煙草在線專稿　　3月15號，中央電視臺的3·15晚會不知道大家都看了沒有？我是從頭看到結(jié)束，對于晚會披露的那些案例和內(nèi)幕還真是心有余悸，其中猜猜我是誰的電話詐騙竟然是自己親身經(jīng)歷過的。想想就有些后怕，甚至一些國外的大公司也利用先進的技術(shù)手段作假，作為消費者，真有點四面楚歌，處處陷阱的無助。

　　好在新修改的《消費者權(quán)益保護法》在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，已經(jīng)于2014年3月15日國際消費者權(quán)益保護日施行。

　　作為消費者我們有了更完善的法律保障，咱們既是經(jīng)營者也是消費者，請結(jié)合切身經(jīng)歷和體會，談?wù)勗谄綍r的經(jīng)營中，如何維護自己的利益，該如何從自身角度維護好新法，提升自己的思想境界和經(jīng)營水平？減少和顧客之間因為貨物質(zhì)量的爭端和摩擦。

　　廣西百色零售戶　馬英才

　　做零售戶，我們的身份是雙重的，既要作為消費者和供貨商打交道，又要作為經(jīng)營者和各種各樣的消費者打交道。作為消費者，我們時刻擔(dān)心被供貨商利用假貨坑騙，因為，一旦不知真相被坑騙就會被動的把假貨賣給消費者，等發(fā)現(xiàn)的時候，自己的信譽已經(jīng)打了折扣。要是再因為不知情的情況下和顧客有了爭端和摩擦，那就更冤枉了。

　　開店這么多年，因為質(zhì)量問題，我還真被批發(fā)商蒙騙后和顧客有過摩擦，后來費了很大的精力做工作，才挽回了損失。現(xiàn)在想起來還有些生氣，要不是今天這個話題，我一輩子都不想提起這件窩心事情。

　　那是剛開店的時候，卷煙還沒有實行現(xiàn)在的直接配送，需要自己到市區(qū)批發(fā)店去購買。當(dāng)時因為沒有經(jīng)驗，農(nóng)村人也實在，沒想到還會有假。在批發(fā)店批發(fā)卷煙的時候，我還是很外行的問店主不會有假吧？我不要假的。老板微微一笑，告訴我不會，絕對不會給你一條假煙。得到了對方的口頭保證，我購買了五條當(dāng)時農(nóng)村的暢銷煙和其他貨物。

　　到店里后，正好有一位朋友要煙，當(dāng)時就把最上邊的一條拆開賣給對方一盒，對方當(dāng)場拆開點上一支，用力抽了一口，悠然自得的噴出一個個煙圈，看著對方這么享受，我的心情也很不錯。

　　為了少跑腿，這位朋友又拿了一條準備帶回家慢慢抽，開業(yè)就有買賣，我心里還很高興，感覺批發(fā)店的老板還真講信用，沒給假煙。哪知道我高興的太早了。第二天一大早，這位朋友就一臉不高興的來到我的小店，把那條已經(jīng)拆開的卷煙往我的柜臺上一扔，很生氣的告訴我，你怎么剛開業(yè)就坑朋友，你看看你這是啥煙，抽一口差點把人嗆死，你要這樣做生意，你的生意還是趁早關(guān)門吧。

　　我被這位朋友說得丈二和尚摸不著頭腦，心中納悶，昨天還好好的，怎么一晚上我就成了坑朋友的奸商了？

　　雖然心里有點不愉快，還是笑著問對方，怎么回事，昨天那盒煙不是不錯嗎？怎么一晚上就變了？

　　誰知我這么一說，朋友不高興了，你懷疑我換了你的卷煙？就是昨天拆開那條感覺不錯，我才多拿一條，大晚上的我去哪里給你換條假煙？

　　我一看朋友誤會了，急忙解釋，不是那個意思，買煙的時候我還專門交代不要假煙，對方也承諾不給一條假煙的，這怎么就變成假煙了？難道對方坑我？你把這條拆開的煙給我留著，這盒煙也給我，我給你一盒昨天拆開的那條煙，干脆再拆開一條看看，要是還是假煙，我現(xiàn)在就去找這家批發(fā)店。結(jié)果拆開另一條后，不用抽了，聞著味道就不是真煙。

