煙草在線專稿　　現(xiàn)今當(dāng)下，人心浮躁，不少員工總是蠢蠢欲動，心里在騎驢找馬，計(jì)劃著準(zhǔn)備跳槽。尤其是在咱們服務(wù)行業(yè)，員工流動性更大、跳槽率高的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。可是，經(jīng)過一年來的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)熟練、勤奮能干的好店員要是跳槽離開，對老板來無疑是一大損失。因?yàn)榻酉聛碛忠M(fèi)心思再去招合適的店員，而這在服務(wù)行業(yè)招工難的當(dāng)下實(shí)屬不易。所以，老板們都在絞盡腦汁想辦法，如何才能留住那些業(yè)務(wù)熟練、聰明能干的好員工呢？

　　階梯式遞增加薪制，留住好員工

　　零售商戶孟喜平

　　薪酬留人往往是非常有效的手段，無論是基本工資的提高，獎金的增加，或是設(shè)置長期激勵(lì)，都可能使員工在內(nèi)心產(chǎn)生彌補(bǔ)感，因而愿意留下。我個(gè)人認(rèn)為，老板給予員工合理的、匹配的薪水報(bào)酬，是留住好員工的一大要素。當(dāng)一個(gè)員工的工作量與他所獲得的薪水報(bào)酬嚴(yán)重不相稱的情況下，員工就勢必會心生抱怨，進(jìn)而伺機(jī)尋找待遇更高的公司，這是員工離開的主要原因。

　　我的超市開在鎮(zhèn)子上的公路邊上，交通十分發(fā)達(dá)，客流量非常大。我僅僅用了10年時(shí)間，就從當(dāng)初一個(gè)十幾平米的雜貨鋪，發(fā)展壯大到現(xiàn)在經(jīng)營面積達(dá)到近百多平方米的中小型超市。當(dāng)初只是我和妻子兩個(gè)人共同經(jīng)營，妻子主內(nèi)（守店）我主外（進(jìn)貨），夫唱婦隨、合作默契。但現(xiàn)在不行了，隨著超市的發(fā)展壯大，我和妻子兩個(gè)人根本忙不過來，很多顧客因?yàn)榈炔患熬娃D(zhuǎn)身去了別家超市買東西。看到這種情況，我和妻子一商量，咬咬牙招聘了兩名女員工站柜臺賣貨。一個(gè)是20歲的小姑娘，一個(gè)是年近40的婦女。做店員雖然不是什么有技術(shù)性的工作，但是從沒接觸過零售工作的人還是又經(jīng)過一段從門外漢到熟練成手的過渡過程。我花了三個(gè)月時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)吧她們培養(yǎng)成一名合格的超市店員。但是，到了年末，她們倆都提出了辭職。那個(gè)小姑娘說要去城里謀求更大的發(fā)展，那位中年婦女嫌我的店薪水低，想去別的店打工，薪水比我店高一點(diǎn)。我家里孩子在讀高中，她們家需要花錢的地方多著呢。

　　我當(dāng)時(shí)聽了非常生氣，我這不是為別人做了嫁衣、自己白忙活一場嗎？但后來靜下心來站在員工的角度想了想，我覺得員工離開我店無可厚非。因?yàn)槊课粏T工家里都有老人、孩子，肩上都擔(dān)負(fù)著養(yǎng)家糊口的重任。因此，員工薪酬的多少，是每位員工最為關(guān)注和最具誘惑力的。匹配的薪酬，不但會調(diào)動他（她）的工作積極性，更能讓他（她）感覺到老板對他（她）工作的認(rèn)可和尊重，他（她）們自然也更愿意在這樣的企業(yè)長期工作下去。經(jīng)過思考，我決定用匹配的薪水留住超市好員工。于是，我在超市經(jīng)營管理中，對員工的薪酬開始實(shí)施階梯式遞增薪酬制度，每以位員工從進(jìn)到超市工作的第一天起，每年以上一年薪水的10%的比例逐年加薪，即員工在超市里的工作時(shí)間越長，薪酬就越高。另外，除工資外，再給每位員工額外頒發(fā)員工激勵(lì)獎金，員工激勵(lì)獎金和超市的月凈利潤掛鉤，每月按超市月凈利潤的1%頒發(fā)員工激勵(lì)獎金。

