煙草在線專稿　　投資做生意都是為了賺錢，可是賺錢我們零售戶一定要做到“取之有道”將生意做的“頭頭是道”。才不愧是一個有經濟頭腦的零售戶。誠信經營是我們做生意之本，我們生意人堅決不能做那些歪門邪道的生意，不能做違法的生意，也不能妄想那些一夜暴富的生意。我們只有安分守己，勤勤懇懇，一步一個腳印的完成我們積累財富的夢想。讓我們一起來把持好下面這幾個重要渠道，來為我們的財富夢想打下夯實的基礎。

　　進貨渠道

　　進貨渠道我們一定要把握好，首先我們要和供貨商協商好商品的進貨價格，看好商品的保質期以及生產日期，和供貨商協商好商品臨期、退換貨的一切事宜。好多供貨商現金結賬的價格要比延期結賬的價格優惠的多。活動期訂貨下來的價格要比平時放貨的價格優惠的多，購貨量達到一定數量時的價格要比平時零星進貨價格優惠的多。所以我們零售戶要根據自己的流通資金的多少，根據自己店鋪的該商品銷售情況來選擇如何訂購商品。

　　就拿每年的那些商品訂貨會來說吧，代理商和廠家將商品一次性訂購的數量和品項都做了限制，如果達到了某個檔次的訂購標準，價格響應要比平時優惠很多。但是，一些規模較小，平時銷量不是很好的店鋪只能看著人家的優惠政策望洋興嘆。還要讓那些吃了政策下去發貨的二批商再吃上一次過水面。導致進貨陳本的無形增加，利潤相對減少。面對這種情況我們也要想想辦法，一家不行聯合兩家，三家共同來訂購享受商家指定的優惠政策，來降低我們的進貨成本，提高我們的銷售利潤。

　　流通渠道

　　流通渠道就是我們商品的銷售渠道，流通渠道也是最容易出現問題的渠道，在高科技飛速發展的今天，在銷售行業里涌現出了好多的銷售流通渠道，電子商務，網上直銷，電視直銷等越來越多的占有了銷售行業的份額，快遞承擔了這些商品流通渠道的重要任務，流通渠道越長流通中出現的問題也就越來越多。有的商品在運輸途中由于種種原因造成損壞，有的不誠信商家以次充好等等。還有一些不法分子利用便利的流通渠道專門進行網絡詐騙等非法的勾當欺騙消費者。所以，無論是商家還是消費者，都要注意這些流通過程中出現的問題，避免受到不必要的損失。

　　今年受到國家控煙政策的影響，卷煙銷售弱于往年，我們好多零售戶店里的庫存卷煙高于往年，一些不法煙販發現了“商機”，他們抓住我們零售戶急于將壓庫卷煙急切出手的心理，壓低價格收購卷煙，再將卷煙流通到其它省市銷售賺取差價。我們好多零售戶都經不起誘惑將手中的卷煙低價銷售給這些不法煙販。可是殊不知他們的這個流通環節已經觸犯了《煙草專賣法》里的相關條例。如果情節嚴重還要被追究法律責任。所以像這種銷售渠道，我們一定要堅決杜絕和積極向當代煙草部門舉報。

　　售后服務

　　做好售后服務是一個店拉攏人氣的關鍵，顧客來我們店購物，是對我們店的一種信任與認可，如果顧客一時沖動購買了不滿意的商品，拿來退貨或換貨，我們一定要保持冷靜，在商品沒有損壞和包裝完好的情況下耐心及時的給顧客做好退換貨的工作，并且讓顧客從心底感受到我們的熱情與寬容。

　　在實際零售生活中，我們會碰到各種各樣以各種理由前來“找茬”的顧客。就拿昨天發生在超市里的這件事來說吧：下午，一位顧客一進門就大吼大叫的說她中午買了一袋雞蛋，收銀員給她少找了錢。我們超市的經理過來問清了情況，原來這位大媽在超市買了雞蛋，購物小票上顯示是中午買了一袋雞蛋是十元六角，收銀員收了二十一元，找錢十元四角。這位大媽卻堅持說她給了收銀員一百零一元。由于時間已經過去很長，收銀員也想不起來了，介于這種情況。我們超市經理耐心的勸解大媽不要動氣，上樓上將購物當時的掉了出來讓大媽看看當時的情景，大媽也清楚的看到她給我們收銀員二十一元，收銀員給她找了十元四角的真實錄像，她好像也感覺到了冤枉了我們收銀員，收起了剛來的火氣，走到收銀員跟前說：“小丫頭，是大媽記性不好，冤枉你了。”大媽帶著一臉的尷尬與內疚離開了超市。

　　還有一次，也是一個大娘過來買煙，悄悄對我說，我以前在你們超市買的電熱水壺昨天突然不熱了，不知道你們還給保修不，我隨口說：“你拿過來我給你看看”，不一會大娘就把壺拿了過來，我將電壺打開，用電筆測量了電路的通路，最后發現問題出在一個線路的接頭上，我隨后將那個接頭接好一試，果然好了。大娘高興的提著壺回了，后來大媽見人就說我們超市售后服務搞得好，就前幾天，大媽的孫子考上了大學準備謝師宴，專門將兒子領過來在我這里訂購了八件老銀川十年窖藏白酒，還訂購了五條硬中華香煙。大媽還對他兒子說，在小孫這買東西我最放心了。這真是無意的“售后服務”也能給我帶來一筆意想不到的生意。

　　維權渠道

　　在做好售后服務的同時，我們也不能無緣無故的遭受損失，我們要學會用法律的手段來維護我們的合法權益，我們要時刻記著在我們的合法權益在受到侵害時及時撥打：12315投訴熱線電話，請消協來為我們維護我們的合法權益。如果是卷煙流通方面出現的問題，我們也要牢記卷煙打假投訴電話：12313。和我們自治區局煙草投訴電話：400—8890678。還有我們市局煙草公司的投訴電話：800—8922205。來隨時維護我們的合法權益。

　　記得過去有一次，一個外省客戶進來買了一包芙蓉王（軟金），他還沒有走出店門就點了一支吸了起來，吸了一口后又走了回來，說我賣給他的芙蓉王（軟金）是假煙，還拿出一支卷煙“啪”的一下當著我的面掰斷扔到我的煙柜上。還大呼小叫的讓我給他重新換一包真的，我對他說：“我的卷煙都是從煙草公司訂購的卷煙，絕對都是真煙，你要覺得他是假煙你可以撥打卷煙打假投訴電話12313來維護你的權益。”他既不打電話，還是堅持說我的芙蓉王（軟金）是假煙。于是我就當著他的面撥打了12313投訴電話，說明了我這里發生的情況。這位顧客看我態度強硬。就在等待執法部門過來的時間里，在朋友的勸說下半推半就的拿著煙走了。不一會執法人員就過來了，我向他們說清了情況。這件事就這樣不了了之了。

　　通過這個實例告訴我們無論做什么生意都要從正規的渠道進貨，做正規的合法的生意，千萬不可以走捷徑，做投機倒把違法的生意，只有這樣，我們才能理直氣壯的用法律的手段去維護我們正當的，合法的權益。使我們自己的利益不受到侵犯。

　　我們生意人只要選對了“道”，走正了“道”，時間長了總會得到社會的認可，消費者的的認可，社會也會給予我們豐厚的回報。那些走歪門邪道的商家，最終也會得到應有的“回報”，從生意場上慢慢消失。