煙草在線專稿　　現(xiàn)在，做零售戶真需要全才，如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)，跟進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，及時(shí)學(xué)習(xí)和利用全渠道營(yíng)銷，還真會(huì)逐漸被經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)淘汰。所謂的“全渠道營(yíng)銷”，即通過(guò)各種可能的營(yíng)銷渠道為顧客提供交易平臺(tái)，不僅包括傳統(tǒng)的實(shí)體商店，而且包括網(wǎng)店、手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備（如二維碼掃描、營(yíng)銷移動(dòng)APP等），以及社交網(wǎng)站（如微信、微博、Email、母嬰類網(wǎng)站等）、呼叫中心（電話營(yíng)銷）等等。

　　如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的急速“滲透”，經(jīng)過(guò)相互組合、整合的“全渠道”被認(rèn)為是零售業(yè)營(yíng)銷的最新轉(zhuǎn)型方向，對(duì)零售商而言也是一種新的營(yíng)銷嘗試，不少零售戶朋友也已迫不及待地打響了“全渠道營(yíng)銷”之戰(zhàn)。

　　作為老零售戶，大家是不是感覺自己越來(lái)越不會(huì)做生意了？今天就請(qǐng)大家聊聊這方面的困惑，或者有擺脫困惑另辟蹊徑主動(dòng)參與“全渠道”營(yíng)銷經(jīng)歷，咱們一起分享共同提高，謝謝各位了！

　　河南南陽(yáng)鎮(zhèn)平縣零售戶　田豐瑞

　　我先說(shuō)說(shuō)吧，做了將近二十年的零售戶，自認(rèn)為零售戶這點(diǎn)事也就不是什么大事，說(shuō)句大話，不管是店鋪的設(shè)計(jì)，貨物的擺放，進(jìn)貨的渠道，甚至是團(tuán)購(gòu)降低成本，這些零售戶需要做到的事情，還真沒有我做不到的，就是令大家都頭疼的無(wú)處不在的小老鼠，我也能應(yīng)付自如，別笑我，不是我會(huì)撲捉老鼠，我不是貓，現(xiàn)在的貓也不怎么捉老鼠。

　　我只是在原有的貨架上做了一點(diǎn)小小的改變，那就是在貨架上添加平移式透明玻璃門，就是這點(diǎn)小小的改變，投入不大，收獲不小，整潔美觀的同時(shí)，還能讓咱零售戶一勞永逸，可以說(shuō)是小投入大改變，一舉多得的明智之舉。首先，解決了每天打掃衛(wèi)生的時(shí)候，害怕貨架上貨物落滿灰塵的難題，打掃完店鋪衛(wèi)生后，只用把玻璃擦干凈就萬(wàn)事大吉了，避免了以前打掃衛(wèi)生后，逐一擦拭貨架上貨物的麻煩。另一個(gè)好處是保證了貨物的安全，零售戶朋友都遇到過(guò)對(duì)付老鼠的難題，小小一只老鼠可以在店鋪橫行，什么貨物都敢品嘗，安裝上玻璃后，晚上玻璃一關(guān)閉，整個(gè)貨架上的貨物處于封閉的保護(hù)狀態(tài)，小老鼠也只能隔著玻璃看著貨物流口水了，就這一點(diǎn)改變就把老鼠的問(wèn)題給解決了。

　　我說(shuō)這些的目的，是說(shuō)明我不是太笨的人，哪知道現(xiàn)在卻逐漸感覺自己似乎就是沒做過(guò)生意的門外漢，越來(lái)越不會(huì)做生意了。經(jīng)老雷這么一說(shuō)，原來(lái)營(yíng)銷還有這么多的貓膩，今天算是開眼界了，想不到人家坐在家中就能夠把東西買到手，這信息時(shí)代，還真是給顧客提供了方便快捷的交易平臺(tái)，看來(lái)，作為零售戶，還真是需要不斷的學(xué)習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，要是死守著實(shí)體店鋪，不靈活學(xué)習(xí)利用現(xiàn)代化的渠道營(yíng)銷，最終將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

　　算了，不說(shuō)了，你們大家盡快說(shuō)說(shuō)自己是不是也有這樣的困惑，有哪些另辟蹊徑的高招，需要從哪里入手學(xué)習(xí)，讓我也改變一下思路，爭(zhēng)取早點(diǎn)學(xué)習(xí)，讓小店經(jīng)營(yíng)也能與時(shí)俱進(jìn)：別被市場(chǎng)給淘汰了。

　　河南南陽(yáng)臥龍區(qū)零售戶　張金堂　

　　還真是像田老板說(shuō)的那樣，咱們這些老零售戶，是越來(lái)越感覺經(jīng)營(yíng)吃力了，我是白手起家把小店經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在的規(guī)模，這中間吃得苦付出的汗水還真不少，從開始的破自行車燕子銜食一樣從幾十里外的市區(qū)一點(diǎn)一點(diǎn)往店里托貨物，到小三輪推貨，發(fā)展到今天的坐等供應(yīng)商送貨上門，一步一步還真不容易，現(xiàn)在剛剛可以坐在家中電話報(bào)煙，等著送貨員送煙上門，還沒松口氣，電腦，微信，淘寶店這些營(yíng)銷渠道又把人擠兌得坐臥不安。

　　更麻煩的是，農(nóng)村小店本來(lái)生意就不太好做，顧客固定，流動(dòng)顧客幾乎為零，每天賺的有限，再有幾個(gè)賒賬的不及時(shí)還款，搞的時(shí)常捉襟見肘。現(xiàn)在，隨著大量農(nóng)民工外出，導(dǎo)致顧客群體只剩下留守老人和兒童，本來(lái)農(nóng)村零售戶的生意就不好做，留守老人和兒童的消費(fèi)力又相對(duì)低下，生意就可想而知了。

