煙草在線專稿　　彈指間，農歷正月即將結束，春節期間人流量大，有不少的零售戶朋友都犯一個老毛病，反正春節期間生意紅火，只顧大生意，而忽視了一些一元、二元、三元……的小買賣，筆者春節期間遇到一個老年顧客，來到店里想買一支擦手的甘油蜜，甘油蜜1元/支，我慌忙給顧客拿了一支，面帶微笑地遞給了顧客，顧客很感激地說：“姑娘，還是你好，我問了幾家商店，人家都說太忙了，顧不上賣，沒有想到你不嫌麻煩，給我拿了一支。”老年顧客走后，我陷入了沉思中，是啊！一些零售戶確實這樣，成天做習慣了大買賣，春節期間忽視了一些雞毛蒜皮的小生意。那么，作為一個在激烈競爭下開店的零售戶，淡旺季面對店里遇到的小買賣，我們能不能置之不理，做還是不做？要知道重視身邊的小生意能給我們帶來大商機，帶著這個疑問筆者走訪了周圍的幾家小店，看看他們對于那些小買賣是持如何看待的，和來自天南海北的零售戶分享交流一下：

　　河南省唐河縣祁儀東崗花園小區誠信卷煙零售店周大帥

　　記得去年有一次我在同行店里玩，同行的店里來了一位阿姨，要買一角錢的縫衣針，可是縫衣針買的人少，利潤幾乎為零。同行就把針頭線腦的小東西擱置在倉庫里，買得多就給找，買得太少就說沒有。誰知顧客今天急著用，卻要一角錢的，同行本想對顧客說沒有縫衣針，可是一想都是小區的居民，就給找了幾根。可是拿著針顧客還一個勁說感謝呢。

　　開店8年了，我的小店開在小區門口，看到鄰居的所作所為，我想到了自己。

　　我自開店一來就有一個老毛病，只喜歡賣大物件，而對于那些來店買小東西的顧客，有的顧客挑三揀四的，說句實在話，我還真不想去理睬。春節期間，我正在談一筆大生意，小區一個老人慢騰騰地走過來，看看這里，看看那里，問他想買什么，半天也沒有聽見哼的什么，只見他走到我賣的糖塊旁邊，想買3元錢的薄荷糖塊。說句實在話，買3元的糖塊，還不如我賣一盒黃金葉（大金圓）賺錢多。平時淡季還可以，特別是在年關，生意忙時，賣3元也是耽誤一陣子時間，賣20元也是耽誤一陣時間，寧愿賣20元的買賣，也不想賣3元的小買賣，好多零售客戶朋友對這些小生意都看不到心上，我們的服務態度也會跟著“打折”。我給老人稱了3元錢的糖塊，老人還是哼著不知什么走了。和我談大生意的老板，見到我對小生意都如此認真負責，于是決定很爽快的決定和我合作。

　　我們花園小區里有位年輕的顧客孫玉會，她雖然年輕但是買起東西討價還價時，比老年人還要難應對。她每次來我店里買東西時都會和我討價還價，買一個面包一元錢，也要搞價一番。看見她來買東西我就有一種反感心理，但是作為一個零售戶，也不能表現出來。有一天，我心情不咋好，為兒子上學的事，有點心煩，看到她走進我們店鋪，我就說：“弟妹，我出去有點小事，你需要啥東西，我喊你嫂子給你來拿。”我老婆心直口，大脾氣，遇到討價還價的顧客，能應對到底，而我呢？天生就是焦急的性格，經不起顧客來個三五折騰。祁儀花園小區里開了三家商店，久而久之，別人都知道她有老搞價的毛病，都不理睬她了，她沒有辦法，老說我家老婆脾氣好，服務態度也好，以后就到我家來買東西。

　　正月初六，孫玉會的侄子在祁儀教堂舉行婚禮，要操辦25桌的酒席，由于她經常到我店里買東西已經習慣了，提前來我店里預定了15件瀘州老窖、10件紅酒、2件雪碧、15件糖果、15斤西瓜子、10斤葵花子、黃金葉（南陽）20條，離我比較近的同行都感到吃驚。我大致一算8000多元，孫玉會和她嫂子來挑選的貨物，我嘻嘻一笑，“今天玉會領著你來買東西，請你放心，我決不會高于其他店里的價格，給你們一個合適的價格，絕對讓你們兒子一場大喜的親戚朋友都滿意。”

　　彈指間，玉會的大兒子，又要過十二歲生日，小叔子還要結婚，但是玉會沒有去第二家買，只選著我們店里來買，玉會和我們打的交道時間久了，知道我們兩口子的為人處事。她感覺在我們店里消費感到踏實。

　　說實在的，玉會的毛病就是來買大小東西，喜歡討價還價，就因為她這樣，周圍的同行不想理睬她，有時候她進店里要買某種商品，店里即使有，同行們也說賣完了，不理睬她，要是我和老婆也像同行那樣，估計遇到大生意她就不會給我們介紹來了。

　　總而言之，作為一個零售戶，遇到事情要三思而后行，無論淡旺季，無論買賣大小，一定要坦然面對，不要忽視小買賣，更不要服務“打折”，要一視同仁，有時候小買賣里隨時都能蘊含著大的商機。

　　河南省唐河縣馬振扶鄉卷煙零售戶張小暉

　　我開店已經10幾年了，當初由于姊妹過多，分家后，吃不上穿不上，記得當時只有80元的本錢。我和妻子商量了一下，決定擺個地攤來養家戶口，剛開始時擺的是地攤，賣一些鞋、襪子、帽子、扣子、褲頭……我和丈夫省吃儉用的，為了節省資金，攤子上要是缺少什么貨，丈夫天不亮就騎著自行車出發了，到離家70多里的縣城去進貨。