　　自從在超市內(nèi)實(shí)施了階梯式遞增員工薪酬制度，我的員工心里踏實(shí)多了，每月逐漸遞增的觸手可摸的真實(shí)的薪水，讓她們臉上整天掛著微笑，工作也積極肯干，再也沒有出現(xiàn)過跳槽撂挑子的現(xiàn)象。

　　真情關(guān)愛員工家屬，留住好員工

　　零售商戶楊素娟

　　我覺得要想留住好員工，首先要處理好老板與員工的關(guān)系，在情感上加深與員工的關(guān)系。人都是情感動物，對員工生活的關(guān)照會贏得員工的感激。往往這種感激就是員工選擇留下的重要因素。老板與員工之間應(yīng)該以什么方式和關(guān)系相處？雖然現(xiàn)在的人不再像以前那樣認(rèn)為老板與員工之間是剝削者與被剝削者的關(guān)系了，但是有些老板卻覺得是他給了員工飯碗，平時(shí)便總是高高在上、對員工頤指氣使。有些員工便是因?yàn)榭床粦T老板的行為便毅然跳槽辭職了。所以，員工跳槽辭職不能一個(gè)勁的怪員工無情無義，有些時(shí)候，老板們也要從自身上找找原因。

　　其實(shí)，每個(gè)人都是感情動物，在一起相處的時(shí)間長了，人與人之間就處出了感情，員工就進(jìn)一步升級為朋友。我認(rèn)為，老板與員工之間的關(guān)系，就應(yīng)該是互幫互助、相互尊重的平等的朋友關(guān)系。而老板與員工培養(yǎng)好感情，也是留住好員工的制勝法寶，一個(gè)和善、溫良的老板，也更容易留住好員工。

　　在現(xiàn)實(shí)日常經(jīng)營管理中，我就是這樣身體力行的。員工李姐是我家超市的金牌員工，她有一個(gè)兒子，是獨(dú)生子，視若珍寶。去年春的一天，她正在超市工作，突然接到她婆婆打來的電話，說她的兒子突然肚子疼得很厲害，要她趕緊回家看看。當(dāng)時(shí)超市里顧客很多，李姐把肯求的目光望向我，想向我請假，又不好意思開口說。我知道李姐丈夫在外地打工，除了她沒人能帶孩子去醫(yī)院。于是我對李姐說，還不快回家去看看，孩子的病是大事。我還親自開車載著李姐一起回家，李姐的孩子病得很嚴(yán)重，疼得在床上直打滾、滿頭大汗。我趕緊開車?yán)罱愫退暮⒆右黄鹑チ耸欣镝t(yī)院，經(jīng)檢查是急性闌尾炎。李姐家里困難，身上沒帶那么多錢，于是我?guī)屠罱憬涣俗≡貉航稹＠罱愫⒆幼≡浩陂g，我也多次買了物品去看望。孩子病愈后，李姐對我非常感激，工作也更加盡心盡力。而且，我聽說，鎮(zhèn)上有家新開的超市想高薪挖李姐過去，李姐都婉言拒絕了。李姐說，人是要講感情的，知恩就要圖報(bào)，老板待我不薄，我不能忘恩負(fù)義。

　　另外，我除了把員工當(dāng)朋友、當(dāng)親人看待外，還要去關(guān)心關(guān)愛她的家人。我在逢年過節(jié)或員工家屬生日時(shí)，我都會送上一份禮物盒祝福。比如，過年時(shí)我會給員工的父母發(fā)紅包，逢過年過節(jié)，我都請員工的父母一起吃團(tuán)圓飯，并給每位老人100元的紅包；每逢員工父母過生日，我也要給老人100元的祝壽金。我把員工當(dāng)成自己身體的一部分，當(dāng)成自己的朋友或親屬，員工也會把超市當(dāng)成自己的家，這是我從實(shí)踐中總結(jié)出來的管理哲學(xué)。

　　增加“跳槽”成本，留住好員工

　　零售商戶趙子文

　　我認(rèn)為，員工之所以毫無顧慮、明目張膽地“跳槽”，其最大的根源在于，員工“跳槽”的成本過于低下，甚至是“跳槽”零成本。“跳槽”與否，對于員工沒有一點(diǎn)懲罰，寬寬松松地來，輕輕松松地去，揮一揮衣袖，沒載店里留下一片“云彩”，如果有了好的去處，這樣輕松愜意的“跳槽”誰不想去跳呢？俗話說：“沒有規(guī)矩，不能成方圓。”如果在招聘員工之初，我們想得周到細(xì)致一些，在招聘之前簽訂好用工協(xié)議，在制度中規(guī)定好勞資雙方的義務(wù)和權(quán)利，人為地增加員工的“跳槽”成本，也許員工就不會動不動就提出辭職或“跳槽”了吧。

