煙草在線專(zhuān)稿　　“顧客是上帝”這句話喊了多少年，如今已卓見(jiàn)成效。為了得到“上帝”的垂愛(ài)，商家們把熱情服務(wù)的尺度一拓再拓，想要用最熱情的方式吸引“上帝”，殊不知，太過(guò)熱情的服務(wù)往往會(huì)把顧客嚇跑。也有人認(rèn)為過(guò)度的“零干擾”會(huì)使顧客受到冷落而傷自尊，從而也會(huì)離開(kāi)。

　　諸人不解，如何才能把握這個(gè)服務(wù)尺度？其實(shí)并不難，大家都知道，會(huì)釣魚(yú)的人就算脾氣很急躁，垂下魚(yú)竿的時(shí)候也會(huì)安撫自己的急躁情緒，靜心等待。他知道，要想釣到那些咬鉤的魚(yú)兒，不能太早提起魚(yú)竿，這樣魚(yú)兒沒(méi)有咬穩(wěn)魚(yú)竿就被嚇跑；也不能太晚，魚(yú)兒吃完魚(yú)食自然就會(huì)跑掉。引以至此，做生意也一樣，那些玲瑯滿目的商品，優(yōu)雅恬靜的環(huán)境，還有精致靚眼的陳列，對(duì)于顧客就像誘人的美味誘餌，顧客就像那些游來(lái)游去的“魚(yú)兒”，被那些精美而誘人的商品吸引，便會(huì)“游”進(jìn)來(lái)，有的隨心翻看，有的駐足觀看，有的比劃詢(xún)問(wèn)……。

　　而這時(shí)，商家們就要順勢(shì)拾起魚(yú)竿，找到幫助顧客服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。太早了，人容易被嚇走，比如，顧客一進(jìn)店，還沒(méi)有弄清楚人家想要什么，店主就開(kāi)始喋喋不休的介紹自家商品；或者俯首屈尊的跟在顧客身后，顧客走一步，店主就緊跟一步，讓顧客很不自然，早已沒(méi)有了挑選商品的心情；如果太晚，任顧客隨意翻看，店主一言不發(fā)，沒(méi)有任何舉動(dòng)，這種“零干擾”顧客沒(méi)有中意商品時(shí)，自然也會(huì)離開(kāi)，銷(xiāo)售徹底失敗。

　　故此，時(shí)機(jī)很重要。如何掌握這個(gè)尺度，我認(rèn)為，當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)的時(shí)候，店主報(bào)以溫和的笑臉，熱情的招呼一句，然后留出適當(dāng)?shù)目臻g讓顧客隨意挑選，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀察顧客的肢體行為，如果顧客駐足在某一件商品上，就可以跟顧客說(shuō)一句。

　　“請(qǐng)問(wèn)，是想自己用還是準(zhǔn)備送人？”，如果顧客說(shuō)出自己的需求，就是已經(jīng)相中商品，銷(xiāo)售離成功就不會(huì)很遠(yuǎn)。如果顧客仍不支聲，也不要繼續(xù)追問(wèn)，可以說(shuō)一句：“您慢慢挑選，如果有中意的，我就在這邊，請(qǐng)招呼我一聲”。同時(shí)，跟顧客仍要保持一定的距離，不過(guò)，眼睛的余光不能離開(kāi)顧客，一旦顧客需要可以及時(shí)的上前幫助，從而促成生意。

　　其實(shí)，顧客要求的并不多，只要一個(gè)寬松的環(huán)境，讓自己靜下心來(lái)挑選自己中意的商品，店主此時(shí)能做的只要留意顧客每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，察言觀色，抓住時(shí)機(jī)，不徐不疾，用巧妙而智慧的語(yǔ)言，明朗而溫馨的笑臉去對(duì)待顧客，必然有不同的收獲。

　　請(qǐng)記住有一句話“己所不欲，勿施于人”。把握熱情的尺度，不要讓你的熱情嚇跑顧客！