煙草在線專稿　　開(kāi)店十幾年來(lái)，在經(jīng)營(yíng)中，要想生意好“留客”是一寶，在十幾年的經(jīng)營(yíng)中也多多少少積累了一些留住顧客的妙招，做生意天時(shí)地利與人和都應(yīng)該面面俱到，在淡季經(jīng)營(yíng)中我們一定要重視服務(wù)，留住顧客，像旺季那樣把服務(wù)做得更細(xì)致。我們才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，那么怎么做才能得到顧客的青睞呢？如何去做才能留住“流動(dòng)”顧客的腳步呢？這些都是我們零售戶非常關(guān)心的問(wèn)題，在這里筆者就帶著疑問(wèn)去看看零售同行們是怎么留住流動(dòng)顧客的？和來(lái)自全國(guó)各地的零售同仁分享交流：

　　山東濰坊昌邑市卷煙零售戶祝有愛(ài)

　　購(gòu)物卡片好處大

　　開(kāi)店十幾年來(lái)，我感覺(jué)作為一個(gè)零售戶要想“留住”顧客，最好的方式就是，只要顧客進(jìn)我的“南苑超市”來(lái)購(gòu)物，我都會(huì)送給顧客一張購(gòu)物卡，讓來(lái)店里購(gòu)物的顧客把卡片拿回家保存好，不要丟失，一張購(gòu)物卡可以積10分，2張可以積20分，依此類推，憑購(gòu)貨卡可以積分，顧客積到滿500分，就算電茶壺一個(gè)，300分就送小孩子茶杯一個(gè)，200分就送毛巾一條，我店里送的禮品多多，顧客可以根據(jù)自己的積分卡，我店兌換自己喜歡的禮品。但是在不超過(guò)購(gòu)物卡積分的范圍內(nèi)方才可以。村里一個(gè)顧客就積了1000多分，來(lái)我店里兌換了好多自己如意的禮品，自從我店實(shí)行購(gòu)物卡兌換之后，有不少顧客成為了我店的回頭客，就這樣我在淡季里留住了顧客的腳步。

　　浙江大學(xué)玉泉校區(qū)求是村香煙名酒店陳金華

　　扮靚店鋪留住顧客

　　歲月流逝，光陰荏苒，我開(kāi)店已經(jīng)度過(guò)了15個(gè)春夏秋冬，初次開(kāi)店是在街道邊搭了2間小鐵皮屋，后來(lái)在我和老婆的省吃儉用下和親戚朋友的幫助下，買(mǎi)下了街道里的2間門(mén)面房子，俗話說(shuō)的好，門(mén)面就是自己的臉面，門(mén)面就是一棵美麗的風(fēng)景樹(shù)，為了使店鋪?zhàn)兊脤挸髁?#xff0c;我對(duì)門(mén)面進(jìn)行了裝修，門(mén)派里安裝了燈箱，門(mén)牌下面安裝了LED顯示屏，每天播放店里的優(yōu)惠商品。為了抓住流動(dòng)的客源，我對(duì)店里的卷煙擺放也沒(méi)少花心思，我購(gòu)進(jìn)了四組嶄新鋼化卷煙柜臺(tái)，購(gòu)進(jìn)了100多種卷煙，對(duì)于店里的高檔次“利群”系列卷煙，我采取并列式陳列，這樣能吸引顧客的眼球，給人一目了然的感覺(jué)，可以彰顯品牌整齊美觀，墻壁空白處我張貼了卷煙品牌宣傳畫(huà)，這樣一來(lái)既展示了品牌，也顯得店鋪里干凈漂亮，晚上我打開(kāi)招牌里的燈，整個(gè)店鋪都顯得格外明亮，顧客離老遠(yuǎn)就可以看到，需要什么他們都會(huì)到我店里來(lái)購(gòu)買(mǎi)，久而久之就留住了顧客的腳步。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣誠(chéng)信卷煙店程玉磊

　　滿足不同顧客群體需求

　　開(kāi)店12年來(lái)，在經(jīng)營(yíng)中，我會(huì)根據(jù)消費(fèi)群體的變化及時(shí)調(diào)整卷煙的進(jìn)貨。每年春節(jié)一過(guò)，大量外出務(wù)工人員都要帶上幾條煙出門(mén)打工，他們一般都選擇中低檔的煙。到了夏季，許多外省來(lái)刮松油的工人陸續(xù)到來(lái)，他們上山刮松油時(shí)都喜歡抽“黃金葉”煙。過(guò)了雨季，一些礦區(qū)就開(kāi)始干活了，礦工們喜歡抽10元至20元一包的卷煙。針對(duì)每年相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體變化，我總是提前調(diào)整卷煙的購(gòu)進(jìn)量和品牌，保證用合適的商品留住客源。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣王集鄉(xiāng)丁字路口零售戶王三春