　　就這樣我和丈夫堅持擺地攤干了好幾年，后來我們有了孩子，手里也積攢了一部分資金。我和丈夫商量決定租賃2間門面，開個小超市，說來也巧，剛好車站附近一家，由于家庭因素，不干了，要把房子轉讓出去，我和丈夫仔細盤算了一下，最后決定租賃下來，以我們兒子的名字命名開了一家煙酒店。因為當初的艱難，對于現在的生意我們已經很知足，我經常安慰自己，不能好高騖遠，小生意也是生意，不能因小失大，大生意也是從小生意慢慢轉變過來的。

　　在日常經營中，我遇到了一個老客戶叫喬海平，今年五十多歲了，由于家庭條件不好，他成家很晚，在鄉下村子里開了一個代銷點，指望小賣部來吃鹽灌油，喬海平家里貧寒，一家老老小小都指望他。

　　他平時來我店進貨時，都是騎著一把老牌自行車，賣3元的調料選個五、六包，賣5元的加加醬油要個四、五瓶，壺醋要個三、四瓶，看著他的穿著打扮，我就感到寒心，所以每次他來我店里要貨，我都是進什么價格給他什么價格，不加他一分錢。遇到夏季他要是要啤酒，我就讓送貨車給他送到家，想著他用自行車每次來買一件回去賣，多艱難呀！

　　開店十幾年來，說實在的，對于那些不起眼的小買賣，我真沒放到眼里去，說起喬海平來，我就是感覺他的家庭處境和別人非同一般。時間久了，我們也成了好朋友，店里閑暇時，我們在一起拉拉家常，談談他的最近家境咋樣？說到沒有錢進貨時，喬海平非常感激我，說他由于缺乏資金進貨，去哪一家，哪一家就不抬舉他，為了進點小貨，吃了不少零售戶的閉門羹，就我們夫妻二人對他好。

　　俗話說的好“人窮志不窮”，在喬海平的不斷打拼下，家里的生意也在不斷壯大。那年夏天，他購買了幾組新貨架，還購置了一組漂亮的卷煙柜臺，辦了一個煙草證，在村子附近的公路邊，開了一個像模像樣的鄉村超市，蓋了4間樓房，開業那天還特意邀請我去參加！那天，朋友們都去道賀，紅紅的鞭炮紙鋪滿店門口，店門口的風景樹上掛著氣球、彩帶，十分喜慶。店內琳瑯滿目的貨物，靠近店門口的架子上擺滿了高、中、低檔的卷煙，有：玉溪，黃金葉（南陽），黃山、黃鶴樓（大金圓）、黃鶴樓（硬紅）、黃鶴樓（硬論道）、云煙（大紫）等等。還有小孩子們愛吃的零食等小商品。雖然目前的超市經營良好，但喬海平說，我還有很遠的路要走。相信只要夢想在，并堅定地走下去，更大的夢想就一定能夠實現。

　　目前，他還買了一輛老年三輪，拉貨可方便了，現在進貨就是上千元，不再是三五十元了，他每次來都說，幸虧是我們夫妻二人對他的特別好，有錢沒錢就給他貨，要不是對他好，現在還不知道是個什么樣子呢。從與喬海平的打交道中，我深受啟發，備受鼓舞，每一個人的創業路途都不是一帆風順的，心想，當初要是和其他同行一樣，對店里來的小生意置之不理，冷眼看待，估計就沒有今天的大生意，喬海平遇到自己親戚從遠方回來，需要好酒好煙，還親自把親戚領到我店里來買。

　　作為一個在激烈競爭下的零售戶，不要貪大而失小，要從點滴做起，絕對不能存在勢利眼，生意不論大小，來店都是顧客，要時刻想著顧客為啥會來我們的店購物。

　　要把眼光往遠處看，不要把目光停留在眼前一時，要時刻想著，現在的小生意也許5年以后，10年以后他們都會變成我們的大客戶大生意。在日常經營中不要因小而失大，要想顧客之所想，急顧客之所急，我們小店的生意才能更長久。

　　河南省唐河縣張馬店卷煙零售戶李遠波

　　我開店15年了，我的小店開在張馬店橋頭，我的生意大多做的是在河里撈沙的工人們。我和妻子在經營中，比較重視來店的小買賣，好多零售戶在經營中，就是嘴上說說而已，而我和妻子則落到實處的。在日常經營中我和妻子對于來店里的顧客不管他買多少錢的東西，我們都一視同仁，絕對不會為顧客買的東西少，而冷眼看待。有一次，一個男顧客在河里撈沙一不小心褲子掛爛了，來店里買一盒針，妻子看見了，慌忙還幫助人家縫補一下呢！

　　記得很早以前，我們剛做生意時，我和妻子曾經吃過忽視小生意的大虧。清楚地記得，有一位中年人到我們的店里，來買一條2.5元的卷煙，付完帳剛要走出店門時，又回過頭來了，老板送我一雙便宜的手套戴戴吧！你看我的手凍得實在受不了了。我說：“對不起，老叔，我店里的手套賣完了，我附近那家店里有，我給顧客用手指了一下，顧客走后，我心里嘀咕著，一條煙本身就不賺錢，還要手套？”說實在的，我店里的手套沒有賣完，而是我不想給他，因為煙本身就沒有賺錢，怕賠錢而已。

　　顧客去了鄰居的店里，過了大約15分鐘，手套也買到了，而且還買了5條黃金葉和2條黃鶴樓煙，我后悔莫及，可是世上好像沒有賣后悔藥的。貌似顧客買了將近千元的東西。姑且不說生意的失落，若是涼了人心才是我最大的損失。

　　從那以后，來我店的生意不論大小，要是顧客買完東西要我送一件小禮品，我都不會再撒謊了，撒謊有時會