　　我沒再說其他的，給這位朋友退回錢后，把拆開的和剩下的煙重新裝進昨天的袋子中，告訴他現(xiàn)在就去找批發(fā)店的老板，沒有這么坑人的，說著不給我一條假煙，這奸商說人話不辦人事。

　　這位朋友幸災(zāi)樂禍的告訴我，人家沒有騙你，本來就沒給你一條假煙，只給你一條真煙，最少給你兩條假煙。

　　我鎖上門，直接帶著這幾條卷煙到市區(qū)找批發(fā)店理論，到了批發(fā)店，對方的店鋪正好冷冷清清沒有客人，我也沒多說話，把卷煙放到對方的柜臺上，對老板說，“您真是說話算數(shù)，說不給我一條假煙，還真做到了，拆開兩條，兩條都是假煙，我賣一盒退一盒，賠錢事小，顧客都是左鄰右舍的，大家說我專門坑熟人，這個臉我丟不起，啥也不說了，你做生意也不容易，看著這么冷清，估計你也知道原因在哪里了，把這些煙退給你，我到別處重新購買。”老板還想說點什么。我說算了，我也不想在這里給你抖擻出去，沒時間在這里耽擱，咱們好說好商量，你退錢我走人，不過我還是奉勸一句，這樣做生意，時間不會長久。

　　批發(fā)店老板一臉尷尬的給我退錢，最后告訴我兩盒拆開的沒辦法退錢了，我不想和對方多糾纏，拿回來一盒抽過兩根的，把另一盒一根沒動的推給對方，你自己也嘗嘗，這一盒我交學(xué)費了，少退我一盒煙錢算了。

　　吸取了教訓(xùn)，我走出這家批發(fā)店后，沒有再去其他小店，而是直奔大的批發(fā)店，告訴老板，剛從哪邊小店退貨出來，希望老板能給我真煙，并開出收據(jù)，要是沒有假煙的話，我就長期在您這里進貨了，要是假煙，不好意思，我會退貨后告訴所有的同行朋友不再光顧貴店了。

　　回到店里后，我把那盒假煙放在貨架最上邊，時刻提醒自己從信譽好的大店進貨，并讓對方書寫有效的單據(jù)，保證貨物的質(zhì)量。我的做法被這位朋友傳出去后，大家都知道我不賣假貨，小店的生意也就逐漸紅火起來。

　　后來，煙草公司實行了卷煙專賣配送上門，就再也不用擔(dān)心購買到假煙了，因為我從一開始就重視進貨渠道，保證貨物質(zhì)量，所以，經(jīng)營這么多年小店，再也沒有出現(xiàn)過因為貨物質(zhì)量退換貨的事情。

　　河北零售戶　李家旺

　　就像馬老板說的，咱們零售戶既是消費者又是經(jīng)營著。作為經(jīng)營者，咱們可以保證自己用良心做事，可是，作為消費者，陷阱就多了，特別是鋪天蓋地的電視廣告，很多時候還是明星代言，結(jié)果呢，很多廣告都是虛假廣告，就是因為相信明星的人格，結(jié)果購買對方代言的商品后，是啞巴吃黃連有苦難言。

　　我一聽說新《消法》要施行，就提前通過電腦搜索閱讀了，還不錯，新《消法》更全面地維護了我們消費者的合法權(quán)益，我要給新《消法》點贊！

　　我最贊同的首先是“虛假廣告代言人和發(fā)布者也擔(dān)責(zé)”。很多時候商家就是沖著做虛假廣告的便利，編出一套冠冕堂皇的高科技的理論，把手中一錢不值的東西吹得包治百病，神乎其神，等大家發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙的時候，對方已經(jīng)席卷了所有騙來的錢財銷聲匿跡了，隨后，改頭換面在其他地方重新開張騙人。讓老百姓防不勝防。最終因為找不到人而自認倒霉，不了了之。

