煙草在線專稿　　周末，朋友來造訪，在閑聊時，他提及他最近在單位里實施的6S管理。說到6S管理，6S是5S的升級，6S簡單地講，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。說到此，使我想到了我們平日經(jīng)營中對店鋪的管理。

　　整理，這是我們每天要從事的工作，對貨品的整理，對日常收入的整理。日常銷售中，對貨品的補充，對滯銷貨的處置以及對我們店鋪形象的整理。人們都有這樣的體會，如果我們到了某個場所，這里干干凈凈，玻亮地潔，我們會倍感舒服，心情會很愉悅，很暢然。如果我們進了一家店鋪，店里的貨品雜亂無章的擺放著，有的商品上落了一層灰塵，擺放化妝品的貨架上放了幾袋小食品，店堂與生活起居混在一塊，滿店的油煙味。倘若是在飯口時，店主見來了顧客，放下手里的碗筷，隨便把手擦了擦，對話時，顧客還能聞到店主所食飯菜的味道，恐怕沒有幾人受得了，心里會很反感，很不舒服。還有，進了店鋪里，看到桌子上是橫七豎八地紙張，擺放隨意，人們通過這些細小的隨意，便略知經(jīng)營者的不拘細節(jié)，很難給人留下深刻的印象。

　　整頓，在我看來，在一個單位里是時不時地發(fā)生，對于那些不利于工作，不利于發(fā)展的作風，不良的思想和品形，必須通過整頓進行糾正，使其回到正確的方向來，思想和步調(diào)上統(tǒng)一一致，才有助于工作的順利開展，規(guī)章制度得到有效地執(zhí)行。那么，作為我們從事個體零售的店鋪來講，仍然要整頓，整頓因經(jīng)營平淡而產(chǎn)生的消極，整頓因一時的沖動與顧客發(fā)生的不悅，整頓因受限給我們帶來的不利，因此而產(chǎn)生不好的情緒。經(jīng)營生意的同時也是在經(jīng)營我們的人生，人生中所遇到的事情，生意上依然要面對，整頓，是要自己整頓自己的思想，整頓自己違背生意的行為，整頓一時的雜念，不被不當利益所迷惑，誠實做人，守信經(jīng)商。

　　清掃，我們每天開門營業(yè)的第一件事是清掃，清掃店里，清掃店外，但對于整個營業(yè)廳的每個角落不一定天天清掃，那么，我們應有個清掃的時間，是一周一次大清掃，還是三天一次大清掃。清掃，不僅清掃了塵埃，有時候通過清掃我們會發(fā)現(xiàn)許多問題，諸如：貨架螺絲松動了應緊一緊，哪里的貨品擺放的不是很理想，沒有將貨品的亮點充分地展示給消費者等。清掃的過程中，不是簡單的干凈，通過清掃使我們逐漸養(yǎng)成了好習慣，通過清掃發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，給人以不一樣的感覺，有著不一樣的成效。

　　清潔，我們每個人在出門時都要做一些修飾，把最美的一面展示給眾人，這樣做，給自己增添了幾分自信，也是對自己和他人的尊重。店鋪的清潔包括許多，首先是經(jīng)營者著裝整潔得體；二是店鋪門窗要潔凈；三是經(jīng)營場地的清潔；四是商品外包裝的清潔；五是我們的柜臺要明亮清潔；六是我們店內(nèi)使用物品要一塵不染；七是店外為店鋪服務的廣告牌、門臉的牌匾要清潔醒目，宣傳用語工整，語句通順，沒有錯別字等等。

　　素養(yǎng)，人不具備一定的素養(yǎng)，就難有過人的成就，有什么樣的素養(yǎng)，就有什么樣的生意，這就是我們常聽到的：“做生意，先要做好人。”有什么樣的素養(yǎng)，處理事務時就會有不一樣的結(jié)果。素養(yǎng)需要我們平時的修練，人不怕無知，怕的是無知的同時，還在自以為是。經(jīng)營生意也是一種藝術(shù)，從中向人們展示著自身的素養(yǎng)，展示人的品形，需要我們在經(jīng)營的過程中學習借鑒他人之長，完善自身的不足，生意紅火的同時，自身素養(yǎng)得到提升。

　　安全，安全是一切事物的前提和必須，沒有安全所有事情就無從談起。針對我們零售商而言，安全應是三方面，一是我們自身的安全，日常的經(jīng)營中，在保障安全的前提下開展我們的工作，包括我們自身的病疾都與安全息息相關(guān)。二是我們店鋪的安全，防火防盜應是我們每日要關(guān)注的，無論我們經(jīng)營得如何的紅火，架不住一把火就付之一炬，因此，在我們打烊時要檢查火源，檢查我們的電線線路的安全性及可靠性，在連接電線線路時要符合過載能力，不能敷衍了事，絕對的不能湊和。線路的安全性，不僅是對我們店鋪的保障，也是對進店購物顧客的安全保障。三是顧客的安全，不能因為我們的失誤，諸如電線線路的暴露，沒有做好安全防護，貨品堆碼不牢固傷及顧客，給我們造成不應有的賠償損失。

　　6S管理理念是對一個團隊整個工作的貫穿，使這個團隊步調(diào)一致，充滿凝聚力。將其拓展運用到我們個體零售商戶的日常經(jīng)營中也是很好的管理方式，我們自己和家人是管理者也是員工，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全用到我們對商品的經(jīng)營上，是個很好的提升，所產(chǎn)生的結(jié)果是營造了一個井然有序的經(jīng)營環(huán)境。6S的最終體現(xiàn)在素養(yǎng)的提升，培養(yǎng)我們有著良好的職業(yè)素養(yǎng)，更好地梳理我們?nèi)粘５慕?jīng)營活動，思路清晰地看待自己所從事的工作，這種“素養(yǎng)”一旦養(yǎng)成習慣，將會潛移默化地，長期地提高我們經(jīng)營的水準。

　　雖然我們不是一個大的團隊，沒有大團隊的條條框框，但我們需要擁有大團隊的條條框框來約束我們自己，約束我們的經(jīng)營，因為，這些大團隊的條條框框?qū)ξ覀冇袔椭?#xff0c;我們不是群龍無首，我們也不是一盤散沙，管理不在于企業(yè)的大小，一個企業(yè)經(jīng)營的好與壞，很大程度上取決于管理水準的高低，作為我們個體普通經(jīng)營者來說同樣如此。不妨把6S管理理念運用到我們對店鋪的管理上，使我們的經(jīng)營更細致化，科學化，人性化，助我們的經(jīng)營更具特色，充滿張力。

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