　　小小公話作用大

　　開(kāi)店18年了，隨著人們生活水平的不斷提高，手機(jī)，電腦已經(jīng)是家家戶戶的通訊工具，公用電話將被淘汰幾乎是沒(méi)有人安裝了，但是在我的煙酒店里還照樣存在。有一次，我店里的電話線被大風(fēng)刮斷了，好幾天沒(méi)有用，我就告訴修理電話的老杜，讓他來(lái)幫我修理一下電話，鄰居的小牛看見(jiàn)了還在笑話呢：“三春呀，你看看現(xiàn)在誰(shuí)還用電話，就連村里的80歲老太婆也有手機(jī)，你修理它干嘛呢？”我嘻嘻一笑：“小牛，就是都不安裝電話我店里才安裝呢。你沒(méi)有看到我店門(mén)口流動(dòng)的顧客特別多，有好幾次顧客有急事，手機(jī)沒(méi)有電了，急需要和家人聯(lián)系，著急得像熱鍋上的螞蟻，沒(méi)有辦法我用手機(jī)給他們聯(lián)絡(luò)，要是有公用電話的話，既方便了顧客，又讓顧客記住了我的三春店鋪，難道不好嗎？”

　　湖北省棗陽(yáng)市一分利超市卷煙零售戶胡大瑞

　　賣(mài)同行不喜歡賣(mài)的商品

　　開(kāi)店20多年了，在日常經(jīng)營(yíng)中，我吸引流動(dòng)顧客，留住流動(dòng)顧客的腳步，方法很簡(jiǎn)單：賣(mài)其他同行都不愿意賣(mài)的商品，大家一日三餐都離不開(kāi)食鹽，食鹽一件進(jìn)價(jià)是103元，賣(mài)出去是105元，一件60包，才掙了2元錢(qián)。顧客需要還得幫顧客搬上車子，有的顧客急需要用，還得送貨上門(mén)，有好多零售同行都把它拒之門(mén)外，干脆不賣(mài)，但是我店里一直堅(jiān)持賣(mài)，這些商品基本是零利潤(rùn)，但是它可以拉攏一部分流動(dòng)顧客，還能帶動(dòng)店里其他商品的銷售。我們干嘛不去銷售呢？

　　湖北省丹江十堰市惠眾副食店卷煙零售戶張軍

　　小小黑板留住顧客

　　俗話說(shuō)的好“三百六十行，行行出狀元”，干啥說(shuō)啥？賣(mài)瓜不說(shuō)瓜苦。我在經(jīng)營(yíng)中也有一個(gè)習(xí)慣，就是喜歡把店里購(gòu)進(jìn)的卷煙新品公布到小黑板上，目的就是為了想留住南來(lái)北往顧客的腳步，我買(mǎi)了一支大字紅筆，在黑板上標(biāo)上“河南黃金葉（百年濃香）已經(jīng)在湖北隆重上市，煙絲金黃金黃，煙灰雪白雪白，數(shù)量有限，歡迎廣大朋友前來(lái)品吸訂購(gòu)。”這樣一來(lái)，吸引了不少顧客進(jìn)店詢問(wèn)和購(gòu)買(mǎi)。我還印制了不少名片，顧客進(jìn)店之后，我會(huì)發(fā)給他們一張本店的名片，告訴顧客這款卷煙才上市數(shù)量有限，要是家里需要可以提前到我店里預(yù)訂，還可以送你們一盒帶有“黃金葉”字樣的打火機(jī)呢！這樣一來(lái)，一些流動(dòng)顧客就慢慢成為我惠眾煙酒店的穩(wěn)定客源了。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣卷煙零售戶白金暉

　　店招猶如一棵美麗的風(fēng)景樹(shù)

　　開(kāi)店十幾年了，我的店處于唐河312國(guó)道交叉口，地理位置優(yōu)越，整天過(guò)往的行人和車輛川流不息，周邊流動(dòng)人口較多。這些流動(dòng)顧客的消費(fèi)水平還是相當(dāng)高的，為了留住這些有品位的人消費(fèi)，我想了又想，還是得從店面的裝修出發(fā)。好的店招猶如一棵美麗的風(fēng)景樹(shù)，我努力改善店面形象。找了唐河幾家廣告公司，幫我精心設(shè)計(jì)，最后決定用“海之藍(lán)”來(lái)代替高端白酒，以“黃金葉（天葉）來(lái)代替高檔次卷煙，做了一個(gè)高檔次的店招，里面裝上彩燈箱，一到晚上打開(kāi)燈箱，離老遠(yuǎn)就可以看到我的店鋪，亮麗的店招吸引了不少流動(dòng)客源，大大提升了店里利潤(rùn)。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣祁儀萬(wàn)佳超市張青蘭

