煙草在線專稿　　我們都知道，每個零售經(jīng)營者從內(nèi)心深處來說，都想把自己的經(jīng)商事業(yè)搞得紅紅火火，做的風生水起，從而使自己的財源茂盛起來。但是想歸想，做歸做，畢竟想與做還有一定的距離。零售戶真正地要想把好想法變?yōu)楝F(xiàn)實，那還得在零售過程多多留心，時時在意，認真地做好零售經(jīng)營中的每一環(huán)節(jié)。下面，筆者以一個消費者的身份，將自己的平時所聽所感及反思等點滴積累，整理成下文，希望零售經(jīng)營者能從中受到一點啟發(fā)。

　　1、守法嚴格點

　　首先作為一個零售戶在開店經(jīng)營時，一定學習并了解一些相關(guān)的法律法規(guī)知識。比如《商品法》、《煙草專賣法》、《食品安全法》、《未成年保護法》等等。做到依法經(jīng)營，按規(guī)行事。切忌只一門心思想賺錢，而將有關(guān)法律法規(guī)拋之腦后，以致于違法經(jīng)營。比方說，在卷煙銷售時，一定得按照《煙草專賣法》要求，堅持從煙草公司等正規(guī)渠道進貨，確保卷煙質(zhì)量，確保消費者利益。同時要自覺拒絕回購禮品煙、人情煙等，維護卷煙消費市場正常化、純凈化，維護國家和消費者利益不受侵害。另外在經(jīng)營食品時，一定要從嚴把握食品質(zhì)量，堅決杜絕那些無商品、無產(chǎn)地、無合格證的“三無產(chǎn)品”，嚴格按照《食品安全法》規(guī)定要求運輸、儲藏，確保商品質(zhì)量，確保消費者身心健康。這樣，我們賺錢才是正當，賺的錢也心安理得。

　　2、頭腦靈活點

　　作為零售戶要想自己經(jīng)營搞得好，搞得活，還必須要頭腦靈活。首先表現(xiàn)在零售經(jīng)營調(diào)整策略上。零售戶要善于觀察、分析、思考問題，善于抓住零售制高點，及時結(jié)合實際需要調(diào)整零售策略。比方說，結(jié)合國家大政方針，確定零售項目；根據(jù)當?shù)鼐用裣M習慣和經(jīng)濟變化情況，零售調(diào)整商品檔次、品種等等。其次表現(xiàn)在創(chuàng)新零售上。零售戶要想保持自己的生意興隆，做好要努力搞好“特色”零售，要不斷大膽創(chuàng)新，無論是商品種類還是促銷手段等諸方面，都要做到推陳出新，不拘一格，不因循守舊。第三表現(xiàn)在接待顧客上。會做生意的零售戶一般善于察言觀色，靈活地依據(jù)不同顧客的心理、性格、情緒等及時作出合理判斷、預測，想出科學的應對策略。

　　3、反思及時點

　　一般說來，有經(jīng)驗的優(yōu)秀零售戶一般都會不斷及時地反思自己零售戶工作的得與失。他們會結(jié)合每天自己零售實際情況，做好適當記錄，包括成功的推銷案例和失敗的零售事件。然后利用空閑時間反思總結(jié)，成功在何處，失敗在哪里？是自己的主觀原因所致還是顧客的自身原因所在？如何揚長避短，避免今后在犯類似錯誤等等？將成功的經(jīng)驗保持發(fā)揚下去，把失敗的教訓謹記心中。我想只有這樣勤于反思，不斷總結(jié)的零售戶，才會扎扎實實地做好自己的零售工作。也只有這樣的零售戶才會不斷進步，不斷成長。

　　零售戶林金芝說：“自己在近30年的零售經(jīng)營中，早已經(jīng)養(yǎng)成了反思總結(jié)的習慣。當初開店時由于自己缺少經(jīng)驗，生意不是怎么忙。于是我每天不僅將每筆買賣詳細地記錄下來，而且還將每天發(fā)生的一些重要事情記錄下來。一有空閑時間就拿出來看看。然后思考這些事情自己處理得是否妥當？還有沒有更好的處理方法等等。尤其是在接待顧客方面，應如何揣摩顧客心理，如何快速和顧客進行有效交流，如何才能博得顧客開心激發(fā)顧客的購買欲望等。通過一段時間的反思總結(jié)，我及時改正不足，慢慢地也從經(jīng)營中悟出規(guī)律，掌握一些技巧，于是做起生意也就漸漸地得心應手了。如今我依然保持著這種習慣，除了重大問題當天進行反思之外，另外每個月我都要花幾個晚上的時間來查看上月的記錄本，仔細分析過去一個月的經(jīng)營得失。我覺得從中學習了不少，收獲頗多。現(xiàn)在我掌握的許多待客的技巧，都是通過自己反思、摸索、總結(jié)出來的，效果不錯。這種好習慣大大地助推了我的生意發(fā)展，我將一如既往地堅持下去！”

　　以上是筆者的一點感受，真心希望零售戶朋友有則改之無則加勉，不當之處歡迎不吝賜教，謝謝！