煙草在線專稿　　多年以前，到市內(nèi)一家國(guó)內(nèi)知名品牌的專賣店購(gòu)買皮鞋，在挑選的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員一邊為我報(bào)打折價(jià)一邊了解我所需要的款式，當(dāng)她了解到我只是需要一雙散步時(shí)穿的鞋時(shí)，她對(duì)我講道，“那沒(méi)必要看正價(jià)的，看看降價(jià)的，散步嗎！舒服不太過(guò)時(shí)就行了，圖的是便宜，比正價(jià)的少那么多的錢，都是過(guò)日子的人，又何必那！”一席話讓人聽(tīng)了很是有道理，極其平常的家常話，卻令人舒心，并愿意接受。日后，我們家里人需要買鞋了就來(lái)到這家店，先看看這里有沒(méi)有適合自己的，如果沒(méi)有的話才重新選擇其它品牌的其它店。

　　近日，我母親過(guò)生日，想給老人家買雙皮鞋作為生日禮物，再一次地來(lái)到了這家店里，我和妻子正在看今年才上市的新款鞋時(shí)，營(yíng)業(yè)員面帶微笑地走了過(guò)來(lái)，問(wèn)我們給誰(shuí)買？她建議，老人穿無(wú)需有太多的講究，要注重鞋底的把滑程度好不好，鞋底牙齒不要太淺，價(jià)格適中就行。想想也是，老人嗎！他們不追求時(shí)尚，穿在腳上合適舒服，保證行走安全。我們按照營(yíng)業(yè)員的建議，給老人買了一雙鞋底牙齒較深，松緊帶式樣的，沒(méi)有太多的繁瑣老人穿脫方便。回到家里，母親穿上在家里走了個(gè)來(lái)回，很是滿意。

　　有一次，一顧客要買20元左右價(jià)位的香煙，作為他兒子婚禮的招待煙，他反反復(fù)復(fù)拿不定主意，最后，是我們給他提了一些建議，我們的理由是，自己的婚禮不要隨大流，要辦出自己的特色，不能是照搬照套他人的，在用煙上也不要千篇一律，就目前各種不同品牌相同價(jià)位的香煙，品質(zhì)上是一致的，就是口感上有所差異，而且，用大家不多見(jiàn)的品牌，給人以新鮮感，好奇心，不是對(duì)婚禮一個(gè)很好的點(diǎn)綴。最終，他聽(tīng)取了我們的建議，等婚禮結(jié)束，來(lái)賓們對(duì)煙的選擇很是滿意。

　　其實(shí)，面對(duì)普通的消費(fèi)者，我們無(wú)需用太多過(guò)于程式化的語(yǔ)言為他們講解“專業(yè)知識(shí)”，就是那么幾句家常話，就跟他們拉近了距離，根據(jù)我們所了解掌握的生活知識(shí)和生活中積累的經(jīng)驗(yàn)，給他們提一點(diǎn)溫馨的建議，告訴他們我們所使用或者品嘗到的感覺(jué)，也就是這么一點(diǎn)溫馨的提醒建議，令顧客心懷溫暖，對(duì)我們充滿信任，當(dāng)他們將在我們這里獲得的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)生活實(shí)踐，感受到了實(shí)惠，他們會(huì)發(fā)自內(nèi)心地對(duì)我們示以感念，我們所得到的是，信譽(yù)與銷售雙豐收。

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