煙草在線專稿　　記得海爾集團董事長張瑞敏曾經說過：“一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對消費者真誠到永遠，才有用戶、社會對企業的回報，才能保證企業向前不斷發展。”說到底，大到一個集團公司，小到一家小超市，無論經營規模的大與小，企業如若想長足發展和進步，那么誠信經營就十分必要，因為誠信經營永遠是企業生存的根本。只有堅持誠信經營，才能讓企業走得更高更遠。下面是我采訪了我市的幾位零售商戶，請他們談一談，他們是怎樣誠信經營的？誠信經營為他們店鋪都帶來了哪些好處？

　　黑龍江省哈爾濱市道外區南馬路零售商戶馬翠翠

　　誠信經營　取勝之道

　　我家超市位于南馬路中段，周邊林立的既有大超市圍追堵截，也有小超市遍布虎視眈眈。雖然市場競爭激烈，但是我家超市不僅生存了下來，而且還得到了長足的有效的發展，經營面積由原來的60多平方米拓展到現在的120　多平方米，并且在附近居民中享有良好的口碑，多年來一直被評為“模范個體戶”。經常有一些商家上門取經，他們問我，究竟是什么方法，使一家規模不算太大的超市迅速發展起來的呢？而我總是笑著對他們只說一句花：誠信經營，優質服務。

　　誠信守法經營是我家超市永遠秉承的宗旨。多年來，我家超市自覺接受相關行政部門的管理，遵紀守法，按章納稅，合法經營，使自已的經營行為步入了規范化的軌道。在守法經營的同時，我家超市堅守誠信興業，嚴格落實工商部門關于流通領域商品質量的索證索票、臺帳記錄、進貨檢驗、不合格商品下架退市等制度，并向社會公開了“不售假、誠信經營”承諾書，對“三無商品”堅決不進店；在超市內做到檢查日常化，對那些保質期即將到期的商品及時撤離貨架，確保商品質量的安全。我認為，欺騙顧客就是欺騙自已，不能為一些蠅頭小利而砸了自已店的招牌。十幾年來，我家超市沒有發生一起消費者投訴案件，連續幾年被評為“消費者滿意戶”稱號。

　　“正確定位，優質服務”，是我家超市的取勝之道。在商品定位上，該超市結合周圍居民以中低收入家庭為主，力求進銷價廉物美的商品，確保適銷對路。他們十分注重內部管理，通過節電、節水，合理調配安排工作人員，以較低成本參與價格競爭。在服務上他們力求熱情周到，走進盛果超市，不僅有導購員為你服務，而且他們的貨架布局合理，大大方便了購物的消費者。一次，一位南方顧客來超市買了條“蘇煙”硬說是假煙，憑我怎么解釋也聽不進，為了讓顧客信服，我派人雇車陪他一起來到煙草專賣局鑒別，鑒別結果顯示這條“蘇煙”是真貨，最后他才信服，并當眾向超市表示了歉意。由于處理得當，促進了超市與消費者之間的信任和諧關系。多年來，我店還熱心公益事業，熱情關心社會弱勢群體，每年都慷慨解囊，資助貧困家庭和學生，慰問敬老院老人，受到了當地群眾的一致贊譽，贏得了良好的口碑。

　　這么多年來，我能從周邊的大小超市殺出重圍，占有自己的一席之地，我的取勝之道就是誠信經營。沒有誠信經營，就沒有我小店生意紅紅火火的今天。

　　黑龍江省哈爾濱市阿城區大嶺鄉零售商戶王桂芹

　　誠信經營　贏得顧客

　　我家超市位于阿城區大嶺鄉大十字路街口，是一家頗具規模的中小型超市。別看我外表柔弱、文靜，其實骨子里卻是一位堅韌頑強的“女漢子”。1993年，我從黑龍江省輕工業學校畢業后，當年被分配到鄉織襪廠上班。2006年，我遭遇了企業改制，下崗失業。為了養家糊口，我利用一次性買斷工齡的4　萬余元，開辦了一家小小的精品店。但由于當地做此行生意的人太多，生意一直沒有大的起色。無奈之中，我只好折價把小店轉讓給別人。2008年，在朋友的幫助下，她在中心村繁華集市街道租了房，開辦了這家“愛家超市”。由于我誠信經營守紀，不賣假貨孬貨，加上我為人爽快、樂于助人，又處在繁華的居委會社區，超市配置的商品種類繁多，顧客的選擇余地大，因而我店的顧客很多，生意一直紅紅火火。每年大約賺將近10萬元的利潤。

　　在日常經營中，我總結出：做生意要講誠信，要守法，不能只顧眼前利益，絕不賺不義之財。其實，顧客不但是上帝，更是我們零售商戶的衣食父母，用假劣產品賣給顧客，那是一種“丟了西瓜揀芝麻”的短視經營行為，是在自砸生意。如今經商，誠信經營就是無價寶，只要講誠信，沒有什么生意做不大，做不強的！十年來，我沒有賣過一盒假煙、一盒走私煙、一條串碼煙。俗話說，人往高處走，水往低處流。如今，我家超市生意非常紅火，我就有了想把超市做大做強的想法，但是缺少擴大資金。但由于我信譽度高，人品好，講誠信。今年開春的時候，鄉信用社決定給我發放誠信資金，讓我的生意做大做強，從而帶動群眾脫貧致富。

