煙草在線專稿　　隨著人類社會的不斷進步，現代社會的人們，越來越會享受生活，方便快捷的網購，讓人們足不出戶就能把購物、休閑娛樂等各種事務完成。在網上，你可以在你自己任何愿意的時刻購物；網購時，你不必費時費力地“逛商場”，只要手中的鼠標輕輕一點，你就可以買到你所要的東西。在我們周圍正有越來越多的人熱衷于網購。網店在信息傳遞、營銷服務、消費指導等方面日益完善，迅速發展，已成為實體店的競爭對手。面對涌來的“網購潮”，我們零售戶該如何應對？讓我們身邊的零售戶談談自己的觀點：

　　零售客戶張勝利：做好零售店的增值服務

　　人們喜歡網購，我認為主要的原因是因為大多數的人嫌麻煩、圖省事。現代社會的人們工作壓力大，生活節奏加快，那些上班族，尤其是年輕人，平時很少有時間和精力出來“逛”，而網店，就能滿足他們足不出戶就能隨時購物的消費需求。網購的這種便利、直接、快捷性，很值得我們借鑒學習。

　　我的店鋪位于縣城永和小區附近，店里經營的主要是卷煙，還有衛生紙、香皂、牙膏、洗發水等生活必需品。只要我們零售店里的商品質量有保證，我想，人們還是比較愿意在實體店里買這些東西的。我們可以開設電話預約、送貨上門等增值服務項目，盡最大努力為顧客提供一些方便。我印制了一些名片，上面寫著我店鋪的經營商品品種和聯系電話，在上下班的高峰期，我把這些名片發放給小區的居民們，并一遍遍地告訴他們：有什么需要，打電話給我，我的小店實行上門送貨，就是想吃燒餅、包子和火燒，我也能代勞。居民們聽了我的“宣傳語”，都被逗得哈哈大笑，一天的疲勞和煩躁全消失了，他們一下子記住了這個讓他們心情愉快的小老板，光顧我小店的次數也越來越多了。

　　所以，只要我們的服務細致化，做到位，生意應該不會受到太大的影響。聽說春節期間因為快遞要放假，網購需要暫停。這正是我們零售店強化服務，樹立口碑的大好時機！

　　零售客戶白振東：加大店鋪產品宣傳

　　網店主要是通過圖片、文字、動畫等形式進行商品展示的，看得見但摸不著，在這個誠信程度備受考驗、人人相互設防的時代，人們對網店的誠信度還是有所疑慮的。電視上不是經常報道有不法網店用虛假信息欺騙消費者的事件嗎？而我們零售店一般都是實體陳列商品進行展示，任何商品都看得見，摸得著，比起網購，消費者更能夠放心地購買我們的商品。但是，我們零售店的產品宣傳有很大的局限性，一般的零售店都會在店內或店門口做宣傳，并且信息的發布面也比較窄，不能如網店那樣通過網絡平臺發布信息，受眾面就大了許多。因此，我們零售店應該不斷創新產品宣傳手段，加大宣傳力度，可以在店門口安放一只小擴音喇叭，對店里一些熱銷應季商品、特價促銷商品方面的信息進行播報，或者派人在集市上發一些宣傳單什么的，以提高自家店鋪的知名度。所以我認為，零售店應當在更加重視信譽的前提下，加大產品宣傳的力度，這樣才能在“網購潮”到來時，站穩腳跟，贏得一席之地。

　　零售客戶畢淑霞：不妨“兼職”做電商

　　我的店鋪的位置吳橋雜技大世界附近，店里除了卷煙以外，特色產品也不少，比如吳橋宮面、滄州金絲小棗等等，盡管這些特色產品品種齊全，質量上乘，也只有在旅游旺季的時候銷售得好，平時基本上無人問津。現在人們都喜歡上網網購，電商通過網絡發布商品信息，用圖片、文字、動畫等形式，全方位、立體式地做好商品展示。電商的業務，基本上是通過網上的交流互動平臺實現交易的，這也很值得我們零售戶借鑒啊！我認為，我們零售店也可以“兼職”做電商，好好地利用店里的電腦，在本市、縣，或者是鄉鎮的論壇、網站發布信息，利用QQ群、論壇、微信等網絡工具推銷自己的商品。去年八月份，我就小試了一把，把店里的商品拍成照片，掛在網上，留下店里的電話或QQ，然后該忙什么就忙什么。待對方選購好商品，也在QQ上留下地址和電話，第二天我就騎著電動三輪車把客戶所選購商品送上門，然后一手交錢，一手交貨。“兼職”做電商，讓我嘗到了甜頭，這樣做既不耽誤零售店的生意，又增加了店鋪的利潤，還能讓更多的消費者了解我們的店鋪，可謂一舉多得。

　　結束語：

　　“網購潮”的確給我們零售店的生存帶來很大的壓力，但在同時給我們帶來了提升自己能力的動力。　　

　　誠實守信的經營，貼心周到的服務，是任何店鋪生存和發展的資本。我們只有加倍努力，把小事做細，把服務做實，才能使零售店鋪得以生存并發展壯大。