　　現(xiàn)在好了，“虛假廣告代言人和發(fā)布者也擔(dān)責(zé)”，以后再看廣告，上當(dāng)受騙的機會就少了，要是電視臺和媒體也要擔(dān)負連帶責(zé)任，就應(yīng)該不會輕易為虛假貨物打廣告了，消費者也不會因此上當(dāng)受騙。

　　當(dāng)然，新《消法》的很多新內(nèi)容都值得點贊，因為這些條文都順應(yīng)了時代發(fā)展的需要，通過立法解決了很多新情況、新問題，極大地維護了消費者的權(quán)益。

　　相信有了新《消法》，咱們作為消費者和經(jīng)營者，以后不管是消費和經(jīng)營都可以有法可依了，要是天天都是3·15就好了。

　　河南零售戶　孫海英

　　兩位老板說得好，很贊同李老板的天天3·15的說法。

　　這段時間，商品質(zhì)量問題又成為人們關(guān)注的焦點。不過，我可以自豪的告訴大家，在十多年的經(jīng)營過程中，我從來沒有遇到過商品質(zhì)量的糾紛，如果要問我有什么竅門，其實很簡單，就是把每一天都看作“3?15”，一心為顧客著想，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。

　　剛開始進貨的時候，年邁的老父親被批發(fā)商花言巧語打動，帶回來一些質(zhì)次價廉的貨物，并神秘的告訴我，人家說了，這些便宜，可以多賺錢。我苦笑，告訴老父親，咱們不能只看暫時的利益，要知道，村里已經(jīng)有幾個代銷點了，本來競爭就很激烈，如果咱再為了一時的利益，賣假貨，那是自己坑自己，你想，要是您自己買到假貨，還會不會再去那里買東西了？

　　做通了老父親的思想工作以后，我讓老父親第一時間退還了質(zhì)次價廉的貨物，并告訴他，一定要在信譽好，門面大的批發(fā)店進貨，并且每次都要素要憑據(jù)，事先說好，讓批發(fā)店保證質(zhì)量，如果存在質(zhì)量問題，無條件退換。

　　正是因為我嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，從源頭上根除了商品質(zhì)量問題有可能造成的糾紛，用自己的誠信贏得了信譽，才讓我在競爭中站穩(wěn)了腳步。

　　事實證明，誠實守信，一心為顧客著想，是零售戶經(jīng)營中最明智的選擇！

　　小結(jié)

　　大家說的真好，事實證明只要用心做事，守法經(jīng)營，就一定能夠給顧客帶去好處和滿意，給自己帶來效益。新施行的《消費者權(quán)益保護法》對消費者的權(quán)益加大了保護力度，為守法經(jīng)營者的利益也增設(shè)了防火墻，可以說既保護了消費者的正當(dāng)權(quán)益，也保護了合法守信經(jīng)營者的利益。

　　新法有幾個亮點可圈可點：七天猶豫期、保護消費者的信息、加大售假者的處罰力度、虛假廣告和代言人承擔(dān)責(zé)任。

　　作為消費者，對這幾條新法規(guī)特別歡迎，再也不擔(dān)心腦子一熱購買的沒用商品成為燙手山芋，更不用擔(dān)心自己的信息被不法商販拿去牟利，遭受垃圾廣告的騷擾。加大售假者的處罰力度，懲處虛假廣告代言人和發(fā)布者會有效制約虛假廣告，消費者被虛假廣告蒙騙的幾率會大大降低。

　　誠信是立身之本、立店之基，作為經(jīng)營者，只要咱們大家一如既往以誠信為本，做遵紀守法的典范，用自己的誠信維護好新法，用自己的人格魅力和質(zhì)優(yōu)價廉的商品贏取顧客的口碑。相信不管什么時候，只要站在消費者的立場去經(jīng)營自己的生意，就一定能贏得顧客的信賴。相信有了新法，遵紀守法者的生意會更好做。

　　最后祝愿大家都成為遵紀守法經(jīng)營的典范，用自己的努力做好生意，用合法手段財源廣進盆滿缽滿！