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當(dāng)我做顧客

2014年09月01日 來源:煙草在線專稿 作者:屈紅俠
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  煙草在線專稿  去石景山走親戚,因?yàn)檫h(yuǎn)沒有帶禮品,去那里現(xiàn)買。走進(jìn)一家店鋪,選了一箱舒化奶,還準(zhǔn)備買兩條卷煙給姑父,姑父一直抽紅金龍,于是問店主:“紅金龍多少錢一條?”他回答:“29元,”

  哦,怎么那么便宜?心下嘀咕,我店里的紅金龍賣3.50元一盒,成條走33元,這里,是不是假貨呢?!懷著疑問,我讓店主拿一下煙草證給我看看,結(jié)果,店主瞪大眼睛大發(fā)雷霆,說:“你要買我就給你拿,我是真煙,煙草證不給你看,沒見過你這樣買煙的,你以為你是誰啊?還要檢查煙草證,不夠搗亂的!”

  我當(dāng)時就傻眼了,自己也沒說什么啊!不就婉轉(zhuǎn)的要店主拿一下煙草證看看,至于么!店主的話語讓我顯得尷尬起來。我示意老公放下舒化奶,我們走出了這家店鋪。轉(zhuǎn)過一條街,又走進(jìn)一家便利店。

  店主人是個中年婦女,一家正準(zhǔn)備吃飯,女店主看見我們,立刻放下手里的碗筷迎了出來。知道了我們的來意后,女主人推薦了營養(yǎng)快線。她說:“你是給姑姑帶的吧!聽你說你姑姑年齡不大,肯定不喜歡喝奶的。你買營養(yǎng)快線,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,他們一家都能喝。”我笑了,接受了老板娘善意的推薦。在談到要買香煙的時候,老板娘首先指了指煙草證,然后對我說:“你從我這里買煙就對了,絕對保真,童叟無欺,假一賠十。”我一下子像吃了定心丸。毫不猶豫的拿了三條紅金龍,兩條軟玉溪,讓老板娘給我打包。再買了一些小吃,一共花了六百多元。

  出了店門,我給老公說:“看到了吧!我們也是開店的,今天我們作為顧客,這兩個店老板給我們上了很深的一節(jié)課。同樣的商品,同樣大小的店面,可是遇到的卻是不同的經(jīng)營者,他們的言談和舉止直接影響到生意的成交額度。一個人進(jìn)店消費(fèi)不多吧,即便是消費(fèi)十元錢,你肯定也會賺至少一元錢的。如果每天由于自己盛怒的脾氣,而導(dǎo)致的的顧客流失,一年下來,估計(jì)也不會是一個小數(shù)目吧?”

  我們該怎樣做一個王牌的經(jīng)營者呢?最少,我們要學(xué)會換位思考,擁有一顆平和的心態(tài)。

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