性地進(jìn)行推廣。特別是利用國(guó)慶中秋、春節(jié)等“黃金期”開拓市場(chǎng)。只有這樣才能緊緊圍繞市場(chǎng)做文章，才適應(yīng)消費(fèi)者的需求，緊跟社會(huì)發(fā)展。

　　多方聯(lián)絡(luò)市場(chǎng)

　　卷煙零售戶要學(xué)會(huì)開發(fā)市場(chǎng)，有時(shí)坐等客戶上門，不如自己主動(dòng)上門去尋找。可以說(shuō)消費(fèi)市場(chǎng)就時(shí)時(shí)在我們身邊，有的還是隱形的，潛在的，需要我們?nèi)ネ诰蛉ラ_發(fā)。比如紅白喜事、單位慶典活動(dòng)等都是卷煙消費(fèi)的絕好機(jī)會(huì)，不容錯(cuò)過(guò)。我們要聞風(fēng)而動(dòng)，聽到信息要主動(dòng)出擊。可以通過(guò)熟人介紹，或者親友團(tuán)助力，即廣泛地利用一切可以利用的人脈關(guān)系，多方聯(lián)絡(luò)挖掘市場(chǎng)。實(shí)際上，主動(dòng)出擊的機(jī)會(huì)要比坐等大得多，好得多。因此作為一個(gè)零售戶要有這種意識(shí)，要依靠自己、親友、熟人的力量去做文章，只有這樣才有希望擴(kuò)大戰(zhàn)果。

　　優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

　　優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)老話題，也是一個(gè)零售戶必須樹立的零售意識(shí)。但在實(shí)際中，還是被許多零售戶所忽視，只是停留在口頭，卻缺少實(shí)質(zhì)行動(dòng)。作為卷煙銷售，怎么優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量呢？其一要將卷煙擺放在顯眼位置，明碼標(biāo)價(jià)，方便顧客觀看選擇；其二態(tài)度熱情，有顧客進(jìn)門買煙，最好能主動(dòng)先遞一支煙給他，讓他們感受到你的熱情；第三熟悉各種煙草的品質(zhì)特點(diǎn)，方便為顧客介紹；第四勇于接受顧客的批評(píng)和建議。對(duì)于顧客買煙中出現(xiàn)的一些疑惑，我們要耐心地真誠(chéng)地給予解釋。第五要樹立以顧客為本的思想，要耐心對(duì)待顧客，特別是對(duì)那些猶猶豫豫、不緊不慢的顧客，要不急躁，不厭煩。

　　總之，卷煙銷售如同其它商品銷售一樣，市場(chǎng)雖大，但競(jìng)爭(zhēng)壓力也大，這就需要零售戶要潛心琢磨，潛力挖掘，才能開拓好市場(chǎng)，才能贏得商機(jī)。