煙草在線專稿　　開店十幾年來，在經營中，要想生意好“留客”是一寶，在十幾年的經營中也多多少少積累了一些留住顧客的妙招，做生意天時地利與人和都應該面面俱到，在淡季經營中我們一定要重視服務，留住顧客，像旺季那樣把服務做得更細致。我們才能在激烈競爭中立于不敗之地，那么怎么做才能得到顧客的青睞呢？如何去做才能留住“流動”顧客的腳步呢？這些都是我們零售戶非常關心的問題，在這里筆者就帶著疑問去看看零售同行們是怎么留住流動顧客的？和來自全國各地的零售同仁分享交流：

　　山東濰坊昌邑市卷煙零售戶祝有愛

　　購物卡片好處大

　　開店十幾年來，我感覺作為一個零售戶要想“留住”顧客，最好的方式就是，只要顧客進我的“南苑超市”來購物，我都會送給顧客一張購物卡，讓來店里購物的顧客把卡片拿回家保存好，不要丟失，一張購物卡可以積10分，2張可以積20分，依此類推，憑購貨卡可以積分，顧客積到滿500分，就算電茶壺一個，300分就送小孩子茶杯一個，200分就送毛巾一條，我店里送的禮品多多，顧客可以根據自己的積分卡，我店兌換自己喜歡的禮品。但是在不超過購物卡積分的范圍內方才可以。村里一個顧客就積了1000多分，來我店里兌換了好多自己如意的禮品，自從我店實行購物卡兌換之后，有不少顧客成為了我店的回頭客，就這樣我在淡季里留住了顧客的腳步。

　　浙江大學玉泉校區求是村香煙名酒店陳金華

　　扮靚店鋪留住顧客

　　歲月流逝，光陰荏苒，我開店已經度過了15個春夏秋冬，初次開店是在街道邊搭了2間小鐵皮屋，后來在我和老婆的省吃儉用下和親戚朋友的幫助下，買下了街道里的2間門面房子，俗話說的好，門面就是自己的臉面，門面就是一棵美麗的風景樹，為了使店鋪變得寬敞明亮，我對門面進行了裝修，門派里安裝了燈箱，門牌下面安裝了LED顯示屏，每天播放店里的優惠商品。為了抓住流動的客源，我對店里的卷煙擺放也沒少花心思，我購進了四組嶄新鋼化卷煙柜臺，購進了100多種卷煙，對于店里的高檔次“利群”系列卷煙，我采取并列式陳列，這樣能吸引顧客的眼球，給人一目了然的感覺，可以彰顯品牌整齊美觀，墻壁空白處我張貼了卷煙品牌宣傳畫，這樣一來既展示了品牌，也顯得店鋪里干凈漂亮，晚上我打開招牌里的燈，整個店鋪都顯得格外明亮，顧客離老遠就可以看到，需要什么他們都會到我店里來購買，久而久之就留住了顧客的腳步。

　　河南省南陽市唐河縣誠信卷煙店程玉磊

　　滿足不同顧客群體需求

　　開店12年來，在經營中，我會根據消費群體的變化及時調整卷煙的進貨。每年春節一過，大量外出務工人員都要帶上幾條煙出門打工，他們一般都選擇中低檔的煙。到了夏季，許多外省來刮松油的工人陸續到來，他們上山刮松油時都喜歡抽“黃金葉”煙。過了雨季，一些礦區就開始干活了，礦工們喜歡抽10元至20元一包的卷煙。針對每年相對穩定的顧客群體變化，我總是提前調整卷煙的購進量和品牌，保證用合適的商品留住客源。

　　河南省南陽市唐河縣王集鄉丁字路口零售戶王三春

　　小小公話作用大

　　開店18年了，隨著人們生活水平的不斷提高，手機，電腦已經是家家戶戶的通訊工具，公用電話將被淘汰幾乎是沒有人安裝了，但是在我的煙酒店里還照樣存在。有一次，我店里的電話線被大風刮斷了，好幾天沒有用，我就告訴修理電話的老杜，讓他來幫我修理一下電話，鄰居的小牛看見了還在笑話呢：“三春呀，你看看現在誰還用電話，就連村里的80歲老太婆也有手機，你修理它干嘛呢？”我嘻嘻一笑：“小牛，就是都不安裝電話我店里才安裝呢。你沒有看到我店門口流動的顧客特別多，有好幾次顧客有急事，手機沒有電了，急需要和家人聯系，著急得像熱鍋上的螞蟻，沒有辦法我用手機給他們聯絡，要是有公用電話的話，既方便了顧客，又讓顧客記住了我的三春店鋪，難道不好嗎？”

　　湖北省棗陽市一分利超市卷煙零售戶胡大瑞

　　賣同行不喜歡賣的商品

　　開店20多年了，在日常經營中，我吸引流動顧客，留住流動顧客的腳步，方法很簡單：賣其他同行都不愿意賣的商品，大家一日三餐都離不開食鹽，食鹽一件進價是103元，賣出去是105元，一件60包，才掙了2元錢。顧客需要還得幫顧客搬上車子，有的顧客急需要用，還得送貨上門，有好多零售同行都把它拒之門外，干脆不賣，但是我店里一直堅持賣，這些商品基本是零利潤，但是它可以拉攏一部分流動顧客，還能帶動店里其他商品的銷售。我們干嘛不去銷售呢？