　　為了增加利潤(rùn)，作為零售戶，可以說(shuō)在不違法的前提下，我們已經(jīng)用盡了一切可以利用的辦法，不怕大家笑話，為了節(jié)省進(jìn)貨成本，我曾經(jīng)和附近的幾個(gè)零售戶朋友反復(fù)協(xié)商，然后一點(diǎn)一滴的和批發(fā)商講價(jià)錢，利用團(tuán)購(gòu)降低成本，同時(shí)開源節(jié)流增加收入，不是吝嗇，平時(shí)連一個(gè)啤酒瓶蓋都舍不得丟棄。

　　沒辦法呀，做零售戶，服務(wù)好顧客的同時(shí)，最大限度的賺取利潤(rùn)就是王道。所以在聯(lián)合大家一起團(tuán)購(gòu)降低成本的同時(shí)，我把店鋪中所有照明燈具都換成了節(jié)能的，同等條件下能節(jié)約不少用電量，節(jié)約也是增收。

　　就是平時(shí)容易被零售戶忽略的垃圾我也留意整理存放著，因?yàn)槔欠佩e(cuò)了地方的財(cái)富，我在柜臺(tái)下面不起眼的角落放上兩個(gè)煙箱，平時(shí)順手把各種包裝箱，啤酒瓶蓋分類放在里面，隔段時(shí)間請(qǐng)收廢品的給清理一次，這些垃圾就變成了手里的銀子，這么多年，我一直是這么做的，不但能換取不菲的銀子，還得到收廢品的夸獎(jiǎng)，說(shuō)我的垃圾分類好，整理起來(lái)方便。

　　本來(lái)想著，自己作為零售戶，應(yīng)該算是合格的，因?yàn)?#xff0c;我?guī)缀醢褌鹘y(tǒng)零售戶所有可以增加利潤(rùn)的辦法都利用上了，可是，事與愿違，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)有限，再加上年輕人外出打工，顧客流失嚴(yán)重，生意越來(lái)越難做了。

　　現(xiàn)在更難了，人家年輕人鼠標(biāo)一點(diǎn)，手機(jī)一掃，就能買到東西，做零售戶就更難了，看來(lái)，咱們零售戶需要活到老學(xué)到老，大家繼續(xù)聊吧，看看你們有什么好辦法可以幫我一把，不管怎么樣，我已經(jīng)決定要買電腦，學(xué)習(xí)網(wǎng)上營(yíng)銷了。

　　河南南陽(yáng)宛城區(qū)零售戶　曲振邦

　　我很贊同兩位老板的觀點(diǎn)，特別是張老板的觀點(diǎn)和實(shí)例，說(shuō)真的，既然選擇了做零售戶，無(wú)論再難，都需要咬牙堅(jiān)持下去，我相信，只要大家能夠活到老學(xué)到老，做到與時(shí)俱進(jìn)，什么樣的營(yíng)銷渠道都不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)。

　　我也許是零售戶中的另類，因?yàn)?#xff0c;我的店鋪從一開始，就沒有定位在柴米油鹽醬醋茶這些低端的消費(fèi)上，而是別出心裁走一條與眾不同的經(jīng)營(yíng)道路，具體做法是，人無(wú)我有，人有我新，人新我精，人精我變，不和大家在一條起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，整體上經(jīng)營(yíng)的都是新奇特的貨物，所以，效果一直不錯(cuò)，也沒有感覺有多大的壓力。

　　當(dāng)然，我也沒有滿足這些現(xiàn)狀，基本上算是做到與時(shí)俱進(jìn)了，幾年前，我就在經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的同時(shí)，開了淘寶店，什么飛信微信也是很及時(shí)的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在通過(guò)微信微營(yíng)銷，每個(gè)月也會(huì)有不少的生意。

　　可以說(shuō)，全渠道營(yíng)銷和實(shí)體店經(jīng)營(yíng)是相輔相成的，開淘寶店，讓我更感受到誠(chéng)信服務(wù)的重要，因?yàn)?#xff0c;一不小心給個(gè)差評(píng)，就影響店鋪的聲譽(yù)了。

　　用心經(jīng)營(yíng)淘寶店的同時(shí)，我用對(duì)待淘寶客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每一位到零售店的顧客，讓他們?cè)谖疫@里享受到最好的服務(wù)，也帶動(dòng)了實(shí)體店生意的激增。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，大家不要著急，過(guò)去的都已經(jīng)過(guò)去了，相信，以后咱們一起努力學(xué)習(xí)充電，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，生意會(huì)重新輝煌起來(lái)的。

　　小結(jié)

　　好！好一個(gè)雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！聽到這里，我忍不住要鼓掌點(diǎn)贊了，幾位老板說(shuō)的都很好，本來(lái)以為隨著各種現(xiàn)代化營(yíng)銷渠道的沖擊，咱們零售戶的前景渺茫，看到各位老板的敘述，讓我重新看到了希望和未來(lái)。

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，全營(yíng)銷的車輪是抵擋不住的，但是，咱們零售戶也不要像遇到洪水猛獸一樣感覺四面楚歌，草木皆兵，不是已經(jīng)有走在前邊的零售戶同行已經(jīng)在全營(yíng)銷中分了一杯羹嗎！

　　關(guān)山初度塵未洗，策馬揚(yáng)鞭再奮蹄。有夢(mèng)想就有動(dòng)力，有動(dòng)力就有創(chuàng)造力。相信，具有豐富實(shí)體店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的零售戶朋友，只要不氣餒，開動(dòng)腦筋，與時(shí)俱進(jìn)，就能夠在“全渠道營(yíng)銷”中占有一席之地。