　　黑龍江省哈爾濱市延壽縣青山鄉零售商戶周大偉

　　誠信經營　長足發展

　　在眾多的零售超市中，我家超市可謂一枝獨秀，名聲在外，前來購物的人中既有本地熟客，也有許多外地游客，他們大都是沖著我店誠信經營的良好信譽來的。

　　我店之所以能不斷地長足發展，都得益于我店常年堅守“誠信經營”的做人之本、立店之基。我的經商秘訣是：從商十余年，我總是笑臉迎客，誠信待客。我經常掛在嘴邊的一句話：只有誠實守法待客，才能在商場站住腳。誠信經營逐漸成為我家超市文化的一部分。同時，我也在不斷的用自己的行為帶動著店里的其他員工誠實做人、誠信經營。首先，我嚴把貨源關，在采購貨品時從不采購未通過國家質檢的產品；我還狠抓銷售管控，從不銷售過期產品，堅持定價銷售；在招募新店員的同時，我不斷鼓勵老店員外出學習先進知識；在銷售中，我講求誠信，從不肆意漲價、坑蒙拐騙；我信奉誠信經營，要求服務從細微之處下手，從細節之處入手，貼心服務每位顧客。

　　幾年前的一天，一位游客在超市內購物時將相機遺忘在柜臺，年對從天而降的“意外橫財”，我并未將價值不菲的相機據為己有，而是積極尋找相機的主人。幾經周折之后，我終于找到了失主并將相機歸還，在失主提出要給報酬以表感謝之意的時候，我婉言拒絕了。而且，經營超市幾年來，我家超市一直都是文明經營、熱情待客，從未出售過假冒偽劣產品，深受顧客的信賴。

　　每年春季，我店以“關心百姓生活，關注百姓健康”的經營宗旨及“以人為本，誠實守信，勇于創新”的經營理念，憑借質量、服務、管理和技術的優勢，走進了皖南地區的千家萬戶，受到廣大消費者與社會各界人士的青睞和好評。

　　黑龍江省哈爾濱市依蘭縣城東零售商戶趙廣勝

　　誠信經營　取信于民

　　自開超市以來，我家超市一直秉承以“誠信經營，優質服務”的經營理念取信于民，始終秉承著“超市無假貨，件件請放心”的經營宗旨，贏得到了廣大顧客的贊譽與信賴，取得了良好的社會效益和經濟效益。

　　堅持質量第一是我家超市的經營原則，從超市開業之初我便一直貫徹“以顧客為中心”的核心經營理念。十多年來，保質保量的商品，熱情周到的服務，讓我店在激烈的市場競爭中，一次次突破重圍、經營效益屢創新高的根本秘訣。質量安全是商品的生命線。我店一直堅持源頭到渠道，層層嚴格把關，不允許任何環節有任何疏漏，堅決杜絕假冒偽劣商品進店銷售，凡不符合國家相關資質和標準的產品一律不允許進入我店銷售。對于消費者每天必須的生鮮果蔬，我店更是從嚴把關進貨。我店的大部分生鮮果蔬直接從田間地頭或蔬菜大棚直接采購，如發現有不合格的蔬菜，當場銷毀，不允許流入賣場。對于鮮肉類商品，我店都是從定點屠宰廠家進貨，讓顧客吃上放心肉、滿意肉。對于熟食加工品，我店都是使用安全、健康的調料，絕對不含色素和添加劑，讓消費者買得放心，吃得安心。

　　以誠取信，以信立譽。多年來，我店在確保商品誠信的同時，也始終堅持價格誠信，絕不向消費者宣傳虛假信息、絕不以次充好、絕不進行價格欺詐，確保銷售的商品貨真價。真正做到讓顧客“開心而來，滿意而歸”。只要顧客不滿意，我店一定會傾盡全力去解決，直到顧客滿意為止。而且近年來，我店在大力發展便利店的同時，不斷地開拓便利服務項目，吸引人氣、客流，拿出一塊場地搭建兒童游樂區，為市民提供便民雨傘，免費代繳水、電、燃氣費，開通拉卡拉、順風快遞等服務，極大的方便了市民的生活。誠信經營讓我店聲名遠播，成為讓消費者放心、讓顧客信賴的好超市。

　　黑龍江省哈爾濱市嫩江縣瑞光大街零售商戶于香蘭

　　“浴火重生”　全憑誠信

　　我們老倆口一直以開超市為生，每天辛勤地守著這個小超市，不但為兩個兒子都娶上了媳婦，還為兩個女兒置辦了嫁妝，我們真的挺感謝這個面積只有20多平米的小超市的，它帶給了我們富足和幸福的生活。每天清晨6　點左右，天蒙蒙亮，我家小超市就開門迎客了。我家超市與別家的小超市沒有太大的區別，但是只要走進店里仔細看一看，顧客就會發現我家超市的商品種類真多，小百貨、油鹽醬醋、米面雜糧、糖煙酒飲料、小家電……還有配鑰匙的服務，將近百平方米的店面擺得滿滿當當，卻又絲毫不凌亂。

　　但是就在一年前，一場大火把我家開了十幾年的超市付之一炬，一切心血汗水付之東流。面對突如其來的火災，我沒有被擊倒，咬緊牙關，下定決心東山再起。俗話說“致富千日工，火燒當日窮”。火災過后，我家一貧如洗，我們老倆口當時都不知道以后的日子該怎么過了。這時，周圍的老顧客們都勸我：留得青山在，不怕沒柴燒。我以前的一些供貨商也都建議我把超市重新開起來。我當然想重新開超市，但那時手里幾乎沒有資金，怎么開呀？做生意需要大量的流動資金的。在這節骨眼上，原來與我有過生意往來的供貨商紛紛伸出了援助之手。他們說可以讓我先把貨拉去，什么