　　一個(gè)好員工，不僅能給店鋪創(chuàng)造財(cái)富，更能讓老板省心。因此，留住店里的好員工，和經(jīng)營管理好一個(gè)店鋪同等重要。超市就像一臺性能卓越的機(jī)床，但是如果沒有一個(gè)技藝高超的技師師傅操作它，即使它再先進(jìn)，也發(fā)揮不出它良好的優(yōu)勢來。員工之于超市就是這樣的關(guān)系。可見，留住好員工，對于超市和超市老板有多么重要。

　　因此，我在實(shí)際經(jīng)營中，在于員工簽訂勞務(wù)合同時(shí)，就未雨綢繆，大幅增加員工的“跳槽”成本，不失為留住好員工的一個(gè)硬性舉措。在最初與員工簽訂雇傭合同時(shí)，可以硬性規(guī)定需干滿三年，在三年之內(nèi)“跳槽”者，需要交納一定數(shù)額的違約金，員工違約成本的增加，可以有效地避免或降低員工“跳槽”違約給超市帶來的損失。而我們國家是一個(gè)法治國家，是一個(gè)法治社會，任何公民的一切行為都以法律為準(zhǔn)繩，遵紀(jì)守法是每個(gè)公民必須的義務(wù)。我覺得，國有國法，店有店規(guī)。一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)詳盡的規(guī)章制度，也可以讓老板與員工之間少了很多不必要的糾紛。

　　密切溝通消除抱怨，留住好員工

　　零售商戶周海麗

　　為了防止員工“跳槽”，我一般都是未雨綢繆，把員工“跳槽”思想掐滅于萌芽狀態(tài)中。我經(jīng)常與員工保持密切的溝通，及時(shí)了解員工思想，及時(shí)解決員工抱怨。員工在入職的初期最容易產(chǎn)生抱怨，這時(shí)他們不可能完全融入超市。我就通過和員工聊天來正式溝通和非正式溝通，讓員工的內(nèi)心想法有機(jī)會得以宣泄，釋放工作、生活、心理上的壓力。抱怨的產(chǎn)生既有客觀的原因，如個(gè)人才能得不到發(fā)揮、對薪水感到不滿等因素，當(dāng)然也有主觀方面的原因，如自我估計(jì)過高、情緒的變換、不合理的要求得不到滿足等。作為老板，我們必須留意員工的言行，注意觀察員工的工作態(tài)度和思想狀態(tài)。從而及早認(rèn)識到抱怨的產(chǎn)生并及時(shí)處理，將“跳槽”誘因消滅在萌芽狀態(tài)中。

　　除了與員工經(jīng)常進(jìn)行良好的平等的溝通外，我還在店里實(shí)行人性化員工管理，建立更好的獎勵(lì)機(jī)制和員工生活保障體系。比如，我為店里的每個(gè)員工交了人身意外保險(xiǎn)、新農(nóng)合醫(yī)療保險(xiǎn)等，保障了員工的基本生活，對穩(wěn)定員工的心起著重要的作用。還對員工進(jìn)行獎勵(lì)機(jī)制，比如，組織員工和一個(gè)家屬一起去附近景點(diǎn)旅游等等，有效地激勵(lì)了員工的斗志，從而創(chuàng)造更好的業(yè)績。超市如何留人也要根據(jù)自身的資源和條件，對于以上的途徑采用合理的搭配應(yīng)該會有很好的效果。

　　結(jié)語

　　好員工是企業(yè)的一筆珍貴的財(cái)富，留住好員工就等于留住了財(cái)富，這個(gè)各位老板都心知肚明。因此，各位老板才會“八仙過海，各顯神通”，絞盡腦汁、想方設(shè)法地留住好員工，防止他們“移情別戀”。一個(gè)成功的超市，有好員工是最重要的。他們是超市的核心，但許多超市老板卻不一定重視這一點(diǎn)，而無法留住好員工。留住好員工做好的辦法就是使其對超市產(chǎn)生認(rèn)同感、成就感、歸宿感，創(chuàng)造“拴心留人”工作環(huán)境，只有這樣才能真正留住好員工。