煙草在線專稿　　鄰居緊挨著我的店新開了一家超市，卷煙、蔬菜、水果、糧油、百貨等商品樣樣俱全，而且他們家做了多年的水果生意，有著豐富的經營經驗。超市剛開業就吸引了不少顧客，給我的店帶來了很大的沖擊。

　　其實早在幾年前，我也曾遇到過這樣的競爭，當時自己變壓力為動力，積極應對。從店內衛生、到商品的品種、質量、價格都做了相應的調整，服務也比以前更周到、更細膩。還好，由于自己多年來一直堅持誠信經營，跟鄰居們之間也一直保持著良好的關系，加上及時調整，一陣新鮮勁兒過后，我的客源不但流失不大，還吸引了附近村子的一些顧客。那一年多，在經營上我一刻也沒敢放松。后來，那家店搬走了，我也從心底松了口氣，不過從那時起我就告誡自己，雖然競爭小了，但誠信經營、優質服務一定要堅持下去，要讓它深入到每位顧客的心里，這樣，才不怕再有競爭，小店才能經得起考驗。

　　幾年來，雖然我一直堅持著誠信經營，跟顧客也一直保持著良好的關系，但由于生意相對穩定，在經營上自己還是有些懈怠。面對新超市在旁的競爭我決定及時對自己的生意做一個梳理。

　　超市存在問題思考

　　比如，補貨不及時。有時候貨架上的商品賣完了，沒有及時補貨，導致顧客來買的時候還得跑到后面的小倉庫去拿，耽誤了顧客的時間不說，還讓自己店鋪的形象大打折扣。

　　衛生管理不到位。這幾年一直沉迷于網絡，很多時候只是匆匆收拾一下柜臺旁邊常賣的幾種商品，一些死角旮旯的商品很長時間也不管理，導致上面落滿了灰塵，賣的時候還得滿屋子找抹布現擦，這會讓顧客的心里很不舒服。

　　一成不變，缺乏創新。日常經營中，只知道結賬時給顧客抹點零頭，或對一次性購物多的顧客給與一定的讓利，久而久之，讓顧客失去了新鮮感，認為經常照顧我的生意，讓利是應該的。除此之外，再沒有更新的、更能刺激顧客購買欲的促銷方法。梳理一下自己現有的商品，幾年來變化一直不大。一直以農村消費水平差，銷量少為由，把一些高檔的新鮮的商品拒之門外。殊不知隨著農村生活水平的不斷提高，農村人的消費觀念也在悄然發生著變化，當競爭來襲，這種經營理念的劣勢就凸顯出來。

　　細細想來，有時候有競爭不一定是壞事，有競爭，才能看到自己的不足，有競爭，才能激勵自己不斷去努力，競爭，其實更是一種動力。如今在激烈的競爭面前，我才想起檢討自己，才后悔居安沒有思危，在倍感壓力的同時，也激發了斗志。

　　制訂了幾條銷售計劃

　　做好店內衛生還是重中之重。

　　不管多忙，每天也得把店里里里外外都清理一遍，不留死角。店內放幾盆綠色植物，即養眼，又能凈化空氣，給顧客一種清新的感覺。門口放一個垃圾箱，把店里產生的垃圾隨時收集起來，也讓顧客養成不亂丟垃圾的好習慣。

　　多渠道進貨，滿足不同顧客的需求。

　　一改自己一成不變的進貨習慣，跟顧客多溝通，了解不同顧客的消費需求，自己沒有的商品及時補貨；走出去，多了解市場，多跟同行交流，多學習他們的經營技巧和營銷理念，做到與時俱進，不斷為自己的店注入新的活力。

　　改變經營模式。

　　改讓利為贈禮品。多準備一些小禮品，隨時贈送購物的顧客。小禮品以日常用品為宜，比如一卷紙，一包抽紙，一小袋洗衣粉或一塊毛巾等，價值在一兩元到幾元不等，根據顧客購物多少和自己的利潤大小贈送不同價值的小禮品。農村人一般都喜歡實惠，這些贈品在日常生活中隨時都能用上，顧客在使用的時候自然就會想到這是免費贈送的，下次還會來我的店里購物。

　　啤酒累計贈送。時下正是開始銷售啤酒的時候，對買啤酒的顧客，我專門準備了一個啤酒累計本，承諾每位顧客購買啤酒累計達到一定的數量，就贈送一件啤酒。這樣，把買啤酒的顧客都牢牢拴住了，而且顧客買啤酒的時候順便買點涼菜、卷煙、生活用品等，臨走我再送上件小禮品，讓顧客得到實實在在的實惠，就不再擔心他們會去別的店里。

　　不定期的搞促銷活動。跟供貨商聯系好，但凡某種商品有促銷活動時，及時購進。利用促銷活動帶動人氣，增加商品走量。

　　營造溫馨氛圍。

　　日常經營中，別吝惜自己的微笑和問候，一個真誠的笑臉和一句溫馨的問候會讓顧客感覺到家一般的溫暖。多聽聽顧客的意見，并及時改正自己的缺點，很多時候，傾聽更是對顧客的一種尊重。跟顧客聊天時，要因人而異選擇顧客感興趣的話題，在說說笑笑中拉近彼此的距離，讓顧客從心里把你當朋友，繼而成為你的忠實顧客。對于帶孩子的顧客，一個棒棒糖或一顆奶糖再加上對孩子的一句夸獎，會讓大人舒心，孩子開心。

　　通過采用一系列應對措施，加上自己平日里人緣還不錯，一段時間后，我發現我的顧客流失不大，營業額也相對穩定了。其實競爭真的沒那么可怕，面對競爭，自己首先不能亂了方寸，不要見人就說“生意不好做”之類的喪氣話，要有足夠的信心，足夠的動力，挑戰自我。我相信，只要努力、用心地去經營，生意一定會蒸蒸日上。