煙草在線專稿　　投資做生意都是為了賺錢，可是賺錢我們零售戶一定要做到“取之有道”將生意做的“頭頭是道”。才不愧是一個(gè)有經(jīng)濟(jì)頭腦的零售戶。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我們做生意之本，我們生意人堅(jiān)決不能做那些歪門邪道的生意，不能做違法的生意，也不能妄想那些一夜暴富的生意。我們只有安分守己，勤勤懇懇，一步一個(gè)腳印的完成我們積累財(cái)富的夢(mèng)想。讓我們一起來把持好下面這幾個(gè)重要渠道，來為我們的財(cái)富夢(mèng)想打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

　　進(jìn)貨渠道

　　進(jìn)貨渠道我們一定要把握好，首先我們要和供貨商協(xié)商好商品的進(jìn)貨價(jià)格，看好商品的保質(zhì)期以及生產(chǎn)日期，和供貨商協(xié)商好商品臨期、退換貨的一切事宜。好多供貨商現(xiàn)金結(jié)賬的價(jià)格要比延期結(jié)賬的價(jià)格優(yōu)惠的多。活動(dòng)期訂貨下來的價(jià)格要比平時(shí)放貨的價(jià)格優(yōu)惠的多，購(gòu)貨量達(dá)到一定數(shù)量時(shí)的價(jià)格要比平時(shí)零星進(jìn)貨價(jià)格優(yōu)惠的多。所以我們零售戶要根據(jù)自己的流通資金的多少，根據(jù)自己店鋪的該商品銷售情況來選擇如何訂購(gòu)商品。

　　就拿每年的那些商品訂貨會(huì)來說吧，代理商和廠家將商品一次性訂購(gòu)的數(shù)量和品項(xiàng)都做了限制，如果達(dá)到了某個(gè)檔次的訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格響應(yīng)要比平時(shí)優(yōu)惠很多。但是，一些規(guī)模較小，平時(shí)銷量不是很好的店鋪只能看著人家的優(yōu)惠政策望洋興嘆。還要讓那些吃了政策下去發(fā)貨的二批商再吃上一次過水面。導(dǎo)致進(jìn)貨陳本的無形增加，利潤(rùn)相對(duì)減少。面對(duì)這種情況我們也要想想辦法，一家不行聯(lián)合兩家，三家共同來訂購(gòu)享受商家指定的優(yōu)惠政策，來降低我們的進(jìn)貨成本，提高我們的銷售利潤(rùn)。

　　流通渠道

　　流通渠道就是我們商品的銷售渠道，流通渠道也是最容易出現(xiàn)問題的渠道，在高科技飛速發(fā)展的今天，在銷售行業(yè)里涌現(xiàn)出了好多的銷售流通渠道，電子商務(wù)，網(wǎng)上直銷，電視直銷等越來越多的占有了銷售行業(yè)的份額，快遞承擔(dān)了這些商品流通渠道的重要任務(wù)，流通渠道越長(zhǎng)流通中出現(xiàn)的問題也就越來越多。有的商品在運(yùn)輸途中由于種種原因造成損壞，有的不誠(chéng)信商家以次充好等等。還有一些不法分子利用便利的流通渠道專門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙等非法的勾當(dāng)欺騙消費(fèi)者。所以，無論是商家還是消費(fèi)者，都要注意這些流通過程中出現(xiàn)的問題，避免受到不必要的損失。

　　今年受到國(guó)家控?zé)熣叩挠绊?#xff0c;卷煙銷售弱于往年，我們好多零售戶店里的庫(kù)存卷煙高于往年，一些不法煙販發(fā)現(xiàn)了“商機(jī)”，他們抓住我們零售戶急于將壓庫(kù)卷煙急切出手的心理，壓低價(jià)格收購(gòu)卷煙，再將卷煙流通到其它省市銷售賺取差價(jià)。我們好多零售戶都經(jīng)不起誘惑將手中的卷煙低價(jià)銷售給這些不法煙販。可是殊不知他們的這個(gè)流通環(huán)節(jié)已經(jīng)觸犯了《煙草專賣法》里的相關(guān)條例。如果情節(jié)嚴(yán)重還要被追究法律責(zé)任。所以像這種銷售渠道，我們一定要堅(jiān)決杜絕和積極向當(dāng)代煙草部門舉報(bào)。

　　售后服務(wù)

　　做好售后服務(wù)是一個(gè)店拉攏人氣的關(guān)鍵，顧客來我們店購(gòu)物，是對(duì)我們店的一種信任與認(rèn)可，如果顧客一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買了不滿意的商品，拿來退貨或換貨，我們一定要保持冷靜，在商品沒有損壞和包裝完好的情況下耐心及時(shí)的給顧客做好退換貨的工作，并且讓顧客從心底感受到我們的熱情與寬容。

