煙草在線專稿　　賣煙賣煙，除了賣出的是煙的質(zhì)量，品味，更應(yīng)注重店面和店員的形象。無論是我們自己看店，還是雇傭自己的店員。這些天來經(jīng)過我的走訪和觀察發(fā)現(xiàn)，各行業(yè)所雇用的店員的精神面貌和工作態(tài)度其實和他的生活習(xí)慣是分不開的，有句話說：會休息的人才會工作。如果我們自己的零售店里的店員工作老出狀況，那么請不要一味地批評和指責(zé)，而要摸清他的生活習(xí)慣和家庭狀況，給與善意的指導(dǎo)和勸戒，那樣你才會培養(yǎng)出一批合格的、高效的，令你滿意，令客戶滿意的工作人員的。

　　注意店員的形象和整體意識

　　我看到距離南陽府衙很近的一家大型超市的店員們正在店外做健身操，大概有十幾個店員，站在外面，個子高矮參差不齊，沒一點整齊的美感，還有的店員的工作服臟兮兮的。更有一位小個子的男生的工作服腋下竟然爛了一尺多長，露著肋骨和肌膚，也沒即時縫補(bǔ)，這樣的一個團(tuán)隊站在街上有氣無力地伸著胳臂腿，再加上音響里放著震耳欲聾的音調(diào)，真的叫人一分鐘都不想多呆。

　　按照店里的初衷，他們這樣做的目的一定是希望以此來吸引更多人的目光，而引來更多的顧客的，可是這樣的、不講究的、近乎嘩眾取寵的方式，想要達(dá)到你預(yù)期的目的一定是有些難度的，說不了還起反作用，讓人看了給人一種臟亂差的印象，而不肯光顧呢。

　　所以零售戶朋友們要在百忙之中及時檢查一下你店員的整體形象和團(tuán)隊意識，要營造出一種整潔，整齊，精神抖擻，英姿颯爽，充滿朝氣和活力的團(tuán)隊來，才有凝聚力，才有吸引力和生產(chǎn)力。給人一種美感和享受，而愿意來你這里消費或賞玩。

　　注意店員的精神面貌和消沉的原因

　　當(dāng)我們再觀賞超市店員們表演的舞蹈時，我們也發(fā)現(xiàn)其中有兩名服務(wù)員純屬在應(yīng)付，一副無精打采，懶洋洋的狀態(tài)。后來主持人實在看不下去了，就當(dāng)場批評了她們，主持人說，“從表演這件事來看，那些精神抖擻，精神百倍德全身心投入的朋友，在工作中也一定是成功的，而且老板給他們的工資也一定是最高的。”是啊一份付出一分收獲嘛！看的過程中讓我禁不住想起曾經(jīng)有一天南陽德克士快餐店的一位會計給我女兒打過電話講了他的困惑說，為什么自己總是什么都干不好而且常常挨批，弄得他實在是毫無辦法，心情也越來越壞，工作也越來越糟。那位店員實在沒辦法就只好打給曾經(jīng)也在店里當(dāng)過出納的女兒來訴訴苦，求求經(jīng)。

　　女兒給她講了半個鐘頭的經(jīng)驗，最后我仔細(xì)聽了他們的講話后給女兒人說，其實你講這么多一點用都沒有，白浪費了不少的電話費，其實他的癥結(jié)就是晚上除了上夜班熬到下一點外還繼續(xù)上網(wǎng)玩樂，最后才導(dǎo)致他上班時注意力不能集中，自然就差三落四。要是再不休息，只有等著老板炒魷魚了。

　　女兒聽了佩服地說確實他就是這樣一個人，整天整夜的熬夜是他一貫的作風(fēng)。從上面這件是來看，如果我們使用的店員也常出現(xiàn)這樣的差錯時，請不要一味地指責(zé)或處罰，也不是他沒有能力干好，更不是他自己不愿意干好，而是他的生活規(guī)律出了亂子，他肌體的生物鐘被打亂了，自然工作效率也就一亂到底了。

　　注意店員的言行

　　我在兩家超市都看到有個別的店員看到衣著不太講究的顧客來光顧，他們就會一聲不響地跟在顧客身后，要么冷言冷語，要么面無表情待理不理，令人看了很不舒服，這類言行還是不要再發(fā)生最好。

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