　　當(dāng)個(gè)“包青天”

　　彈指間，開(kāi)店十幾年了，我的店開(kāi)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個(gè)理發(fā)店附近，每天面對(duì)的大都是一些女顧客，年輕點(diǎn)的女顧客他們的丈夫大多數(shù)都是出門(mén)打工去了。特別是在這些女顧客中，年紀(jì)比較大的，都在家里呆著伺候孩子上學(xué)，整天閑來(lái)無(wú)事，都喜歡到我店門(mén)口來(lái)坐坐，和我聊聊天，這樣可以使她們自己的心理得到安慰。如果我店里不忙，那我就搬上幾條板凳，倒上幾杯茶，就和她們坐在一起聊呀聊，我就做這些大嬸，大娘的傾訴對(duì)象，久而久之，我也學(xué)會(huì)了耐心傾聽(tīng)，不時(shí)地學(xué)包青天評(píng)斷兩句，對(duì)她們表示尊敬，日復(fù)一日，年復(fù)一年，她們就和我成了難也割舍的老朋友，也成了我店的老顧客，平時(shí)店里需要什么，或者親戚朋友需要什么她們都介紹到我店里來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣祁儀鄉(xiāng)卷煙零售戶劉貴英

　　想顧客之所想　急顧客之所急

　　我的店鋪附近是一個(gè)唐河通往張馬店的小站點(diǎn)，平時(shí)就有好多顧客在我門(mén)口等車，我就在店門(mén)口的梧桐樹(shù)下放上一張方桌，擺上幾條板凳，讓他們坐在上面休憩。有時(shí)候，那些等車的顧客會(huì)進(jìn)我店里買(mǎi)上幾瓶如：綠茶，礦泉水、蘇打水、和其正、冰糖雪梨、樂(lè)虎、營(yíng)養(yǎng)快線……男顧客還會(huì)進(jìn)來(lái)買(mǎi)上幾包煙如：黃鶴樓（圓夢(mèng)）、黃金葉（大金圓）、云煙、玉溪、嬌子……如果需要乘車的顧客需要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，她們就會(huì)到我店里要點(diǎn)水洗洗臉，提提精神，洗洗蘋(píng)果、梨、要是夏天就是瓜果之類的，等車的顧客需要什么我都會(huì)熱心地借給他們用，還會(huì)幫他們?nèi)ズ笤鹤詠?lái)水管接水，給他們拿來(lái)毛巾。

　　有一次，一個(gè)女顧客，在我門(mén)口等車，小孩餓的“哇哇”叫，需要熱茶來(lái)泡奶粉，要是茶瓶里沒(méi)有我就會(huì)馬上在電磁爐上面給他們燒開(kāi)水，這些顧客總是很客氣地說(shuō)：“不好意思了，謝謝老板娘，為我們幫忙。”我總是嘻嘻一笑：“不要客氣，出門(mén)在外，我們幫點(diǎn)小忙不算什么，該有幾回呢？”

　　還有一次，一個(gè)大娘在路邊等車，被摩托車撞倒，沒(méi)有人在旁邊，我還慌忙找來(lái)一個(gè)出租車司機(jī)，幫忙把大娘送到附近醫(yī)院里去，說(shuō)句實(shí)在話，這么多年來(lái)，我經(jīng)常與坐車的顧客打交道，感覺(jué)特別親切。但是我們不要從這些顧客身上賺取太多的錢(qián)，不要去“宰”客，以心交心，像對(duì)待自己的親人一樣來(lái)對(duì)待他們，想顧客之所想，急顧客之所急。要知道顧客才是我們店鋪的活廣告，一傳十，十傳百，顧客在無(wú)形之中就記住了我們的店鋪。

　　小結(jié)

　　通過(guò)以上幾位朋友的闡述，可以看出，每一位零售戶朋友都有自己留住流動(dòng)顧客的妙招，俗話說(shuō)的好“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”，只要我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中巧花心思，去挖掘消費(fèi)市場(chǎng)的亮點(diǎn)，撥動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這根炫，沒(méi)有留不住的顧客，“留人先留心”，以心交心，我們的生意才能更長(zhǎng)久。

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