　　在實(shí)際零售生活中，我們會(huì)碰到各種各樣以各種理由前來“找茬”的顧客。就拿昨天發(fā)生在超市里的這件事來說吧：下午，一位顧客一進(jìn)門就大吼大叫的說她中午買了一袋雞蛋，收銀員給她少找了錢。我們超市的經(jīng)理過來問清了情況，原來這位大媽在超市買了雞蛋，購(gòu)物小票上顯示是中午買了一袋雞蛋是十元六角，收銀員收了二十一元，找錢十元四角。這位大媽卻堅(jiān)持說她給了收銀員一百零一元。由于時(shí)間已經(jīng)過去很長(zhǎng)，收銀員也想不起來了，介于這種情況。我們超市經(jīng)理耐心的勸解大媽不要?jiǎng)託?#xff0c;上樓上將購(gòu)物當(dāng)時(shí)的掉了出來讓大媽看看當(dāng)時(shí)的情景，大媽也清楚的看到她給我們收銀員二十一元，收銀員給她找了十元四角的真實(shí)錄像，她好像也感覺到了冤枉了我們收銀員，收起了剛來的火氣，走到收銀員跟前說：“小丫頭，是大媽記性不好，冤枉你了。”大媽帶著一臉的尷尬與內(nèi)疚離開了超市。

　　還有一次，也是一個(gè)大娘過來買煙，悄悄對(duì)我說，我以前在你們超市買的電熱水壺昨天突然不熱了，不知道你們還給保修不，我隨口說：“你拿過來我給你看看”，不一會(huì)大娘就把壺拿了過來，我將電壺打開，用電筆測(cè)量了電路的通路，最后發(fā)現(xiàn)問題出在一個(gè)線路的接頭上，我隨后將那個(gè)接頭接好一試，果然好了。大娘高興的提著壺回了，后來大媽見人就說我們超市售后服務(wù)搞得好，就前幾天，大媽的孫子考上了大學(xué)準(zhǔn)備謝師宴，專門將兒子領(lǐng)過來在我這里訂購(gòu)了八件老銀川十年窖藏白酒，還訂購(gòu)了五條硬中華香煙。大媽還對(duì)他兒子說，在小孫這買東西我最放心了。這真是無意的“售后服務(wù)”也能給我?guī)硪还P意想不到的生意。

　　維權(quán)渠道

　　在做好售后服務(wù)的同時(shí)，我們也不能無緣無故的遭受損失，我們要學(xué)會(huì)用法律的手段來維護(hù)我們的合法權(quán)益，我們要時(shí)刻記著在我們的合法權(quán)益在受到侵害時(shí)及時(shí)撥打：12315投訴熱線電話，請(qǐng)消協(xié)來為我們維護(hù)我們的合法權(quán)益。如果是卷煙流通方面出現(xiàn)的問題，我們也要牢記卷煙打假投訴電話：12313。和我們自治區(qū)局煙草投訴電話：400—8890678。還有我們市局煙草公司的投訴電話：800—8922205。來隨時(shí)維護(hù)我們的合法權(quán)益。

　　記得過去有一次，一個(gè)外省客戶進(jìn)來買了一包芙蓉王（軟金），他還沒有走出店門就點(diǎn)了一支吸了起來，吸了一口后又走了回來，說我賣給他的芙蓉王（軟金）是假煙，還拿出一支卷煙“啪”的一下當(dāng)著我的面掰斷扔到我的煙柜上。還大呼小叫的讓我給他重新?lián)Q一包真的，我對(duì)他說：“我的卷煙都是從煙草公司訂購(gòu)的卷煙，絕對(duì)都是真煙，你要覺得他是假煙你可以撥打卷煙打假投訴電話12313來維護(hù)你的權(quán)益。”他既不打電話，還是堅(jiān)持說我的芙蓉王（軟金）是假煙。于是我就當(dāng)著他的面撥打了12313投訴電話，說明了我這里發(fā)生的情況。這位顧客看我態(tài)度強(qiáng)硬。就在等待執(zhí)法部門過來的時(shí)間里，在朋友的勸說下半推半就的拿著煙走了。不一會(huì)執(zhí)法人員就過來了，我向他們說清了情況。這件事就這樣不了了之了。

　　通過這個(gè)實(shí)例告訴我們無論做什么生意都要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，做正規(guī)的合法的生意，千萬不可以走捷徑，做投機(jī)倒把違法的生意，只有這樣，我們才能理直氣壯的用法律的手段去維護(hù)我們正當(dāng)?shù)?#xff0c;合法的權(quán)益。使我們自己的利益不受到侵犯。

　　我們生意人只要選對(duì)了“道”，走正了“道”，時(shí)間長(zhǎng)了總會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，消費(fèi)者的的認(rèn)可，社會(huì)也會(huì)給予我們豐厚的回報(bào)。那些走歪門邪道的商家，最終也會(huì)得到應(yīng)有的“回報(bào)”，從生意場(chǎng)上慢慢消失。