　　湖北省丹江十堰市惠眾副食店卷煙零售戶張軍

　　小小黑板留住顧客

　　俗話說的好“三百六十行，行行出狀元”，干啥說啥？賣瓜不說瓜苦。我在經營中也有一個習慣，就是喜歡把店里購進的卷煙新品公布到小黑板上，目的就是為了想留住南來北往顧客的腳步，我買了一支大字紅筆，在黑板上標上“河南黃金葉（百年濃香）已經在湖北隆重上市，煙絲金黃金黃，煙灰雪白雪白，數量有限，歡迎廣大朋友前來品吸訂購。”這樣一來，吸引了不少顧客進店詢問和購買。我還印制了不少名片，顧客進店之后，我會發給他們一張本店的名片，告訴顧客這款卷煙才上市數量有限，要是家里需要可以提前到我店里預訂，還可以送你們一盒帶有“黃金葉”字樣的打火機呢！這樣一來，一些流動顧客就慢慢成為我惠眾煙酒店的穩定客源了。

　　河南省南陽市唐河縣卷煙零售戶白金暉

　　店招猶如一棵美麗的風景樹

　　開店十幾年了，我的店處于唐河312國道交叉口，地理位置優越，整天過往的行人和車輛川流不息，周邊流動人口較多。這些流動顧客的消費水平還是相當高的，為了留住這些有品位的人消費，我想了又想，還是得從店面的裝修出發。好的店招猶如一棵美麗的風景樹，我努力改善店面形象。找了唐河幾家廣告公司，幫我精心設計，最后決定用“海之藍”來代替高端白酒，以“黃金葉（天葉）來代替高檔次卷煙，做了一個高檔次的店招，里面裝上彩燈箱，一到晚上打開燈箱，離老遠就可以看到我的店鋪，亮麗的店招吸引了不少流動客源，大大提升了店里利潤。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀萬佳超市張青蘭

　　當個“包青天”

　　彈指間，開店十幾年了，我的店開在鄉鎮的一個理發店附近，每天面對的大都是一些女顧客，年輕點的女顧客他們的丈夫大多數都是出門打工去了。特別是在這些女顧客中，年紀比較大的，都在家里呆著伺候孩子上學，整天閑來無事，都喜歡到我店門口來坐坐，和我聊聊天，這樣可以使她們自己的心理得到安慰。如果我店里不忙，那我就搬上幾條板凳，倒上幾杯茶，就和她們坐在一起聊呀聊，我就做這些大嬸，大娘的傾訴對象，久而久之，我也學會了耐心傾聽，不時地學包青天評斷兩句，對她們表示尊敬，日復一日，年復一年，她們就和我成了難也割舍的老朋友，也成了我店的老顧客，平時店里需要什么，或者親戚朋友需要什么她們都介紹到我店里來購買。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀鄉卷煙零售戶劉貴英

　　想顧客之所想　急顧客之所急

　　我的店鋪附近是一個唐河通往張馬店的小站點，平時就有好多顧客在我門口等車，我就在店門口的梧桐樹下放上一張方桌，擺上幾條板凳，讓他們坐在上面休憩。有時候，那些等車的顧客會進我店里買上幾瓶如：綠茶，礦泉水、蘇打水、和其正、冰糖雪梨、樂虎、營養快線……男顧客還會進來買上幾包煙如：黃鶴樓（圓夢）、黃金葉（大金圓）、云煙、玉溪、嬌子……如果需要乘車的顧客需要時間過長，她們就會到我店里要點水洗洗臉，提提精神，洗洗蘋果、梨、要是夏天就是瓜果之類的，等車的顧客需要什么我都會熱心地借給他們用，還會幫他們去后院自來水管接水，給他們拿來毛巾。

　　有一次，一個女顧客，在我門口等車，小孩餓的“哇哇”叫，需要熱茶來泡奶粉，要是茶瓶里沒有我就會馬上在電磁爐上面給他們燒開水，這些顧客總是很客氣地說：“不好意思了，謝謝老板娘，為我們幫忙。”我總是嘻嘻一笑：“不要客氣，出門在外，我們幫點小忙不算什么，該有幾回呢？”

　　還有一次，一個大娘在路邊等車，被摩托車撞倒，沒有人在旁邊，我還慌忙找來一個出租車司機，幫忙把大娘送到附近醫院里去，說句實在話，這么多年來，我經常與坐車的顧客打交道，感覺特別親切。但是我們不要從這些顧客身上賺取太多的錢，不要去“宰”客，以心交心，像對待自己的親人一樣來對待他們，想顧客之所想，急顧客之所急。要知道顧客才是我們店鋪的活廣告，一傳十，十傳百，顧客在無形之中就記住了我們的店鋪。

　　小結

　　通過以上幾位朋友的闡述，可以看出，每一位零售戶朋友都有自己留住流動顧客的妙招，俗話說的好“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”，只要我們在經營中巧花心思，去挖掘消費市場的亮點，撥動誠信經營這根炫，沒有留不住的顧客，“留人先留心”，以心交心，我們的生意才能更長久。

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